摘要
中国汽车行业在近十年取得突飞猛进的成绩。随着我国各大互联网公司纷纷涉足汽
车行业。国内汽车整车制造的水平得到了快速的发展,汽车的驾驶安全、乘坐舒适等方
面也在不断地完善,汽车制造过程更趋向于平台化、模块化生产、全球采购等方式,汽
车零部件制造将在汽车产业链中的地位得到显著加强。国际竞争将由制造链向服务链加
速延伸同时融入了车联网的新思维。在各大汽车企业快速投入新车型,加大量产车型的
产能,同时细分了市场份额。而伴随着用人成本的不断攀升和物流运输成本的水涨船高,
利润就呈现逐年下滑的趋势。如何降低企业的运营成本,同时不影响高标准的质量品质
是整车厂和零部件供应商需要共同考虑的问题

H公司是有着百年历史的德国上市公司,凭借着百年生产制造经验和不断革新的管
理理念,跻身入全球汽车零配件50强企业。H公司应用精益生产管理模式,在新产品研
发、生产制造、材料采购、质量管理等方面实行全方位、多层次管理。H公司秉承行业
先进的质量管理体系,为满足各大主机厂对质量的要求,公司积极推进QSB+质量管理工
具,完善管理流程,使产品在开发、生产、服务过程中的所有环节处于最优状态,同时
通过五个层级的协同管理来确保每一个环节都能满足质量要求和客户期望,进而使得整
个过程取得最优状态

本文采用理论研宄与实际操作相结合的方法,以H公司为例,介绍QSB+的相关理论,
并将该理论研究导入到H公司,通过导入过程中发现的问題进行研究,提出可行性的改
进方案,本文的研宄结果可为国内的其他整车厂以及整车零部件供应商质量管理提供可
借鉴的改进方案

关键词:QSB+;质量管理;供应商质量管理
I A STUDY ON THE QSB+ QUALITY SYSTEM TO IMPROVE QUALITY IN
COMPANY H
ABSTRACT
The automotive industry in recent ten years by leaps and bounds of the
achievements.Along with our country each big Internet companies are involved in automotive
manufacturing industry.Automotive manufacturing level constantly improve, the performance
of the car in constant perfect, car manufacturing process tend to be more platform, modular
manufacturing, global sourcing, parts and components manufacturing will be strengthened in
the position in automotive industry chain.Intemational competition of manufacturing chain
into the car at the same time to the service chain to accelerate the extension connected to the
new thinkiag.In each big auto companies quickly into new models, and a large number of cars
produced capacity, subdivide the market share at the same time.And along with rising of
human resource cost, logistics transportation cost of a rising tide lifts all boats, automobile
sales and profits decline year by year, how to reduce the operating costs of auto parts
enterprises at the same time does not affect the high standards of quality is a problem of the
vehicle and parts enterprises need to consider.
H company has 100 years old German listed companies, with rich experience and
innovative management, become the world&39;s top 50 enterprises in automotive industry.H
company use lean production management system, in product research and development,
production and manufacturing, parts procurement, quality system and implement the
integration management of human resource management, etc.H company adhering to the
world-class quality system, in order to meet the requirements of each big makers of quality,
the company actively promote QSB + quality management tools, optimize the management
process, the implementation of kanban management, make each link in the process of product
development, manufacturing, service, management refinement, and through all levels of
management control to ensure that every link to quality and customer satisfaction,and then
make the whole process to achieve the optimal.
This article adopts the method of integrating theory with practice, to H company as an
example, and introduces the QSB + theory, the theory in H company and promote problems
existing in the process of study, at the same time, the effective application of the theory of H
II company carried on the thorough discussion,put forward the feasibility of advancing scheme,
the results of this study can implement on other domestic automotive manufacturers and
vehicle parts supplier quality management provides a reference to the implementation of the
method.
KEYWORDS: QSB+;Quality Management; Supplier Quality Management
m 目录
镝要 I
ABSTRACT II
第一韋绪论U研究背景及意义 1
1.1.1研宄背景 1
1.1.2研究意义 3
1.2相关研宄的综述 3
1.2.1国内研宄的现状 3
1.2.2国外研宄现状 5
1.3研宂的难点和创新点1.3.1研究的难点 6
1.3.2研宄的创新点 6
第二章质量管理理论及QSB+综述2.1质量管理理论 7
2.1.1质量的意义 7
2.1.2质量管理的发展历程2.1.3供应链环境下的全面质量管理2.2 QSB+的概述 9
2.2.1 14版QSB工具的十一大要素的概述2.2.2 16版QSB+工具的新增二大要素第三聿H公司质置管理现状与问理分析.3.1 H公司基本情况与问题分析3.1.1H公司概况 1
83.1.2 H公司生产流程3.2 H公司质量现状及问题
22
3.2.1 H公司质量改进前的状况
22
3.2.2H公司质量管理存在的问题及分析
23
IV 第四章QSB+质量管理在H公司的导入.
25
4.1 H公司对质量管理的重新认识
25
4.2 QSB+质量管理方法在H公司内的组织工作
26
第五章H公司推进QSB+实施方案
29
5.1快速反应要素的实施
29
5.2不合格品控制要素的实施
31
5.3检验工位&防呆、防错
32
5.4标准化作业 33
5.5人员培训 34
5.6分层审核 36
5.7风险降低 37
5.8污染物控制 3
85.9供应链管理 39
5.10变更麵 40
5.11设备维护 42
5.12产及材料流管理 44
5.13外部物流 46
第六￥胃论及展望 47
6.1推行QSB+质量方法的益处
47
6.2顾客满意度情况 4
86.3结束语 4
8参考文献 50
致谢 52
v 广a■大举工W瑾硬士学位论文
应用QSB+提开H公甸产品的研究
第一章绪论
1.1研宄背景及意义
1.1.1研宄背景
QSB+(Quality Systems Basics Plus)是上世纪90年代,通用汽车北美的供应商质量管
理部门在其部门内部实施了一项质量管理活功,通过具体实施后,发现质量管理活动具
有明显的提高质量的效果,基于良好的实践效果,通用公司零部件管理部门将质量管理
活动具体要求到每一位供应商,这是QSB+质量管理的最初形式,目的是通过了解最佳
质量状态,从而判断出质量状态与其之间的差距,所以将QSB+质量管理方法落实到所
有相关人,以此来提高产品质量⑴。在16版中,明确的对QSB+质量管理提出十三大战
略,分别为:快速反应,不合格品控制,检査工位及防错验证,标准化作业,人员培训,分层审
核,风险降低,污染物控制,供应商的管理,变更管理,设备维护,生产及材料流管理,外部
物流【2】。其中生产和物料流管理,外部物流是在原有QSB基础升级而来。QSB+更倾向
于对生产活动的质量管理,以此为操作标准,用于生产中实现提高产品质量的目的

QSB+质量管理方法要求公司的所有部门以及所有人员共同执行

ISO/TS 16949质量管理体系是为了规范汽车制造而制定的,由于汽车质量管理长时
间处于不规范状态,所以宝马、大众等一系列世界上比较大的汽车生产商以及汽车相关
管理协会在1996年共同创办了 IATF专业机构。IS0/TS 16949质量管理体系是在国际标
准化IS0/TC176的环境下进一步改进,形成了现有的质量管理体系。全称:质量管理体
系汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO 9001 2000的特殊要求质量管理体系

这套管理体系现如今被运用于整个汽车行业之中,有效地规范着汽车产业生产零部件与
服务件的供应链等重要环节中,因此这一认证被越来越多的汽车行业人士所熟知并应
用。作为IS09001:2000中的一种特殊规范,IS0/TS 16949是以其基础上,额外加了一
些特有的标准

IS0/TS 16949的形成基础除了上述之外,还有就是20世纪90年代初美国汽车制造
商制定的QS9000质量标准。在当时,QS9000标准并没有现如今这么全面,主要被应用
于汽车主机厂供应商的质量管理,并且通过不断地细化衍生,形成了具有参考性的五大
汽车规范管理工具参考手册,这样一来,汽车质量管理体系便变得更加具有操作性了

1 广西大举工商管理硬士学位论文应用QSB+提升H公句产品JR黃的研究
现在,IS0/TS16949质量管理体系主要被应用在汽车领域,诸多零部件供应商以此
标准来衡量产品的质量,这对汽车质量的提高具有重要意义,同时也为质量管理体系的
推广和应用起到积极地促进作用

ISO 9001,ISO/TS 16949与QSB+质量管理体系的区别
从图1-1可以看出,在对比ISO9001,ISO/TS 16949和QSB+质量体系的差异时选
取了三个角度,分别为适用范围、指导性以及包含关系,ISO/TS 16949质量管理体系仅
限于汽车领域的应用,理论基础为美国巨头汽车公司的QS9000体系,由此可以看出汽
车质量管理体系中重视质量管理五大工具的应用,具体内容如下:
1. APQP产品质量先期策划
2. PPAP生产件批准
3. FMEA潜在失效模式分析
4. SPC统计过程控制
5. MSA测量系统分析
ISOJS16949质量管理体系对传统的质量管理方式做出了革新,在管理过程中用过
程替代部门成为管理活动的主导内容,这种革新可以加强质量管理流程的实现和推动,
各部门都能按照流程操作,同时过程又可细分为三项内容,包括核心过程、支持过程和
管理过程,虽然分类不同,但是每一个过程都包含输入、输出两个重要环节,同时上一
过程的输出为下一过程的输入,根据产品的核心流程提出质量管理的方向和方法,以达
到提高产品质量的目的,加强质量管理的效率

ISO 9001质量管理体系与SCVTS16949质量管理体系的核心侧重点不同,前一个是
符合性,后一个则强调适用性。在实际的质量管理过程中,没有繁琐的规章制度,只要
完成最终的目的那就是符合Ison&39;S 16949质量管理体系的要求,单位可自主选择相应
的质量管理方法

2 广西大学工商菅理硕士学位论文
应用gsB+提升H公司产品质黃的研究
ISO/TS16949质
ISO 9001 规IK&39;S量
苗体系结构
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行业要求:ISO /TS
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体系要求
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图 1- 1 ISO 9001, IS0/TS16949 与 QSB+的对比
Figure1~1 The Difference Between ISO 9001, IS0/TS16949 And 0SB+
1.1.2研宄意义
本文在一开始将简单概括了质量和质量管理的含义,然后结合质量管理的发展现
状,对其发展历史进行总结,接着对现代质量管理理论进行了简单的阐述,同时着重加
强对QSB+质量管理方法的介绍。通过理论回顾和研宄,为理论在H公司日常管理的实
现提供了基础

本文通过对比的方式来得出QSB+质量管理体系的重要性,以H公司为研究案例,
对未应用QSB+之前的质量情况进行整合探讨。通过分析探讨之后找出企业质量管理存
在的问题,并找出问题出现的原因,对这些原因进行系统的分析,从而引申出QSB+质
量管理体系的重要性,提出H公司需加强质量管理。同时
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