4G 是第四代移动通信技术，将 WLAN 技术与 3G 技术融合，可以高速传输
视频、数据、以及高清图像等等，可以很好的满足用户的使用需求。新型 4G
技术涵盖超高速数据传输、通讯快捷方便、使用效果好、增值服务多、性价
比高等优势，随着 4G 技术开始商业推广，国内的通信、以及移动互联水平都
得到质的飞跃，对于三门峡移动公司而言，怎样快速完善 4G 网络的构建、及
完善，怎样更好地设计 4G 产品业务、怎样高效地管理 4G 产品的精细营销，
从而使得用户满意度、忠诚度得到增强，占据三门峡移动通讯市场中更高的
份额，最大限度实现自身的企业价值、以及社会价值，是现在三门峡移动公
司需要努力去完成的工作

文章以三门峡市移动市场的情况为基础，分析、研究三门峡移动公司 4G
服务营销现状以及尚存的问题，制定三门峡移动公司包括 4G 产品业务、套餐
资费、智能终端等多个方面的服务营销策略，绘制三门峡移动公司今后 4G 产
品业务服务营销的总体蓝图，在保证三门峡移动的 4G 产品业务服务营销策略
可以有效、顺利开展方面，还为整个服务营销体系制定了相关匹配的保障措
施

关键词：三门峡移动公司；4G 移动技术；服务营销策略ABSTRACT
III
ABSTRACT
At the end of 2013， with the official release 4G licenses of the three operators have
been authorized LTE unified license， since then indicates that China has officially entered
the mobile communications product development of new 4G era.
4G is the fourth generation of mobile communication technology，WLAN and 3G
technology integration technology ， high-speed transmission of video ， data ， and
high-definition images，etc.，can satisfy the needs of the user. New 4G technology covers
ultra high-speed data transmission， communications convenient，good results，more
value-added services，cost advantages ， with the 4G technology began commercial
promotion of domestic communications，as well as the level of mobile Internet have been a
qualitative leap for the company Sanmenxia ，how do you improve quickly build 4G
networks，and improve，how to better design 4G products business，how to efficiently
manage sophisticated marketing 4G products，so that the user satisfaction，loyalty is
enhanced ， occupy Sanmenxia mobile communications markets a higher share of
maximizing its corporate value and social value，is now trying to Sanmenxia moving
company needs to be done.
Taking Sanmenxia City mobile market situation，based on analysis， research
Sanmenxia Situation 4G mobile marketing services，and the remaining issues，including
the development of Sanmenxia moving company more aspects of 4G products business
tariff packages，intelligent terminals and other service marketing strategy，draw Sanmenxia
moving company&39;s future overall blueprint 4G products business marketing services，to
ensure Sanmenxia 4G mobile business products and services can be an effective marketing
strategy，smoothly aspect，the article also developed a related match safeguards for the
entire service marketing system.
Keywords: Sanmenxia Mobile Company;4G Mobile Technology; Service Marketing
Strategy.插图索引
V
插图索引
图 3.1 数据、分析体系流程...........20
图 3.2 三门峡移动公司手机上网收入占比与河南省对比......21
图 3.3 三门峡移动公司语音收入占比与河南省对比...21
图 3.4 4G 客户渗透率...........22
图 3.5 县分公司 4G 客户渗透率...22
图 3.6 4G 终端销量占比......23
图 3.7 移动、联通宽带业务对比..23
图 3.8 河南各移动分公司净增份额 .........24
图 5.1 服务营销组织结构调整图......39
图 5.2 服务营销倒三角形......39
图 5.3 用户基层组织结构......40表格索引
VII
表格索引
表 3.1 三门峡移动公司各类经营类指标及得分 ...........16
表 3.2 三门峡市三大运营商各项指标对比 ......16
表 4.1 三大运营商流量表资费对比 ..........29目录
XIII
目录
摘要 .......I
ABSTRACT .III
插图索引 ...V
表格索引 .VII
符号对照表 IX
缩略语对照表 ..........XI
目录 ....XIII
第一章 绪论 1
1.1 选题背景及研究意义..........1
1.1.1 选题背景 .1
1.1.2 研究意义 .2
1.2 国内外研究现状..3
1.2.1 国外相关理论研究 ....3
1.2.2 国内相关理论研究 ....3
1.3 研究思路及主要内容..........4
1.4 研究方法........6
第二章 理论基础 ........7
2.1 市场营销理论的演进........7
2.1.1 市场营销的定义 ......7
2.1.2 现代市场营销理论 ....8
2.2 服务营销理论的涵义和发展过程.........9
2.2.1 服务及服务营销的涵义9
2.2.2 服务营销理论发展过程9
2.3 服务营销 7P 理论 ..........10
2.3.1 产品策略（Product）.10
2.3.2 价格策略（Price）...10
2.3.3 渠道策略（Place）...11
2.3.4 促销策略（Promotion） ..........11
2.3.5 人员策略（People）..11
2.3.6 过程策略（Process）.12
2.3.7 有形展示策略（Physical Evidence） .........12
第三章 三门峡移动公司服务营销现状及现存问题分析 ...........13西安电子科技大学硕士学位论文
XIV
3.1 三门峡移动公司 4G 业务服务营销现状分析 ......... 13
3.1.1 三门峡移动公司简介13
3.1.2 服务运营系统 ....... 13
3.1.3 服务交付系统 ....... 14
3.1.4 其他服务营销接触点14
3.2 三门峡移动公司 4G 移动通讯业务的 SWOT 分析 ...... 15
3.2.1 三门峡移动公司营销现状 ........ 15
3.2.2 移动通讯市场的特点及发展趋势 . 16
3.2.3 三门峡移动公司面临的机会（O）和挑战分析（T） ........ 17
3.2.4 三门峡移动公司具备的具有的优势（S）和劣势分析（W） . 19
第四章 三门峡移动公司
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