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本论文以农行广东省分行营业部为研究对象,主要研究内容是农行广东省分行营业
部的绩效考核体系问题,研究的目的是促进该行绩效考核体系的改进、发展的转型以及
员工与企业的同步发展,进而提升企业的经营效益,提高企业的竞争能力,实现该行的
战略发展目标
本论文通过农行广东省分行营业部绩效考核方案设计与研究,以绩效考核推动人力
资源制度改革与建设,全面提升了人力资源管理水平,对提升商业银行的绩效考核有一
定借鉴作用,具有提高的可操作性的参考价值
关键词:绩效考核绩效考核体系商业银行
研究类型:应用研究
I
西北大学硕士不位论文
Abstract
With the rapid development of China&39;s economy, the financial industry as the focus of
economic development, commercial banks and commercial banks and internet finance
competition into the heat. China agricultural bank, one of the four large state-owned
commercial banks,is also facing huge competition and transition pressure. How to use the
advantages of its own history, in the scope of effective risk management control, improve the
existing market share, and expand and change the business way, business scope and business
scale, improve the product type, customer service quality and income level of commercial
banks through effective use of performance management, is the inevitable research topic of
commercial banks.
This paper takes the business department of Guangdong branch of agricultural bank of China
as the research object,the main research content is the performance appraisal system of the
business department of Guangdong branch of agricultural bank, the purpose of this study is to
improve the performance appraisal system, the transformation and the synchronous
development of employees and enterprises.
Through the performance appraisal scheme design and research of the business department of
Guangdong branch of agricultural bank of China, in order to promote the reform and
construction of human resources system, improve the level of human resources management,
improve the performance evaluation of commercial banks have certain reference value.
Keywords: performance appraisal, performance appraisal system, commercial bank
research type: applied research
II ^
目录
m m i
ABSTRACT II
第1章导论 1
1.1选题背景与研究意义U.1选题背景 1
1.1.2研究意义 1
1.2研究思路与方法1.2.1研究的基本思路1.2.2研究方法 2
1.3研究内容与框架结构1.3.1研究内容 3
1.3.2研究的框架 3
1.4本文的主要贡献第2章相关理论及文献综述2.1绩效考核管理概述2.2平衡计分卡简述2.3KPI关键指标法概述2.4 360度绩效考核法概述2.5EVA绩效考核法概述2.6国内外相关文献综述2.6.1国外研究现状2.6.2国内研究现状2.6.3国内外研究现状评述2.7本章小结 16
第3章农行广东省分行营业部绩效考核的现状及存在的问题3.1农行广东省分行营业部概况3.2农行广东省分行营业部绩效考核现状分析III ^
西北大学硕士不位论文
3.2.1农行广东省分行营业部人力资源现状3.2.2农行广东省分行营业部绩效考核的现状3.2.3绩效考核的问题3.3绩效考核问题的原因分析
22
3.4本章小结 23
第4章对农行广东省分行营业部绩效考核方案的设计
24
4.1农行广东省分行营业部绩效考核方案设计的目标与原则
24
4.1.1农行广东省分行营业部绩效考核方案设计的预期目标
24
4.1.2农行广东省分行营业部绩效考核方案设计的原则
25
4.2农行广东省分行营业部绩效考核方案设计的流程及方法
26
4.2.1农行广东省分行营业部绩效考核方案设计流程
26
4.2.2绩效考核方案设计的步骤
27
4.3农行广东省分行营业部绩效考核方案中考核主体和考核周期的确定
28
4.3.1农行广东省分行营业部绩效考核方案考核主体的确定
28
4.3.2农行广东省分行营业部绩效考核周期的确定
29
4.4农行广东省分行营业部绩效考核方案指标体系设计
30
4.4.1农行广东省分行营业部绩效考核指标体系设计整体思路
30
4.4.2基于平衡计分卡的绩效考核指标维度的确定
30
4.4.3基于KPI的具体考核指标的确定
32
4.5农行广东省分行营业部绩效考核方案各级指标的权重确定
35
4.5.1农行广东省分行营业部研究绩效考核方案指标权重值的确定步骤
35
4.5.2农行广东省分行营业部绩效考核方案指标权重值的确定
35
4.6绩效考核方案的应用
36
4.6.1绩效管理的组织和实施
36
4.6.2绩效监控和指导
37
4.6.3绩效考核实施
37
4.6.4考核结果的运用
38
4.7本章小结 40
第5章保障考核方案实施的相关措施
41
5.1完善农行广东省分行营业部绩效考核配套制度
41
IV
5.1.1明确新的绩效考核方案的目标和相关定义
41
5.1.2确定新的绩效考核制度的适用范围
42
5.1.3确定新的绩效考核方案的基本原则
42
5.1.4明确平衡计分卡绩效考核方案实际运作规则
42
5.2建立和改善配套的组织结构
43
5.3制定匹配的员工激励措施
43
5.4推进企业文化的转变
43
5.5领导重视以及员工参与
43
5.6本章小结 44
第6章结论 45
6.1主要结论 45
6.2有待进一步研究的问题
45
46
it 48
V .
第1章导论
第1章导论
1.1选题背景与研究意义
1.1.1选题背景
目前,我国的市场经济体系已经迈入全新的发展阶段,在这一时期内的经济增速稳
中有进,并且呈现出明显的经济增长方式转型趋势,呈现出“L型走势”。金融行业在经
历了高速的发展后,伴随经济增速放缓的步调,银行业的整体盈利能力逐渐下降。随着
新兴的民营银行和互联网金融企业的不断发展,在我国国内,尤其是在北上广深等一线
城市中,老牌的四大银行与新兴的商业银行和互联网金融企业之间的竞争日益激烈。传
统的四大银行在盈利模式、运行机制和服务意识上逐渐落后于竞争对手。以中国农业银
行广东省分行营业部为例,该行一直是农行的重点城市行,曾是贡献利润的重要单位,
在目前的市场冲击大潮中,一方面要面临市场严酷的竞争,另一方面要在激烈的竞争中
提升盈利能力,举步维艰
对于该行而言,如何利用自身资产体量大、网点布局广、信誉好的历史优势,在有
效的风险管理控制的范围内,提升现有的市场占有率,扩大营业范围,提升经营规模,
以此来改变传统的以规模性增长来提升盈利的经营方式。完善管理体制,要以绩效评测
为手段,充分发挥绩效的作用,充分激发员工的主观能动性,从而提升企业的盈利能力,
这是本文研究的重点
1.1.2研究意义
本论文在深入分析农行广东省分行现有绩效考核情况的基础上,剖析存在的问题,
结合企业自身特点及需求,通过运用EVA、平衡计分卡、KPI等考核方法,建立一套具
有满足各自自身特点的绩效考核体系,改进农行广东省分行营业部的经营模式,提升其
盈利能力和市场占有率。主要研究意义体现在:
一是理论意义:本论文通过对现代科学管理中人力资源管理理论和EVA、平衡计分
卡法、关键绩效指标等科学方法的学习,从而建立完善的人力资源管理制度,为完成绩
效考核体系的设计提供了理论依据
二是实践价值:通过对农行广东省分行营业部绩效考核方案的设计,并为该体系提
供实践和保障措施,从而充分验证了绩效考核管理理论的适用性和可操作性。为提高农
行广东省分行营业部绩效管理水平和可操作性,也为同行业其他商业银行的绩效管理提西北大学硕士学位论文
供了相应的借鉴
1.2研究思路与方法
1.2.1研究的基本思路
本文的指导思想是:从绩效考核相关知识体系出发,立足中国农业银行广东省分行
营业部的运行状态、发展蓝图、人力配置等内容,挖掘企业在经营过程当中存在的不足,
探究其目前的绩效考核方式产生的原因和不足,并针对这些问题进行科学的规划,从而
制定出适合企业的绩效考核体系。如图1.1所示:
幼资源菅理理论
~
I丨1
分析绩效考核_
| I
农行发展战略
| ＊ I
查找造成绩效考核
| I
|人力资源及绩效考核现状| 刚搬原 | 疆
图1.1研究思路图
1.2.2研究方法
本文对农行广东省分行营业部的绩效考核做出了深化分析,立足于研究内容的特
性,本文选取了以下几种方式作为研究手段:
(1)文献法:笔者立足于先有的理论知识体系,查找了本文涉及的研究内容所需
资料、文献,以企业绩效考核机制作为主要的知识点,进行了相关文献资料的整合分析,
为本次研究打下了坚实的理论基础
(2)比较研究法:在笔者研究过程当中,运用这一方式对银行业及其他行业之间
的绩效考核体制异同进行了对比分析。以及平衡计分卡(BSC)、关键绩效指标法(KPI)、
360度绩效考核法、经济附加值(EVA)等方法的对比,寻找搭建农行广东省分行营业
部的绩效考核体系的方法
(3)案例分析法:案例分析是对真实的、最新的、或者是具有相对有代表性的案
例组成。笔者将以农行广东省分行营业部作为实例进行分析,再通过结合自身工作实践,
通过实际调查研究,分析该银行的发展状况,最后,总结出对于商业银行常用的各种绩效
考核方法的利弊之处。Z第丨章导论
1.3研究内容与框架结构
1.3.1研究内容
笔者采用定量和定性分析结合的研究方法,通过学习和理解绩效考核理论的概念和
内涵,比较各种绩效考核方法的长处与适用范围,在对农行广东省分行营业部的绩效考
核工作的考核和现状进行剖析的基础上,深挖考核问题存在的根源所在,为农行广东省
分行营业部绩效考核体系的建立健全和完善工作奠定基础
综上可知,本文是按照以下五部分内容进行架构的;
第一部分是导论,该部分分析了目前学术界对于这一研究的发展情况,对本次研究
的思路和方式、研究内容与框架和主要贡献等进行阐释
第二部分是对研究中涉及的学术内容进行理论的梳理和概述,从绩效考核内容出发
引申出其设计的原则,并为其设计活动提供理论支持
第三部分,农行广东省分行营业部绩效考核的现状。通过对农行广东省分行营业部
现行组织架构、绩效考核相关现状进行分析,找出了其在日常运营和管理过程中的不足,
并立足于现实对其成因进行深入探究,再结合企业的发展规划,拟定出于企业现状相吻
合的绩效考核体系
第四部分,设计农行广东省分行营业部的绩效考核体系。根据农行广东省分行营业
部的发展战略,在拟定方案之前进行目的和原则的明确,寻找合适的考核手段并设定合
理的程序,确定每次考核之间的时间差距等。绩效考核方案的指标体系和权重。完善了
绩效管理的组织和实施、绩效的监控和指导、绩效考核结果的运用,从而完成绩效考核
方案的设计
第五部分,绩效考核体系的保障措施。通过保障本绩效考核方案顺利实施的制度、
组织架构、激励措施、企业文化和领导重视、员工参与等,将整改绩效考核设计成为一
个实施有效顺畅的体系
第六部分是结论。这一部分是立足于前文研究内容,对本次研究的结果进行更完整
具体的阐释
1.3.2研究的框架
笔者通过査找分析农行广东省分行营业部的绩效考核现状和存在的具体问题,有针
对性地展开绩效考核新方案的设计工作,通过确定明确设计的原则、思路和方法,明确
构成考核方案的各项指标,对各项指标的权重加以合理分配,清晰考核主体和考核周期,西北大学硕士学位论文
拟出适合企业绩效考核的方式。最后,针对本设计的执行建立起相关的保障制度。通过
上述工作,构成本篇论文的研究框架
4＊
織背丨研额爲肪法| j研究随规架|核Sag贡^
~
■ 0 . 研究的職理论综述
煙绩效考補论概迷
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农行广东省分滴业11^考_物、祈
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丨绩效考“状及
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丨问题
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农行广东省分行营业吾曝效考_猶析
效考核方案
匪回团圓I
〇
绩效wj案昔施
结论
图1.2研究的框架第1章导论
^
1.4本文的主要贡献
本文的主要贡献主要体现在以下两个方面:
第一,本论文紧扣农行广东省分行营业部,和以往的研究相比,更深入该企业内部,
站在该机构管理的高度,立足于该行的发展规划,采
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