佳都国际 CRM/ERP 项目咨询/实施服务建议书 本建议书含有普华永道专有及保密信息，除供建议书评估公司用于评估本建议书的目的外，不可将本建议书或将本建议书的部分应用于、散发给、或透露给任何非评估公司。除非得到普华永道的书面许可，禁止将本建议书或将本建议书的部分应用于任何其它目的。2000 PricewaterhouseCoopers.All rights reserved. 前言及目录 感谢佳都国际有限公司邀请普华永道参与佳都国际有限公司的 CRM/ERP 项目方案选拔。普华永道非常荣幸能为佳都国际有限公司提供我们的佳都国际 CRM/ERP项目咨询/实施服务建议书。本建议书勾画出了普华永道对佳都国际当前情形及目标系统的理解、提议的 Oracle 解决方案、普华永道的服务重点、普华永道的项目方法、以及对解决方案及服务费用的估算。 Oracle 公司是全球领先的电子商务全面解决方案的供应商，以其完全基于 INTERNET 计算平台的数据库软件、开发工具为您提供了一整套的完整的 ERP 及客户关系管理解决方案，帮助您创建一个以客户为中心的企业，并通过集成商业信息来促进共享的商业流程。 PwC 具有强大的能力和丰富的经验为佳都国际提供从行业经验、ERP实施，到由丰富 CRM/电子商务专业知识的策略咨询/实施服务。在亚太地区，我们已经为许多跨国公司和本地公司成功地实施了各类 CRM/电子商务项目，包括从策略制订及 CRM/电子商务系统实施。我们确信，普华永道及 Oracle 的协同解决方案及服务一定可以在佳都国际的 CRM/ERP 咨询/实施项目中为佳都国际提供世界级的服务，使得佳都国际的 CRM/ERP 咨询/实施项目取得圆满的成功 1.佳都国际 CRM/ERP 项目背景2. Oracle 解决方案及其体系结构3.项目目标、范围和假设4.普华永道的项目咨询及服务重点5.普华永道的 CRM/ERP 咨询及实施方法6.项目组织、计划及人员估算7.系统方案及咨询服务费用估算 8.为何选择 Oracle 及普华永道的 CRM/ERP 方案及服务附录1：普华永道项目小组成员简历附录2：普华永道的“市场智能企业sm”简介附录3. Oracle CRM 解决方案价值分析附录4：普华永道服务咨询条款 1.佳都国际 CRM/ERP 项目背景 佳都国际 CRM/ERP 项目背景 佳都国际是中国领先的高科技产品分销和系统集成公司，目前佳都国际代理及分销的多种先进高科技产品，包括全系列的网络设备、存储设备、PC、各系列服务器、输入/出设备、大幅面显示器、软件产品等。佳都国际希望通过高科技产品加上优秀的服务，全面满足客户需求。目前佳都国际的销售网络主要以中国各大城市为中心，其分销及服务覆盖了华北、华南、华东、华中、西南地区。在市场竞争日趋激烈的今天，佳都国际已清除地意识到，要保持竞争优势，必须朝以客户为中心型的企业转换，必须应用现代科技实施客户关系管理。同时，为支持实施战略性客户关系管理，佳都国际提出了“e-分销“的营销模式，佳都国际的“e-分销”是基于互联网的新型分销模式，涵盖“e-市场行销”、“e-销售、电话销售”、”e-服务“、及以”按订单制造－BTO”和“按订单配置－CTO”的服务组装，希望籍此使佳都从一个传统的分销商转型为互联网分销商，确保战略性客户管理管理的成功。为确保向“e－分销”策略的转型成功及实施战略性客户关系管理，佳都国际与相关关咨询公司及 CRM/ERP 系统厂家探讨如何为佳都国际提供恰当 CRM/ERP 解决方案。普华永道及 Oracle 公司也应邀为佳都国际提供 CRM/ERP 系统解决方案及咨询/实施服务建议。为保证解决方案的可行性及符合性，普华永道及 Oracle 公司共同为佳都国际进行了二天的 CRM/ERP 调研，并进行了一次 CRM 成熟度初步评估以确定佳都国际的 CRM 需求及目标 CRM 水平，通过调研初步确定了项目的范围和目标。本节中，我们就调研及 CRM 成熟度评估的结果及 ERP 调研结果作一总结，并在其后章节中提出我们对佳都国际CRM/ERP 项目的解决方案和咨询/实施重点建议 普华永道理解的佳都国际组织结构模型 普华永道理解到佳都国际的组织模型具有如下图所示的矩阵结构，并具如下特点：销售及市场行销以事业部为指导，分公司具体执行财务既要以分公司同时也要以事业部核算，核算结果均需汇总集团行政/人事、财务、商务(订单接受)、储运由集团统一管理，但分布在各分公司运作计划、法务、资金、运作(采购)集中在集团运作各分公司均为独立法人，各分公司间的货物调拨为买卖关系 佳都国际“e-分销”营销模式的宏观需求 佳都国际对实施“e-分销”的营销模式的构想和对建设该营销模式的宏观需求如下：销售通过互联网，实施对二级代理的 B2B 集成。与二级代理集成 B2B 包括网上市场行销、网上二级代理订购、电话订购，为经销商提供最大范围内的一步到位的采购。服务利用电子商务手段为用户提供维修、咨询、方案提供、培训等服务。在用户数据的基础之上，为用户提供个性化、及时、低成本高品质的服务，并最有效地对客户关系进行管理。服务必须与销售、分销集成。个性化产品配置充分利用佳都国际的分销优势与大众电子的专业制造能力为客户提供 BTO，CTO 个性化服务。整合供应链以电子商务为基础建立虚拟供应链来集成佳都国际的合作伙伴以提供供应和分销计划的正确性和有效性。同时 B2B 的电子商务系统必须与佳都国际的应用系统、决策系统连而为一，使市场营销、订单、库存、运输状态、价格等信息的流动达到了实时、互动、可管理。从根本上缩短供应链，客户关系管理实现即时、互动。 。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看