摘要
现阶段，营销越来越被我国商业银行重视，本文以 4P、4R 营销理论为基础，
以我国商业银行零售业务的营销为主线，借鉴国际营销领域先进经验，利用 SWOT
分析的研究方法，对如何优化零售银行业务发展进行研究。期望能为我国商业银
行零售业务健康发展提供借鉴

随着我国金融体系改革的深入，外资银行正式开办人民币业务，互联网金融
迅猛发展，利率市场化全面落实，零售业务正面临机遇和挑战，所以商业银行必
须重视零售业务。我国商业银行虽具有人文地利优势，但零售业务在市场化大背
景下，营销策略研究还处在探索阶段，特别是产品针对性不强,服务和营销理念滞
后，拖累了网点的竞争力

我国商业银行只要适应市场变化趋势，解放思想，从客户的需求出发，适应
市场变化，运用适应市场的市场营销策略，大力发展个性化的产品和服务，加快
网点功能的转型，零售业务必将成为我国商业银行发展的新的增长点

关键词：零售业务；市场营销；网点转型- II -
Abstract
In this paper, based on 4 P, 4 R marketing theory, to our country commercial bank
retail business of marketing as the main line, the advanced experience of the
international marketing, using research methods of SWOT analysis, to study how to
optimize the retail banking business development. For healthy development of the retail
business of commercial bank in our country for reference.
In this paper that with the deepening of financial system reform in our country,
foreign Banks open renminbi business formally, rapid development of Internet financial,
the full implementation of interest rate liberalization, retail business is facing
opportunities and challenges, so commercial Banks must attach importance to the retail
business. Commercial Banks in China, though it has advantage of human right, but
retail business marketing strategy research shortcomings, especially products targeted
not strong, services and marketing idea lag, the drag on the competitiveness of the
branch.
This paper argues that China&39;s commercial Banks as long as to adapt to the
changing market trends, emancipate the mind, starting from the needs of customers,
products and services, docking used to adapt to the market marketing strategy,
vigorously develop personalized products and services, to speed up the transformation
of network function, the retail business will become the new growth point of China&39;s
commercial bank&39;s development.
Keywords: Retail business; Marketing; Channel transformation- III -
目录
中文摘要 ..I
Abstract... II
绪论 ..........1
一、研究背景...........1
二、研究目的和意义...........2
三、国内外研究现状...........2
四、研究方法和思路...........4
第一章 概念界定及相关理论 ....6
第一节 概念界定......6
一、市场营销的概念.....6
二、商业银行零售业务的概念.7
第二节 相关理论......7
一、市场营销相关理论.7
二、商业银行零售业务理论.....9
三、SWOT 分析法.......11
本章小结......12
第二章 建设银行 X 支行零售业务营销现状及问题分析..........13
第一节 建设银行 X 支行零售业务营销现状.......13
一、建设银行 X 支行简介......13
二、建设银行 X 支行零售业务营销现状......14
第二节 建设银行 X 支行零售业务营销策略存在的问题...........18
一、X 支行营销理念相对滞后...........18
二、产品和渠道市场适应性差...........18
三、客户缺细分关系缺维护...19
第三节 建设银行 X 支行零售业务营销中问题产生的原因.......20- IV -
一、产品高度同质化...20
二、金融市场竞争加剧...........20
三、X 支行自身原因...21
本章小结......21
第三章 建设银行X 支行零售业务营销环境的SWOT 分析.........22
第一节 建设银行 X 支行内部营销环境分析.......22
一、内部资源分析.......22
二、X 支行能力分析...23
第二节 建设银行 X 支行外部营销环境分析.......23
一、外部宏观环境分析...........23
二、外部微观环境分析...........24
第三节 建设银行 X 支行营销环境 SWOT 分析..28
一、优势和劣势分析...28
二、机遇和挑战分析...28
本章小结......30
第四章 建设银行 X 支行零售业务营销策略优化建议 ..........31
第一节 确立现代服务营销理念....31
一、建立以客户为中心的营销理念....31
二、打造营销理念为主导的企业文化...........32
第二节 面向目标客户的产品创新策略....32
一、支持小微企业产品创新...33
二、服务老年客户产品创新...34
第三节 服务多层次差异化策略....36
一、创建差异化服务环境.......37
二、加强客户关系管理...........38
本章小结......39
第五章 建设银行 X 支行营销策略保障措施 ......
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