培训评估 培训评估的层次与内容 在评估培训效果方面，当前对培训评估进行系统总结的模型占主导地位的仍然是“柯氏（Kirkpatrick）模式”的四层次模型（详见表1），这种评估工具较为实用，它不仅要求观察学员的反应和检查学员的学习结果，而且强调衡量培训前后的表现和公司经营业绩的变化。柯氏将评估活动分为四个级别，对培训效果进行评估
阶段一、学员反应： 在培训结束时，向学员发放满意度调查表，征求学员对培训的反应和感受。问题主要包括： 1、对讲师培训技巧的反应 2、对课程内容的设计的反应 3、对教材挑选及内容，质量的反应 4、对课程组织的反应 5、是否在将来的工作中，能够用到所培训的知识和技能 阶段二、学习的效果： 确定学员在培训结束时，是否在知识，技能，态度等反面得到了提高。实际上要回答一个问题：“参加者学到东西了吗？”这一阶段的评估要求通过对学员参加培训前和培训结束后知识技能测试的结果进行比较，以了解是否他们学习到新的东西。同时也是对培训设计中设定的培训目标进行核对。这一评估的结果也可体现出讲师的工作是否是有效的
阶段三、行为改变： 这一阶段的评估要确定培训参加者在多大程度上通过培训而发生的行为上的改进。可以通过对参加者进行正式的测评或非正式的方式如观察来进行。总之，要回答一个问题：“人们在工作中使用了他们所学到的知识，技能和态度了吗？”尽管，这一阶段的评估数据较难获得，但意义重大。只有培训参与者真正将所学的东西应用到工作中，才达到了培训的目的 阶段四、产生的效果： 这一阶段的评估要考察的不在是受训者的情况，而是从部门和组织的大范围内，了解因培训而带来的组织上的改变效果。既要回答“培训为企业带来了什么影响？”可能是经济上的，也可能是精神上的。如产品质量得到了改变，生产效率得到了提高，客户的投诉减少了等等
培训评估的模型与方法 表1：柯氏（Kirkpatrick）培训四级评估模型 评估级别 主要内容 可以询问的问题 衡量方法 一级评估：反应层评估 观察学员的反应 受训者是否喜欢该培训课程； 课程对受训者是否有用； 对培训讲师及培训设施等有何意见； 课堂反应是否积极 问卷、评估调查表填写、评估访谈； 二级评估 学习层评估 检查学员的学习成果 受训者在培训项目中学到了什么？ 培训前后，受训者知识、理论、技能有多大程度的提高？ 评估调查表填写、笔试、绩效考核、案例研究 三级评估 行为层评估 衡量培训前后的工作表现 受训者在学习上是否有改善行为？ 受训者在工作中是否用到培训内容？ 由上级、同事、客户、下属进行绩效考核、测试、观察绩效记录 四级评估 结果层评估 衡量公司经营业绩的变化 行为的改变对组织的影响是否积极？ 组织是否因为培训而经营得更加顺心更好？ 考察质量、事故、生产率？工作动力、市场扩展、客户关系维护 培训评估工具 表1学员满意度调查问卷 (培训效果反应层评估) 请在ABCDE中选择最合适的答案，填写在括号内
1、你认为此次培训的目的明确吗？（） A、非常模糊B、比较模糊C、一般 D、比较明确E、非常明确 2、你认为培训师的授课水平如何？（） A、很差B、比较差 C、一般 D、比较好 E、很好 3、你认为培训师讲课时认真负责吗？（） A、不负责 B、不太负责 C、一般 D、比较负责E、非常负责 4、你认为培训师能否将所讲授的内容与本企业的实际情况结合？（） A、不能 B、比较差C、一般D、结合得较好E、结合得非常好 5、你认为培训内容与培训目的是否一致？（） A、不一致 B、有些不一致 C、基本一致 D、比较一致 E、非常一致 6、你认为培训内容对你的工作有帮助吗？（） A、没有帮助B、帮助不大C、一般D、比较有帮助E、很有帮助 7、你认为培训教材/资料是否容易理解掌握？（） A、非常难B、比较难 C、一般 D、比较容易E、很容易 8、你认为培训形式是否适合于你学习此次培训的内容？（） A、不适合 B、有点不适合 C、一般 D、比较合适E、很合适 9、你认为通过此次培训，你的理念/知识/管理技能/技术业务技能方面是否有收获？（） A、收获很小 B、收获较小C、一般D、有些收获 E、收获很大 10、你是否愿意将此次培训所学到的理念/知识/技能运用到实际工作当中去？（） A、不愿意 B、有些不愿意C、一般D、比较愿意 E、非常愿意 11、你认为通过此次培训你`有哪些收获？ 12、你对此类培训还有哪些改进建议？ 表2反应层学员满意度调查评估报告 培训项目名称：培训时间：年月日 培训内容： 培训师：参加培训人数：回收有效 。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看