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MBA论文_基于六西格玛管理方法的S公司微型断路器质量管理研究DOC 金牌
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资料类型 品管论文
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      资料简介
     
    摘要....IV
    Summary.... V
    1. 引言... 1
    1.1 企业产品质量管理的重要性 .... 1
    1.2 国内外研究状况简介 .......... 1
    1.3 研究背景和意义 .. 4
    1.4 研究思路与架构 .. 5
    2. 六西格玛管理方法的理论综述..... 6
    2.1 质量管理的发展历史 .......... 6
    2.1.1 质量检验阶段.. 6
    2.1.2 统计质量控制阶段.......... 6
    2.1.3 全面质量管理阶段.......... 7
    2.1.4 质量标准化管理阶段........ 8
    2.2 六西格玛管理方法的理论基础 .. 9
    2.2.1 六西格玛的定义 9
    2.2.2 六西格玛质量管理方法的核心思想....... 10
    2.3 六西格玛管理方法的实施流程—DMAIC ........ 12
    2.3.1 定义阶段..... 12
    2.3.2 测量阶段..... 13
    2.3.3 分析阶段..... 13
    2.3.4 改进阶段..... 13
    2.3.5 控制阶段..... 13
    2.4 六西格玛管理方法的常用工具和方法 ....... 13
    2.4.1 头脑风暴法... 13
    2.4.2 失效模式与影响分析 FMEA .. 14
    2.4.3 流程图....... 14
    2.4.4 测量系统分析(Measurement System Analysis)...... 14II
    2.4.5 过程能力指数. 14
    2.4.6 直方图(频率图)......... 15
    2.4.7 鱼骨图....... 15
    2.4.8 控制图....... 15
    2.4.9 柏拉图....... 16
    2.4.10 假设检验.... 16
    2.4.11 单因子方差分析.......... 17
    2.4.12 六西格玛方法的管理软件_MINITAB...... 17
    3. S 公司微型断路器质量管理现状及问题分析 .... 18
    3.1 S 公司简介 ..... 18
    3.2 S 公司微型断路器生产质量现状 ........... 18
    3.3 S 公司微型断路器存在的问题分析 ......... 19
    3.4 导入六西格玛管理方法的必要性 ........... 21
    4. 六西格玛管理方法在 S 公司微型断路器的案例应用.......... 23
    4.1 项目的确定 ..... 23
    4.1.1 组建六西格玛项目管理团队. 23
    4.1.2 确定改善思路和方法....... 23
    4.2 项目的实施 ..... 24
    4.2.1 定义阶段... 24
    4.2.2 测量阶段... 27
    4.2.3 分析阶段... 31
    4.2.4 改善阶段... 38
    4.2.5 控制阶段... 41
    4.3 项目总结 ....... 42
    5.研究结论与意义..... 43
    5.1 本研究的结论和意义 ......... 43
    5.2 本研究的局限性和改进方向 ... 43
    致 谢....45
    主要参考文献..........46III
    原 创 性 声 明........48IV
    摘要
    六西格玛质量管理方法是一种改善和提升产品质量和管理效能的系统性质量管
    理方法。六西格玛质量管理起源于上个世纪八十年代,本世纪初随着外资企业的引
    进而进入中国,它以顾客为中心和以数据为基础来解决问题和改善工作流程,通过
    实施六西格玛质量管理方法可以帮助企业大大提升质量管理水平、有效提高经济效
    益和显著增强核心竞争力,是一种被很多国内外知名企业广泛采用并被证明为实行
    之有效的质量管理方法

    本文介绍了六西格玛质量管理理论相关的概念、DMAIC 过程改进模型及其使用
    的工具和方法,通过 S 公司为研究对象并结合该公司微型断路器生产过程中一次通
    过率的改善应用案例,论述了如何在微型断路器领域的质量管理中应用和实施
    DMAIC 方法,达到在该领域找到一种新的改善和提高产品质量的质量管理途径的目
    的。最后本文总结了实施六西格玛质量管理的结论和意义,并针对微型断路器行业
    阐述了本研究的局限性,还提出了下一步研究和改进的建议和方向

    关键词:质量管理,管理方法,六西格玛,DMAIC,微型断路器,一次合格率
    分类号:F273.2V
    Summary
    6 sigma quality management is a systematic quality method which is applied by
    outstanding enterprises at home and abroad to improve product quality and management
    efficiency. 6 sigma quality management was date from 80s in last century, and introduced
    to China together with foreign enterprise at the beginning of this century. It’s based on
    customer and data oriented to solve the problem and improve the work flow, and it can
    strengthen enterprise’s quality management level and core competitiveness effectively,
    improve enterprise’s economic benefits significantly and its quality method is widely
    adopted and effectively approved after applied the 6 sigma quality management.
    Based on the investigated subject from S company, this paper introduced the 6 sigma
    quality management’s theory concept, DMAIC process improvement model and its
    applied tools and methods, discussed how to apply and implement the DMAIC method in
    the quality management of miniature circuit breaker field based on the case from S
    company product’s quality improvement of first pass rate in the production process.
    Finally, this paper summarized the result and importance after applied 6 sigma quality
    management, introduced the limitations specialized in miniature circuit breaker, put
    forward to further investigating and improving proposals and directions.
    Key words: quality management, management method, 6 sigma, DMAIC, miniature
    circuit breaker,first pass rate
    Classification number:F273.2贵州大学工商管理硕士学位论文1. 引言
    1.1 企业产品质量管理的重要性
    目前,我国企业在复杂多变的国际国内形势下不得不面对全球经济一蹶不振、
    国内经济下行压力增大的激烈市场竞争,要在这样的环境下求得生存和持续发展,
    企业尤其是传统型制造企业,必须从根本上在控制产品成本的基础上提高产品质量
    和服务质量来满足客户现实和潜在的需求,这就要求企业为提高市场竞争力必须与
    时俱进引入更先进的质量管理体系和方法来改善产品和服务的质量

    全面质量管理和 ISO9000 标准系列质量体系都是可以使企业提高产品质量、增
    加核心竞争力、被广泛运用和接受的质量管理模式,它们在帮助企业改善产品品质、
    提升经营业绩和增强企业文化等方面起到了非常重要的作用,但是全面质量管理和
    ISO9000 标准系列质量体系经过快半个世纪的发展易于流于形式,六西格玛质量管
    理方法是后来发展起来的能够解决质量与效益的双重需求,在很多知名企业运用后
    其经营效益上取得了卓越成绩,因而研究和实施六西格玛质量管理方法的理论和实
    践应运而生对质量管理活动产生了广泛和深刻的影响,并受到越来越多的国内大中
    小型企业的重视、学习和接受

    1.2 国内外研究状况简介
    1987 年,摩托罗拉公司面对严峻的市场形势提出并实施了六西格玛质量战略,
    在较短的时间里公司的质量管理水平得到了快速提升。该公司从 1987 年到 1997 年
    10 年间实施了六西格玛质量管理方法后,销售额增长 5 倍,利润每年攀升增长 20%,
    带来的累计节约金额达 140 亿美元,股价平均每年上涨 21.3%。(彼得 S·潘迪,2011)
    在摩托罗拉公司取得成功后,美国通用电气公司(GE)总裁杰克·韦尔奇带领
    该公司实施了六西格玛质量管理方法取得了成功,从而使六西格玛质量管理方法得
    到发扬光大。该公司自 1995 年开始引入六西格玛质量管理方法,由此所产生的经济
    效益加速增长:1998 年公司因此节约 75 亿美元,1999 年节省资金 160 亿美元。(余
    沛贞,2015)
    杰克·韦尔奇因此成为一代传奇人物, “六西格玛是一个品质改善计划,它的
    宣传和执行可以改善顾客的产品体验,降低企业的成本,培养更好的领导。”他说的
    这段经典名言成为很多企业高管实施六西格玛的座佑铭而被广泛引用。(杰克·韦尔基于六西格玛管理方法的 S 公司微型断路器质量管理研究奇等,2013)
    上世纪末和本世纪初在 GE 的带动下,ABB、苹果、东芝、三星、花旗银行、迪
    斯尼、戴尔、希尔顿酒店等众多跨国巨头先后引入了六西格玛质量管理方法,这些
    公司实施六西格玛后大大降低了产品和运营成本、增加了销售业绩、提高了客户忠
    诚度和加强了企业核心竞争力,他们将六西格玛的质量管理思想和方法应用于企业
    管理的各个方面,为企业在信息化和全球化的竞争环境中处于不败之地奠定了坚实
    的基础。这些国外的跨国企业一般采用高效、节约和精细化的六西格玛企业管理方
    式,它具有的特点包括坚持改善和优化流程、强调精确性和数量化、关注企业的财
    务状况、尤其是成本和各个重要的周转财务指标,因此使六西格玛质量管理模式获
    得了极大的成功并受到广泛的关注和采纳。据不完全统计,世界 500 强中有 50%以
    上的企业都先后引入了六西格玛质量管理模式。(彭娟编,2013)
    本世纪初,跨国公司把六西格玛质量管理取得的成功经验逐步推广到他们在中
    国的公司,同时得益于《韦尔奇自传》在企业界的风行,中国的企业管理者对书中
    的六西格玛质量管理如获至宝,一大批国内优秀的制造业龙头企业如华为、哈飞、
    美的、宝钢、春兰、中远、联想、中兴、海尔等成为了中国式六西格玛的先驱学习
    者并实施了六西格玛质量管理

    在理论研究中,摩托罗拉公司的麦克尔·哈里先生(Mikel Harry)将戴明先生
    的“过程波动是生产不良的来源,提高质量需要用科学方法”的观点实践用于降低
    生产过程中的缺陷,用统计学的知识和技术探索出一套减少过程波动的方法,这套
    方法被称为“六西格玛方法”。(杨跃进等,2003)
    1998 年,Harry Mikel J 出版了 《The Vision of Six Sigma》第一次把摩托罗拉和
    通用电气公司实施六西格玛管理的成功经验介绍给大家,但这本书中并没有详细的
    实施过程和方法。(Harry Mikel J,1998)
    2005 年,Rowland Hayler 在《What is Six Sigma Process Management》系统和详
    细的介绍了六西格玛的流程管理方法和工具,以及如何提高顾客的满意度和改进业
    务流程。(Rowland Hayler,2005)
    Richard J·Schonberger 2007 年 12 月在《Best Practices in Lean Six Sigma Process
    Improvement》中介绍了精益六西格玛的过程改进方法和摩托罗拉、通用电气、苹果、
    。。。以上简介无排版格式,详细内容请下载查看



     
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