文本描述
成功开启 人工智能 业务运营新时代 一直以来,企业高管都会制定各 项规则、设立标准以及相关绩效指标 来衡量和管理公司运营
这套做法曾经很有效。企业不仅能够提高运营效率、降低 成本,还能维持高质量的产品以及优质的客户服务
然而如今企业需要变得更为灵活以快速响应瞬息万变的 市场动态,掌握新的竞争力。如果还是沿用老一套的运营方 法,按部就班地设计和改造运营流程,则远远跟不上市场的节 奏变化
为了变得更为敏捷,许多公司已经开始从设定运营流程规 范向实现运营结果转变。但真正实施转型却是知易行难。尽管 如此,我们看到,许多行业领先企业已然先行一步,部署了先进 的人工智能技术,作为转型推手
成功开启人工智能业务运营新时代2 淘宝店铺 “Vivian研报” 首次收集整理 获取最新报告及后续更新服务请在淘宝搜索店铺“Vivian研报” 或直接用手机淘宝扫描下方二维码 从规范 到商业结果 以往,企业建设信息技术系统是为了使业务流程更快更便 宜。虽然这个理由仍然成立,但已不足以让企业保持竞争力
如今的信息技术能力必须更为灵活多样,才能帮助企业更敏捷 地应对各种动态变化的业务情况
以金融机构为例,它们需要不断调整他们的KYC(即:了解客户)业务流程来满足一些 快速变化的合规要求(例如纳税法案FATCA)。在严格的监管要求之下,如果企业依然因循 守旧而基于原先固化规则系统去管理运营业务,则会举步维艰
为了变得更敏捷,许多公司以业务结果为导向,实行动态的运营管理。例如,在医疗保 健行业,这些组织开始采用“绩效奖励”的模式,根据医生、医院和医疗供应商提供的服务 结果,例如是否切实控制了病患的体重和血压等特定指标,给予财务激励。以往医疗行业 受严格规章制度的约束,比如在某些情况下才可以进行手术,医生和医院才可以收取相应 的费用
然而以结果为导向在实际应用中面临着很多挑战。首当其冲的就是如何利用数据分析 结果来评估绩效
成功开启人工智能业务运营新时代3 比如新的营销活动是否能增加营收和利润?合并供应商是否有助于减少生产上的缺 陷?新上线的订购系统是否提高了顾客满意度?这些都是需要考虑的问题
于是,人工智能技术在运营领域的机遇应运而生。它能结合信息技术系统、工具和方 法,使机器具有感知、理解行为和学习能力,帮助人们有效管理流程实施,应对这些挑战
运用人工智能技术后,企业的管理人员得以从流程管理中解放出来,专注于制定业务目标 和动因分析,为企业创造更高的价值。最近的埃森哲技术展望调查中显示,85%的高管表 示在未来三年内将重点投资人工智能及相关技术。1 人工智能在帮助企业运营管理方面有多重优势。首先,它能分析来源于社交媒体的各 种非结构化数据;其次在帮助企业的部分流程自动化的同时,还能提供流程配置建议,从 而提升企业员工的专业技能和知识。由此可见,和传统运营方式相比,人工智能将彻底改 变业务运营方向和结果,具有革命性的创新意义
人工智能将彻底改变运营方向和 结果,具有革命性的创新意义
成功开启人工智能业务运营新时代4
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