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A保险公司的互联网营销模式及其创新研究_MBA毕业论文DOC

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文本描述
摘要
国务院于2014年8月10日发布的《关于加快发展现代保险服务业的若干意
见》(以下简称“新国十条”)引发了杜会的广泛关注和行业的热议。“新国十条”
给整个保险行业明晰了两大目标:到2020年,我国的保险深度要达到5%,保险密
度达到3500元/人。这就预示着在未来几年中国保险业将进入飞速发展的通道。“新
国十条”有力地促进我国保险业的突破和更大的发展,给保险业发展带来新的发展
热潮。2015年3月,李克强总理在《政府工作报告》中提出“制定‘互联网+’的
行动计划,加快推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合,
促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展,引导互联网企业开拓国际市
场”。我国“互联网十”战略逐渐清晰并上升至国家层面。
保险互联网营销作为一种新兴的事物己经逐步渗透到我国保险行业领域。一
些保险企业执行互联网营销模式取得了巨大的成就,获得了客户的广泛认可。但
是互联网营销模式在这些企业的运行中仍然存在一些问题有待解决。这些问题的
存在使得客户对保险互联网营销的认可度降低,转而倾向于通过传统的营销渠道。
因此,对保险互联网营销模式的研究具有必要性。
本文从保险学、直复营销学、关系营销学等相关理论入手,在对A保险公司
互联网营销模式的现状及问题进行分析的基础上,运用文献分析、SWOT分析、
比较分析等方法,试图对该公司互联网的营销模式给出创新性的建议。
本文的研究大致包括以下四部分的内容:第一部分是文献研究和理论基础。
第二部分对A保险公司现行四种营销模式进行研究,指出这些模式对于A保险公
司营销的促进作用以及存在的短板。第三部分运用SWOT分析的方式研究了 A保
险公司互联网营销模式的内部优势、劣势,以及面临的机遇和挑战。第四部分对A
保险公司的互联网营销模式进行创新,并提出了模式构建的保障措施。结论如下:
保险的互联网营销能够给客户带来便利和优惠,保险公司应加快这方面的建设。
同时,随着技术的进步,出现了越来越多的业务模式,保险公司应加快模式创新,
往大数据精准营销、社交互动营销、020营销模式转变,不断推进保险行业的发
展,为社会安全保驾护航。
关键词:互联网保险;营销问题;创新策略
I Abstract
On August 10, 2014, the State Council issued Some Opinions on Speeding up Development of
Modem Insurance Service Industry (hereinafter referred to as “No. 10 National Notice”),which
extensively focused by the society and discussed by the industry. “No. 10 National Notice” shows
two goals for the entire insurance industry: up to 2020, the insurance penetration will reach 5% in
our country, and the insurance density will get 3500 Yuan / person, which indicate that, in the next
years, the insurance industry will step into rapid development in China. “No. 10 National Notice”
convincingly facilitates the breakthrough and more development for the insurance industry in our
country, and brings about new developing upsurge for the insurance industry. In March 2015, Prime
Minister Li Keqiang, from the Government Work Report, proposed to “work out ‘Internet +’ as the
action plan, and quicken and promote the combination between the mobile Internet, cloud computing,
big data, Internet of Things, etc. and modem manufacturing industry, accelerate sound development
of E-commerce, industrial internet, and Internet finance, so as to lead the Internet companies to
expand the international market”. Gradually, in our country, the strategy of “Internet +’’ is distinct
and even goes up as the national level.
As a burgeoning thing, Internet insurance marketing has been permeating into the field of
insurance industry in our country step by step. Some insurance companies cany out the Internet
marketing mode and acquire tremendous achievements, and even accepted greatly by customers.
However, during the operation among those enterprises, the Internet insurance marketing mode still
has some issues that shall be resolved. The existence of these issues lowers customers’ recognition
degree about the Internet insurance marketing mode, resulting to the tendency of traditional
marketing channel. Consequently, it is a necessity to study the Internet insurance marketing mode.
This paper proceeds with some relevant theories such as the science of insurance, direct
response marketing, relationship marketing and so on; on the basis of the analysis on the current
situation and issues of the Internet marketing mode of Insurance Company A, this paper applies
document analysis, SWOT analysis, comparative analysis and other methods, and offers some
innovative suggestions for the Internet marketing mode of this company.
The study of this paper roughly contains four parts: Part one is the literature study and theoretical
foundation. Party two is the study of four marketing modes for Insurance Company A, and it puts
forward the facilitation and shortcomings of these modes for Insurance Company A. Part three is to
III study the internal advantages,and disadvantages of Insurance Company A’s Internet marketing
mode by the analysis of SWOT, and opportunities and challenges that may be encountered
accordingly. Party four brings about some innovation for Insurance Company A&39;s Internet marketing
mode, and presents the safeguard measures of mode construction. So the conclusion should be: the
Internet marketing of insurance can bring about convenience and privilege for customers, and
insurance companies shall quicken the construction in this aspect. Meanwhile, with the progress of
technology, there are more and more business modes, insurance companies have to fasten the mode
innovation,change to big data precision marketing mode、social interaction marketing mode、020
marketing made,constantly push the development of insurance development, so as to convoy the
social safety correspondingly.
Key word: Internet Insurance; Marketing Issues; Innovation Strategy
IV 目录
M W: I
Abstract Ill
第1章导论 1
1.1研究背景和意义
1
1.1.1研宄背景
1
1.1.2研宄意义
2
1.2国内外相关研究现状
2
1.2.1国外研究现状
2
1.2.2国内研宄现状
3
1.2.3文献述评
6
1.3分析思路和研宄方法
6
1.3.1研究思路
6
1.3.2研宄方法
7
1.4研宄目标及内容
7
1.5本章小结
9
第2章相关概念界定和理论基础
11
2.1保险营销
11
2.1.1保险营销的含义
11
2.1.2保险营销的特点
11
2.1.3保险营销的作用
12
2.2互联网营销模式
12
2.2.1互联网营销模式的含义
12
2.2.2互联网营销模式的特点
12
2.2.3互联网营销模式与传统营销模式的差异
13
2.3保险互联网营销模式
13
2.3.1保险互联网营销模式的含义
13
2.3.2保险互联网营销模式的特点
14
2.3.3保险互联网营销模式与传统保险渠道模式的差异
14
V 2.4网络营销理论
15
2.4.1网络直复营销
15
2.4.2网络关系营销理论
16
2.5本章小结
17
第3章A保险公司当前互联网营销模式现状及问题
19
3.1A保险公司概况
19
3.1.1 A保险公司简介
19
3.1.2 A保险公司营销状况
20
3.1.3 A保险公司互联网经营发展历程及行业地位
21
3.2A保险公司互联网营销模式的现状
22
3.2.1 PC端官方网站营销模式
22
3.2.2进驻综合类电商及门户平台模式
24
3.2.3保险中介网站销售模式
25
3.2.4移动互联网营销模式
27
3.3A保险公司互联网营销模式中存在的问题
30
3.3.1产品创新不足
30
3.3.2客户满意度不高
30
3.3.3专业的保险营销人员不足
31
3.3.4交易支付问题和信息安全问题突出
31
3.4本章小结
32
第四章A保险公司互联网营销模式的SWOT分析
33
4.1营销优势
33
4.1.1A保险公司具有良好的品牌价值
33
4.1.2A保险公司具有较为完善的内部控制体系
33
4.1.3A保险公司已拥有国内较为发达的互联网业务平台建设并积累了一定
发展经验
34
4.1.4保险公司重视人才战略,拥有优秀的人才与团队
34
4.2营销劣势
34
4.2.1互联网保险产品发展不平衡
34
4.2.2网络销售产品同质化严重,互联网产品创新不足
35
4.2.3客户服务体系的建立有待提升
35
VI 4.2.4大数据时代下客户的数据未深度发掘
35
4.3营销机遇
35
4.3.1新生代人民保险意识不断增强
35
4.3.2保险互联网营销理念的不断深入
36
4.3.3国家对互联网保险给予重视及政策支持
36
4.3.4大数据的发掘有利于A保险公司研发出个性化的互联网保险产品36
4.4营销挑战
37
4.4.1司法环境建设未能完全适应互联网保险经济发展
37
4.4.2逆选择与诚信缺失导致的道德风险
37
4.4.3互联网信息系统不够稳定,安全存在隐患
38
4.4.4互联网保险监管制度尚未完善
38
4.5本章小结
39
第5章A保险公司互联网营销模式创新与设计
41
5.1 A保险公司互联网营销模式创新的原则
41
5.1.1以客户为中心的原则
41
5.1.2运营低成本原则
41
5.1.3运行智能化原则
42
5.2 A保险公司互联网营销模式创新设计
42
5.2.1大数据精准营销模式
43
5.2.2社交互动营销模式
44
5.2.3020保险营销模式
46
5.3 A保险公司互联网营销模式保障措施
48
5.3.1培养复合型人才资源
48
5.3.2整合营销渠道及资源
48
5.3.3确保互联网移动支付的安全性
49
5.4本章小结
49
第6章结论与展望
51
参考 53
Ml ^ 57
攻读硕士学位期间科研成果
59
vn 第1章导论
第1章导论
1.1研究背景和意义
1.1.1研究背景
保险是指一种通过缴纳险种资金的方式,保护人民和国家在某一方面安全的
活动。这类活动能够在一定程度上减轻个人的损失,或者将个人的损失降到最低
水平。我国自从改革开放以来,保险行业的发展取得了重大的成就,保险深度和
保险密度不断提高。但是由于起步较晚、基础比较薄弱,与西方发达国家保险行
业发展相比还有一定差距。我国保险行业在多方面特别是市场营销模式方面还有
待改善。我国保险市场正在全面放开,国际保险业巨头纷纷加入中国市场,要与
他们竞争,我们必须高度重视保险公司的市场营销管理。从另一个方面来看,我
国保险公司的数量进一步增加。这就意味着在市场需求短期内不变的情况之下,
保险产品数量的供给增加了。简而言之,保险公司之间获取市场占
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