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国有股份制商业银行客户经理岗位绩效管理研究_MBA毕业论文DOC

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文本描述
摘要
商业银行的客户经理,是商业银行直接创造利润的主力军,他
们的工作积极性主动性,关系到商业银行的发展。而有效的绩效管
理,能充分调动商业银行客户经理的主观能动性和创造性,实现商
业银行的持续发展

本文选取了国有股份制银行 G 支行客户经理作为研究对象,在
广泛学习借鉴国内外关于商业银行客户经理绩效管理的文献基础
上,对 G 支行客户经理绩效管理的现状展开研究。为充分了解该支
行客户经理绩效管理工作及员工满意度情况,笔者设计了《关于银
行客户经理绩效管理研究的调查问卷》,通过问卷调查,总结概括
出 G 支行在客户经理绩效管理方面存在的问题,并针对这些问题进
行原因剖析,分析梳理出绩效指标分解不合理、绩效反馈作用不明
显、绩效考核内容单一等原因。结合 G 支行客户经理的岗位特点和
实际情况,提出完善其绩效管理的对策办法,来改进 G 支行客户经
理的绩效管理,不断提高客户经理的绩效管理水平

本文主要采用文献理论研究法、问卷调查法、实证分析法和定
性定量分析法等方法,注重理论联系实际,从国有股份制商业银行
G 支行实际出发,将绩效管理的科学理论应用于实际工作案例中

关键词:国有股份制商业银行,员工绩效管理,客户经理
论文类型:案例分析类论文II
PERFORMENCE MANAGEMENT RESEARCH OF
SALES ACCOUNT MANAGER IN G BRANCH OF A
STATE-OWNED SHAREHOLDING COMMERCIAL
BANK
ABSTRACT
The customer manager of commercial bank is the main force of commercial banks to
create profit directly.Effective performance management can fully mobilize the
initiative and creativity of commercial banks , and realize the sustainable
development of commercial banks.
This article selects the state-owned joint-stock bank G branch customer manager as
the research object,in a wide range of learning at home and abroad on the
commercial bank customer manager performance management on the basis of the
relevant literature, to the G branch of the customer manager for the current situation
of performance management research.In order to fully understand the branch account
manager performance management and employee satisfaction,the author designed a
Questionnaire on the performance management of customer manager, through the
questionnaire survey, summarizes existing in the performance management of
customer manager of G branch, and to solve these problems, analyze the reasons for
the analysis of performance indicators is not decomposed reasonable, performance
feedback is not obvious and the role of performance appraisal a single main reason.
According to the characteristics of post G branch account manager and the actual
situation , puts forward some countermeasures for perfecting the measures of
performance management , performance management to improve the G branch
account manager , account manager to continuously improve the level of
performance management.
This article uses the literature research method,questionnaire survey method,
empirical analysis method and quantitative analysis method,combines theory with
practice,from the state-owned commercial bank G branch of the scientific theory of
the application of performance management in the actual work in the case.
KEY WORDS: State-owned commercial banks ; Employee performance
management;Customer manage
TYPE OF DISSERTATION / THESIS: Case Study浙江工业大学硕士学位论文国有股份制商业银行客户经理岗位绩效管理研究
III
目录
1引言...........1
1.1研究背景与意义.....1
1.1.1研究背景...1
1.1.2研究意义...2
1.2国内外研究现状.....3
1.2.1国外研究综述...........3
1.2.2国内研究综述...........4
1.3研究内容与方法.....5
1.3.1研究内容...5
1.3.2研究方法...6
2研究的理论基础.9
2.1绩效的概念.........9
2.2员工绩效管理......10
2.2.1员工绩效管理的概念....10
2.2.2实施绩效管理的重要性..10
2.2.3绩效管理的实施流程....12
2.3员工绩效的主要评价方法........13
2.3.1目标管理法13
2.3.2360度绩效考评法......14
2.3.3关键业绩指标考评法....14
2.3.4平衡计分卡考评法......15
3国有股份制商业银行 G 支行绩效管理现状分析..........17
3.1 G 支行情况简介....17
3.1.1 G 支行经营发展情况及组织架构......17
3.1.2 G 支行人员结构及岗位配置..........18
3.1.3 G 支行员工绩效管理概况19
3.2 G 支行客户经理岗位绩效管理现状20
3.2.1客户经理队伍现状......20
3.2.2客户经理的岗位职责....21
3.2.3目前 G 支行客户经理岗位绩效管理方法21
3.2.4问卷调查情况..........23
3.2.5目前绩效管理过程中存在的主要问题及原因分析....31浙江工业大学硕士学位论文国有股份制商业银行客户经理岗位绩效管理研究
IV
4改进 G 支行绩效管理的对策研究..........35
4.1 G 支行绩效管理的完善思路......35
4.2 G 支行绩效管理改进设计........35
4.2.1明确 G 支行发展战略目标35
4.2.2改进绩效考核体系......36
4.2.3加强绩效管理沟通......41
4.2.4完善绩效考评方式......42
4.2.5强化绩效反馈机制......43
4.3改进后的绩效管理的效果对比....45
5研究结论及局限性..........49
5.1本文研究结论......49
5.2本文研究的局限性..49
参考文献........51
附录...........55
致谢...........61浙江工业大学硕士学位论文国有股份制商业银行客户经理岗位绩效管理研究
V
图、表目录
图1.1本论文研究路线图....6
图2.1企业人力资源管理的总体思路与绩效管理的地位.11
图2.2绩效管理流程图.....12
图3.1 G 支行组织结构图....17
图3.2 G 支行员工绩效管理流程..........19
图3.3国有股份制商业银行 G 支行客户经理岗位从业年限情况.......23
图3.4所在支行当前绩效管理包括的内容.24
图3.5被调查者认为商业银行对客户经理的绩效管理应包括的内容...24
图3.6被调查者对各项考核指标的重要性作出的评价...25
图3.7被调查者认为所在支行当前的绩效管理反映出其价值贡献情况.25
图3.8被调查者认为目前绩效考核体系中的权重设置合理性情况.....26
图3.9被调查者认为目前绩效管理模式合理性情况.....26
图3.10被调查者认为压力很大并直接影响对工作的态度的指标情况..27
图3.11被调查者对绩效收入组成情况的了解程度......27
图3.12被调查者的领导主动沟通关于绩效管理反馈的情况..........28
图3.13被调查者认为自己的工作表现是否得到了公平公正的评价情况28
图3.14被调查者认为绩效考核收入应占总收入的比重情况..........28
图3.15被调查者认为合理的绩效管理考核评定方式....29
图3.16被调查者认为培训效果情况......29
图3.17被调查者对自己未来可能的职业发展路径认识情况..........30
图4.1岗位绩效指标体系的构成.........37
表3.1 G 支行人员结构情况表18
表3.2 G 支行客户经理绩效合约样本......22
表3.3问卷二与问卷一对比情况.........31
表4.1客户经理岗位能力指标汇总表.....38
表4.2新绩效管理方案下的绩效合约模板.40
表4.3日常沟通记录表.....41
表4.4能力指标体系评价者占比权重.....42
表4.5绩效改进计划表.....43浙江工业大学硕士学位论文国有股份制商业银行客户经理岗位绩效管理研究
VI
表4.6 G 支行差异化激励方案45
表4.7改进前后的绩效管理对比表.......45浙江工业大学硕士学位论文国有股份制商业银行客户经理岗位绩效管理研究1引言
1.1研究背景与意义
1.1.1研究背景
在全球经济、金融一体化格局不断发展的情况下,特别是我国加入 WTO 全
面放开金融业以后,越来越多的外资银行进入,给国内商业银行带来了越来越
多的竞争压力。近年来,我国的经济改革不断深入,经济运行步入了全方位多
层次新常态,各类第三方金融机构异军突起,使得原本属于银行业垄断的客户
与业务资源流失加速。面临这样的严峻形势,各家商业银行不得不从原来的坐
商制不断向行商制转变,而国有股份制商业银行首当其冲。作为商业银行的
“灵魂”——银行员工,是将银行的战略目标落地见效、不断提升核心竞争力
的关
。。。以上简介无排版格式,详细内容请下载查看