摘要
近年来，公众对企业的关注从单纯产品和服务质量扩大至企业所承担的企
业社会责任及其品牌形象。随着企业走向成熟，公众对企业作为一个社会个体
有了更多的期待和要求，品牌作为企业符号，企业的品牌形象直接影响企业的
经济效益。企业自觉履行企业社会责任，有助于提升顾客忠诚度、员工认同度，
从而建立良好的品牌形象，获得竞争优势。然而，目前许多国内企业依然以经
济利益为重，将企业社会责任视为不得已而勉强为之的负担，在思路理念和执
行效果上都还有很大的提升空间

本文以中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“平安”）为研究对
象。首先对有关文献企业社会责任及品牌影响力等相关理论和文献进行回顾梳
理，梳理企业社会责任理论演化的总体脉络，厘清企业社会责任与品牌影响力
之间的关系。在此基础上，运用案例分析法，对平安的企业社会责任现状进行
分析，而后从企业社会责任视角提出平安在品牌影响力方面存在的问题，从而
基于企业社会责任视角对平安如何提升品牌影响力提出对策与建议，最后提出
结论与展望。研究数据主要从上市公司公开年报及具备第三方审验的企业社会
责任报告中获得

通过对平安企业社会责任的分析研究，本文的主要研究结论有以下几个方
面：第一，自觉积极履行企业社会责任能够有效提高企业品牌影响力，赢得竞
争优势；第二，推动企业社会责任战略及企业品牌战略同频共振有助于高效实
施企业社会责任，同时美化品牌形象，提升品牌影响力；第三，摒弃企业社会
责任负担论，将企业社会责任战略与企业发展战略有机结合，有助于降低企业
成本，亦能使企业社会责任履行更具长期性、系统性、科学性

关键词：企业社会责任，品牌影响力，中国平安v
LIST OF ABBREVIATIONS
CSR=Corporate Social Responsibility
NPS= Net-Promoter Scorevi
TABLE OF CONTENTS
ACKNOWLEDGEMENTS........i
ABSTRACT.......ii
摘要...iv
LIST OF ABBREVIATIONS.....v
TABLE OF CONTENTS ..........vi
目 录...ix
表 目 录 ....xiii
LIST OF FIGURES ....xiv
图 目 录 .....xv
1 Introduction.....1
1.1 Background and significance of the research ...1
1.1.1 Background of the study .1
1.1.2 Significance of the study.4
1.2 Research methodology and research content ..........
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