摘要........................................................................................................................................... I
Abstract.....................................................................................................................................IV
第1章绪论...............................................................................................................................1
1.1选题背景........................................................................................................................1
1.2研究意义........................................................................................................................2
1.2.1理论意义..............................................................................................................2
1.2.2实践意义..............................................................................................................2
1.3国内外相关研究现状....................................................................................................2
1.3.1国外研究综述......................................................................................................2
1.3.2国内研究综述......................................................................................................3
1.4研究内容........................................................................................................................4
1.5研究方法........................................................................................................................5
1.5.1文献研究法..........................................................................................................5
1.5.2数据分析法..........................................................................................................6
1.5.3调查研究法..........................................................................................................6
1.6论文研究的技术路线....................................................................................................6
第2章相关理论基础...............................................................................................................8
2.1信息不对称理论............................................................................................................8
2.2商业贷款理论................................................................................................................8
2.3市场细分理论................................................................................................................8
2.4客户风险收益评价理论................................................................................................9
2.4.1经济资本..............................................................................................................9
2.4.2经济资本回报率..................................................................................................9
第3章农行常熟分行小微企业信贷业务及拓展流程.........................................................11
3.1农行常熟分行简介......................................................................................................11
3.2农行常熟分行业务类型..............................................................................................12
3.2.1存款业务............................................................................................................12
3.2.2贷款业务............................................................................................................12
3.2.3财会核算业务....................................................................................................12
3.2.4风控业务............................................................................................................13II
3.3农行常熟分行小微企业信贷业务拓展流程..............................................................13
3.3.1对小微企业的界定............................................................................................13
3.3.2小微企业信贷准入条件...................................................................................15
3.3.3小微企业的支持类型及信贷标准....................................................................19
3.3.4小微企业业务审批流程....................................................................................26
第4章农行常熟分行小微企业信贷业务发展现状及问题.................................................28
4.1小微企业获得信贷支持的影响要素及调查分析......................................................28
4.1.1小微企业获得信贷支持的影响要素................................................................28
4.1.2小微企业获得信贷支持的影响要素问卷调查分析........................................30
4.2小微企业信贷客户结构分析......................................................................................33
4.2.1法人客户结构分析............................................................................................33
4.2.2个人经营性贷款客户结构分析........................................................................34
4.3小微企业信贷客户维护情况分析..............................................................................35
4.3.1退出客户原因概况............................................................................................35
4.3.2新增客户原因概况............................................................................................36
4.3.3网点维护客户情况............................................................................................36
4.4小微企业信贷业务中存在问题..................................................................................36
4.4.1小微企业的客户价值未得到充分挖掘............................................................37
4.4.2小微企业客户的融资产品形式单一................................................................37
4.4.3小微企业客户准入标准严格且担保方式单一................................................38
4.4.4考核激励机制对小微企业客户的拓展作用有限............................................39
4.4.5专业营销团队紧缺加剧业务运作流程冗慢....................................................40
4.4.6小微企业客户违约概率大幅上升....................................................................41
第5章农行常熟分行小微企业信贷业务发展对策.............................................................42
5.1加深小微企业客户拓展..............................................................................................42
5.1.1扩大客户面........................................................................................................42
5.1.2丰富贷后综合化经营方案...............................................................................43
5.2试行多种新型小微企业贷款产品..............................................................................43
5.2.1开展供应链融资业务试点操作........................................................................43
5.2.2加大科技型小微企业融资业务的开展力度....................................................46
5.3提高小微企业金融服务水平......................................................................................47
5.3.1管理理念保量更重质........................................................................................47III
5.3.2管理方法讲究长久高效....................................................................................47
5.4完善业务考核激励机制..............................................................................................47
5.4.1建立权责明确的考核标准................................................................................47
5.4.2设置一定的风险容忍度....................................................................................48
5.5加强小微企业信贷业务团队建设....

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