消费者权益保护白皮书
2016
微博3.15
互联网与消费保护01
微博和消费者02
微博和消费保护03
微博链接企业和消费者03
微博在消费保护和消费教育发挥更大作用
作为全球最具影响力的社交媒体平台，微博月活达到3亿；50
多个垂直领域中已有20个领域月阅读量破百万，这使得微博垂直
领域布局不仅更完善，而且更有影响力。大量用户、企业、行业
KOL、媒体、机构等在微博活跃，微博成为链接消费者和企业的重
要平台：
首先，微博成为消费者维权重要平台，大量消费者通过微博发
声维护了自己合法权益；其次，微博成为企业沟通消费者提升服务
和口碑的重要平台，同时也是应对舆情及时发声的重要平台；最后，
微博消费者的发声和行业KOL的活跃，让微博成为消费教育及引导
消费决策的重要平台

2017年是微博各垂直领域深入发展的一年，愿和社会各力量
一起，在消费教育、消费决策、消费权益保护、企业提升服务等诸
多方面发挥更为重要的作用

互联网与消费保护
part1
科技改变生活，网络改变消费
近十多年来是互联网快速发展的黄
金时间段，也是国内各消费市场不断与
互联网融合的时代。在此背景下，也引
发了全社会消费行为的深刻变革

商品多样化
物流快递渠道
从中国邮政独大到顺
丰、四通一达的迅猛
崛起，再到快递公司
全面发展；
支付渠道
从邮局汇款、银行转账；
到第三方支付平台支付(手
机支付)的变迁；
消费维权渠道
从传统的线下售卖，
到平台产品多样化选
择以及缩减运输成本
的商品市场；
从单纯的媒体曝光、
到官网投诉，再到到
平台曝光的变革

更快
更好
更便捷
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