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目前,商业银行开展的业务范围是十分广泛,既有传统的个人储蓄与贷款,又有新
型的理财、数字资金和个人银行等,在由传统银行业务模式向当今信息化与网络化时代
所要求的注重服务体验银行转变的过程中,其依赖的是员工知识与技能的不断创新;以
客户、市场为中心的营销导向;结合大数据开发各式各样的理财产品,吸引客户并为之
创造更大的货币价值。这些与时俱进的变化不仅对银行业务发展提出了新要求,而且对
于绩效评价系统也带来的新挑战,因为随着业务的丰富,绩效考核所涉及的绩效因素如
员工、客户、业务等越来越多,考核的难度相应增大。基于以上背景,本论文对MS银
行A分行做了实地调研,依据平衡计分卡的绩效考核理论从制度设计的角度分析了 MS
银行A分行的绩效考核体系,对其中不完善的地方做出了改进,以期能够让该银行的考
核体系更加完备
具体来说,为了能够改善MS银行A分行目前的现有的绩效考核体系,本研究从实
际调研取得第一手数据出发,依据平衡计分卡理论分析现有数据资料基础上发掘现有体
系的不足,进而提出了全新的四绩效考评机制,分别是财务、客户、学习和内部流程四
个层面,以期实现全面系统的考核
关键词:银行,绩效考核,考核方案,银行绩效
I
西北大学硕士学位论文
^
,
ABSTRACT
Human resource is the most important factor in the bank, and the bank management is highly
valued, so human resource management has become one of the important functions of bank
management. The performance evaluation of commercial banks is the core work of
commercial banks in the field of human resources management, which in foreign countries
has been very mature, but due to historical reasons, the performance appraisal work of
commercial banks in China is not very ideal. This has become one of the problems in the field
of human resource management of commercial banks in our country. Performance evaluation
of the relationship between the commercial banks can successfully complete the current task
indicators, but also the relationship between the interests of the bank customers can be
guaranteed.Based on the first-hand information of MS Minsheng Bank A questionnaire survey,
this paper analyzes the existence of the system based on the performance appraisal theory of
the Balanced Scorecard from the aspects of system design and practical operation. The
problems and shortcomings, and from the theoretical level put forward some practical
improvement strategies.
At present, the commercial banks to carry out a wide range of business, both the traditional
personal savings and lending, but also a new type of financial management, digital funds and
personal banking,etc.,from the traditional banking business model to today’s information and
network era required The focus on service experience in the process of bank transformation,
which relies on the continuous innovation of staff knowledge and skills; customer,
market-oriented marketing-oriented; with large data development of a wide range of financial
products to attract customers and create Greater monetary value. These changes with the
times not only put forward new requirements for the development of banking business, but
also the new challenges brought by the performance evaluation system, because with the rich
business, performance appraisal factors such as employees, customers, business, etc. More
and more, the assessment of the corresponding increase in difficulty. Based on the above
background, this paper makes a field investigation on MS branch A, and analyzes the
perfomiance appraisal system of MS bank A from the point of view of system design based on
the performance appraisal theory of Balanced Scorecard, Improvement, in order to allow the
bank&39;s assessment system more complete.
ii ^^
ABSTRACT
Specifically, in order to improve the current performance appraisal system of MS Bank A
branch, this research from the actual research to obtain &st-hand data, based on the Balanced
Scorecard theory analysis of existing data based on the excavation of the existing system And
then put forward a new four performance evaluation mechanism, namely, financial, customer,
learning and internal processes of four levels, with a view to achieving a comprehensive and
systematic assessment
Keywords: Banking; performance appraisal,Appraisal program, Bank Performance
m
西北大学硕士学位论文
.
目录
m w: I
ABSTRACT II
m-m 1
1.1研究背景及意义 i
u.i研究背景1.1.2研究意义2
1.2研究内容和方法3
1.2.1研究内容…3
1.2.2研究方法4
1.3研究思路与框架4
1.4研究的主要创新点第二章相关理论和研究综述2.1绩效考核的内涵与特征2.1.1绩效考核的内涵2.1.2绩效考核的特征2.2绩效考核的方法7
2.2.1目标管理法(MBO)2.2.2平衡计分卡法(BSC)2.2.3关键绩效指标法(KPI)2.3平衡记分卡的基本理论
:2.3.1平衡记分卡的概念2.3.2平衡记分卡的模型2.3.3平衡计分卡特征2.3.4平衡计分卡的实现过程2.4激励理论12
2.4.1内容型激励12
2.4.2过程麵励IV
目录’
^
2.5国内外相关研究2.5.1国外相关研究2.5.2国内的研究现状第三章MS银行A分行的发展现状分析3.1MS银行A分行发展简介3.2MS银行A分行的绩效考核体系的现状3.2.13.2.2绩效考核体系3.3MS银行A分行绩效考核体系存在的问题
23
3.3.1过度重视财务指标而忽略运营指标
24
3.3.2考核对象仅限于部门
26
3.3.3考核结果未形成有效反馈
26
3.4MS银行A分行绩效考核体系存在问题的原因分析
26
3.4.1考核指标设置方法不科学
26
3.4.2考核信息收集不全面
27
3.4.3考核体制不完善
27
3.4.4绩效反馈机制不健全
27
第四章MS银行A分行绩效考核指标体系改进方案设计
29
4.1体系改进的目标和原则
29
4.1.1体系设计的总体目标
29
4.1.2体系设计的总体原则
29
4.2MS银行A分行绩效考核指标体系的改进设计
30
4.2.1分行层面平衡记分卡的改进
30
4.2.2部门层面的平衡记分卡的改进设计
36
4.2.3员工层面平衡记分卡的改进设计
39
第五章MS银行A分行绩效考核指标体系实施的保障措施
43
5.1提升绩效管理理念
43
5.2完善绩效考核计划
43
5.3做好绩效考核落实
44
5.4强化绩效考核沟通
45
V
西北大学硕士学位论文
5.5重视绩效考核反馈
46
5.5.1绩效面对面沟通需做的筹备
46
5.5.2绩效面对面沟通的流程
46
5.5.3明确绩效面对面沟通的具体内容
47
5.5.4进一步完善和优化绩效考核
47
第六章研究结论与展望
49
6.1職雜49
6.2本研究的缺陷和未来发展展挈
49
50
致谢53
附件
54
攻读博士/硕士学位期间取得的科研成果
55
储敵56
VI
第一章绪论
第一章绪论
1.1研究背景及意义
1.1.1研究背景
进入21世纪以来,随着我国与世贸组织以及各大经济体的联系日益紧密,我国的
金融行业在市场化改革浪潮中正发生着翻天覆地的变化。从2006年开始,我国金融业
开始了大范围的改革,首先是从商业银行的资本结构上进行改革,国有商业银行从传统
的国家资本陆续转变为股份制形式,并且开始进入资本市场,进行资本化与市场化运作,
在这个过程中,人民币汇率弹性跟随市场变化不断加大,与国际市场的资本融合不断加
深,尤其是在2011年,随着金融业深化改革的推进,上至中央下至市县级政府都普遍
关注金融行业的走向,市场化与资本化运用的经验不足,后续改革发展遭遇瓶颈。我国
商业银行要想突破瓶颈走入快速发展时期,必须依据现有国情和国内市场环境进行同步
改革,让自己始终处于竞争中的优势地位。同时,随着环境的变化,我国商业银行与员
工、客户之间的关系发生了变化。人力资源是银行最重要的投入要素,银行管理界对其
高度重视,因此也成为银行管理重要的职能之一。商业银行绩效考核是商业银行人力资
源管理领域的核心工作,其在国外己经非常成熟,但是由于历史原因,我国商业银行绩
效考核工作开展的不是很顺利,这也成为我国商业银行人力资源管理领域的难题之一
绩效考核对于任何一个企业来说都是十分重要的,其不仅事关着员工能否按时保质保量
地完成既定任务目标,而且一个个小目标的聚集将是整个企业的组织战略能否实现的关
键所在,银行业的绩效考核也不例外,因此其是十分重要的。本文通过对MS民生银行
A分行以问卷访谈形式做实地调研的掌握第一手资料的基础上,依据平衡计分卡的绩效
考核理论从制度设计以及实际操作方面对其展开深入研究,分析其存在的问题以及不足
之处,并从理论层面提出了一些切实可行了的改进策略.
目前,商业银行开展的业务范围是十分广泛,既有传统的个人储蓄与借贷,又有新
型的理财、数字资金和个人银行等,在由传统银行业务模式向当今信息化与网络化时代
所要求的注重服务体验银行转变的过程中,其依赖的是员工知识与技能的不断创新;以
客户、市场为中心的营销导向;结合大数据开发各式各样的理财产品,吸引客户并为之
创造更大的货币价值。这些与时俱进的变化不仅对银行业务发展提出了新要求,而且对
于绩效评价系统也带来的新挑战,因为随着业务的丰富,绩效考核所涉及的绩效因素如西北大学硕士学fe论文
员工、客户、业务等越来越多,考核的难度相应增大。在这样的金融体系改革不断深化
’
的背景下,本着对客户负责以及实现客户与股东利益最大化的目标,MS银行A分行也
在根据金融形势发展而转变自己的经营管理模式。因此,本论文对MS银行A分行做了
实地调研,依据平衡计分卡的绩效考核理论从制度设计的角度分析了 MS银行A分行的
绩效考核体系,对其中不完善的地方做出了改进,以期能够让该银行的考核体系更加完
备
1.1.2研究意义
(1)理论意义
我国商业银行MS银行A分行在业务发展与绩效考核上有着自己显著特色,但是缺
点也是显而易见的,本研究基于对其现有绩效评价体系的深入探索,为弥补其存在的不
足,特选取了能够与其进行优势互补的平衡计分卡理论进行制度完善设计,为此构建了
一套系统化的完备的MS银行A分行绩效考核通用战略地图,并且提出了
。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看
