2017中国物业服务百强企业研究报告 目 录 第一部分研究背景与目的 第二部分百强企业研究方法体系 第三部分2017中国物业服务百强企业名单 第四部分2017中国物业服务百强企业发展特点分析 一、管理规模：管理面积均值达2725万平米，市场占有率近三成 二、经营绩效：强化基础服务扩规模，创新多种经营提效益 三、服务质量：专业专注打造高品质服务，匠心匠技实现资产保值增值 四、发展潜力：技术和资本双轮驱动，厚积薄发掘金万亿蓝海 五、社会责任：践行企业责任，促进社会和谐，引领行业进步 第五部分2017中国物业服务百强企业专项研究分析 第六部分结语 中国指数研究院第一部分研究背景与目的 由中国指数研究院与中国房地产TOP10研究组开展的“中国物业服务百强企业研究”，自2008 年以来已连续进行十年，这十年中，研究组紧扣行业发展脉搏，深入研究物业服务企业经营规律， 为促进行业良性运行、企业快速成长发挥了重要作用，相关研究成果已成为评判物业服务企业经营 实力及行业地位的重要标准，对促进市场资源向物业服务百强企业聚集、推动开发企业与物业服务 百强企业强强联合起到了重要作用 2017年3月，“两会”部署2017年重点工作任务明确指出，“进一步释放国内需求潜力，增强内 需对经济增长的持久拉动作用，深入实施创新驱动发展战略，促进经济结构优化升级，不断提高竞 争力”。房地产市场的快速发展，为物业管理行业提供了广阔的发展空间，新技术的应用和资本市场 的青睐为物业服务企业带来了新的发展机遇。中国指数研究院以“笃实进取，创新升级”为主题， 全面启动“2017中国物业服务百强企业研究”，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企 业，发挥示范带头作用，引领行业健康、快速发展。在总结十年研究经验的基础上，中国指数研究 院进一步完善了“2017中国物业服务百强企业研究”方法体系，更加全面、客观地评价企业的综合 实力 2017中国物业服务百强企业研究的目的： （1） 科学评价企业的真实实力，发掘一批综合实力强、服务水平高、业主满意度高的优秀物 业服务企业； （2） 系统总结优秀企业的服务理念和经营模式，供广大物业服务企业学习借鉴，促进物业服 务企业提升运作水平和服务质量； （3） 以客观的数据和研究结果，反映行业最新状况和主流企业的发展态势，为政府部门研究 制定行业政策、有关部门加强行业指导提供参考和依据 2017中国物业服务百强企业研究报告第二部分百强企业研究方法体系 （一）评价指标体系 （二）评价指标体系设计原则 指标体系的设计遵循以下三个准则： 1、管理规模与服务质量相结合。管理规模的持续扩大是物业服务企业提升市场占有率、获得稳 定业绩的主要方式，而良好的服务质量是企业绩效提升的有力支撑，只有实现经营绩效与服务质量 的结合，才能实现企业的持续健康发展。中国指数研究院继续采用总资产、物业管理项目总数、总 建筑面积、进入城市个数来评价企业的管理规模，在服务质量的评定方面，引入“星级小区数量” 指标，与业主满意度、物业服务费收缴率及物业管理项目续约率结合，来综合评价企业的服务质量 2、经营绩效与发展潜力相结合。经营绩效不仅是关注企业盈利能力和运营能力的重要指标，也 是企业市场拓展和发展速度的重要保障，是否具有丰富的储备项目、较为完善的人才结构和规范化 的管理体系显示了企业未来的发展潜力，营业成本率的控制则体现了企业的成本控制水平，对经营 绩效有较大影响 3、经营业绩与社会责任相结合。作为与业主日常生活密切相关的行业，物业服务企业在构建和 谐社会方面发挥了重要的作用。企业对社会的积极贡献有利于提高群众对于物业服务企业的认知度， 树立企业品牌形象，促进企业快速发展。中国指数研究院采用年度纳税总额、就业岗位个数、保障 性住房管理面积和企业捐赠总额四个指标评价企业的社会责任贡献，引导行业重视社会责任 中国指数研究院（三）计量评价方法 采用因子分析（Factor Analysis）的方法。因子分析是一种从变量方差——协方差结构入手，在 尽可能多地保留原始信息的基础上，用少数新变量解释原始变量方差的多元统计分析方法。它将原 始变量分解为公共因子和特殊因子之和，并通过因子旋转，得到符合现实意义的公共因子，然后用 这些公共因子去解释原始变量的方差。计算中国物业服务百强综合实力时，主要是计算各构成要素 的相关矩阵，通过相关矩阵得到特征值、累计特征值及因子载荷。根据最初几个特征值在全部特征 值的累计百分率大于或等于某百分比的原则，确定公共因子的具体个数。然后再根据因子载荷矩阵 确定各个因子的现实意义并进行重新命名，最后根据不同企业各个因子的得分及载荷矩阵，通过加 权累加构成2017中国物业服务百强综合实力指数 （四）门槛值 1、依法设立、具有独立法人资格； 2、按照国际惯例和《物业服务企业资质管理办法》，中国指数研究院确定现阶段入选门槛值为： 近三年平均在管项目数量不低于10个或平均在管项目总建筑面积不低于50万平方米； 3、为了引导物业服务企业做大做强，中国指数研究院鼓励企业以集团的名义参与 （五）复核审查 1、企业财务数据通过会计师事务所出具的报表进行复核； 2、对收集的数据坚持交叉复核：通过公开信息及统计局经济普查数据对企业填报数据交叉复核； 对有疑问的数据中国指数研究院将进入社区进行业主一对一访谈现场复核； 3、根据企业历史数据交叉复核 （六）实施原则 1、自愿、诚信原则。此次活动由企业自愿参加，参加企业必须填报真实数据，并签署承诺书， 对承诺内容负责。一经发现弄虚作假，取消评选资格 2、客观、公平、公正原则。中国指数研究院本着公平、公正的原则对企业申报的数据进行审查， 对企业发展情况做出客观分析和全面评价 3、保密原则。活动过程中涉及的所有上报数据、审查结果均不得外传，如有泄漏，由责任人承 担相应法律后果。
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