2018/5/10 1/87 Order Management 訂單管理 講師:莊美雅 m91660021@cc.shu.tw 2018/5/10 2/87 Outline A life case of ERPOrder Management Concept Oracle ERP Overview Order Management Process 2018/5/10 3/87 Outline A life case of ERPOrder Management Concept Oracle ERP Overview Order Management Process 2018/5/10 4/87 A life case of ERP (1/7) 一天中午，丈夫在外打電話回家：“親愛的老婆，晚上我想帶幾個同事回家吃飯，可以嗎？”訂貨意向 妻子：“當然可以，來幾個人？幾點來？想吃什麼菜？”丈夫：“6個人，我們7點左右回來，準備些酒、烤鴨、番茄炒蛋、 涼菜、 蛋花湯 你看可以嗎？”商務溝通(產品、數量、交期) 妻子：“沒問題，我會準備好的。” 客戶訂單確認 2018/5/10 5/87 A life case of ERP (2/7) 妻子記錄下需要做的步驟 MPS計畫 具體要準備的菜： 鴨、酒、番茄、雞蛋、調料 BOM (物料清單、產品結構清單) 發現需要：1隻鴨，5瓶酒，4個番茄 BOM展開(跑MRP) 炒蛋需要6個雞蛋，蛋花湯需要4個雞蛋 共用物料 打開冰箱一看，只剩下2個雞蛋 倉庫On-hand quantity , 缺料 2018/5/10 6/87 A life case of ERP (3/7) 來到菜市場，妻子：“請問雞蛋怎麼賣？”採購詢價(RFQ-Request for Quotation) 小販：“1個1元，半打5元，1打9.5元。”報價(Quotation) 妻子：“我只需要8個，但這次買1打。”經濟訂購量EOQ 妻子：“這有一個壞的，換一個。”驗收、退貨、換貨 回到家中，開始並準備洗菜、切菜、炒菜 開立工單、製程展開 2018/5/10 7/87 A life case of ERP (4/7) 廚房中有洗菜槽、微波爐、電鍋 工作站 妻子發現拔鴨毛最費時間瓶頸、關鍵製程 用微波爐自己做烤鴨可能就來不及產能不足 於是決定在樓下的餐廳裏買現成的產品委外(外製) 下午4點，兒子打電話回家說：“媽媽，晚上幾個同學想來家裏吃飯，你幫忙準備一下。”緊急客戶訂單(插單) 2018/5/10 8/87 A life case of ERP (5/7) 好的，兒子，你們想吃什麼，爸爸晚上也有客人，你願意和他們一起吃嗎？” “菜你看著辦吧，但一定要有番茄炒蛋。我們不和大人一起吃，6：30左右回來。”不能併單處理、交期 “好的，肯定讓你們滿意。”客戶訂單確認 雞蛋又不夠了，打電話叫小販送來。緊急採購(特採) 6：30，一切準備就緒，但烤鴨還沒送來，急忙打電話詢問：“我是李太太，我訂的烤鴨怎麼還沒送來？” 委外跟催 2018/5/10 9/87 A life case of ERP (6/7) “不好意思，送貨的人已經走了，可能是堵車吧，馬上就會到的。” 門鈴響了，“李太太，這是您要的烤鴨，請在單上簽字。”驗收入庫、轉應付帳款 6：45，女兒的電話：“媽媽，我想現在帶幾個朋友回家吃飯可以嗎？”緊急客戶訂單、要求現貨 不行呀，女兒，今天媽媽已經需要準備兩桌飯了，時間實在是來不及，真的非常抱歉，下次早點說，一定給你們準備好。”沒有lead-time、無法如期交貨 2018/5/10 10/87 A life case of ERP (7/7) 送走了所有客人，疲憊的妻子坐在沙發上對丈夫說：親愛的，現在咱們家請客的頻率非常高，應該要買些廚房用品了。設備採購、擴充產能 丈夫：“家裏妳做主，需要什麼你去買吧。”通過審核 妻子：“還有，最近家裏開銷太大，用你的私房錢來補貼一下，好嗎？”應收帳款催收 妻子拿著計算機，準確地算出了今天的各項成本和結餘原物料，並作日記帳。餘料繳回、總帳 2018/5/10 11/87 Outline A life case of ERPOrder Management Concept Oracle ERP Overview Order Management Process 2018/5/10 12/87 Order Management Concept 「訂單管理」是接觸顧客的最前線「顧客訂單」是企業營運的來源，有了顧客訂單，企業才有服務的對象，進而才有獲利的機會根據APICS辭典，訂單處理(order processing)是制度化(administratively)處理顧客訂單，使該訂單處於準備出貨或準備生產的狀態 。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看