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在这样的背景基础上，本文对质量管理的量化式过程管理进行了研究，提
出了一套完整的质量管理模型，并通过实例对该模型的适用性进行了验证。具
体完成的工作内容如下：
首先，提炼 CMMI4的要求与重点，统筹分析发现，其宗旨在于解决质量问
题的同时构建过程性能目标。为实现这一宗旨就必须确定量化目标的制定方法
然后，建立基于 CMMI4的质量管理模型行为规范详细方法和具体步骤，其
主要包括：选定商业目标与质量目标、建立过程性能基线、构建性能模型
最后，进行基于 CMMI4质量管理模型的实例验证，将模型模版运用到项目
当中
论文主要研究通过对软件质量管理过程行为规范的控制，对产生可量化的
项目过程数据进行分析，有效总结出软件在过程质量中所出现的问题，并在下
次进行相似软件开发时避免相关问题的出现，提高软件质量，提高组织的能力
成熟度，提高客户的满意度，减少软件维护成本
关键词：软件质量管理，基线模型，可量化Abstract
Up to now, quality management hasn’t been brought into development planning
for many domestic software enterprises, in addition to lack of relevant awareness,
which directly result the low investment of software quality management, and low
level of attention, thereby, bring lots of negative effects to enterprise development. In
order to further the development of software enterprise, it’s necessary to pay high
attention to quality management. Driven by this demand, my thesis explore on the
domestic and overseas quality management system, to find the popular quality
management approach of current industry is to stay in the basic project management
level. Although there are several enterprises have been carried out to the level of
standardization of the organization process, only few companies apply quantification
into quality management, and its related research is not mature.
Under this background, quantitative process management of quality management
is researched in the thesis, and put forward one set of complete quality management
model, and the applicability of the model is verified by example. Specific work
completed as follows:
First of all, get CMMI4 requirements and priorities, and overall analysis found
that its purpose is to solve the quality problem, meanwhile building process
performance goals. For the sake of achieving the objectives, it must to define the
methodology for quantifying the objectives.
Then, build specific method and step for the code of conduct of CMMI4-based
quality management model, which includes selecting business and quality objectives,
establishing process performance baseline, and constructing performance model.
Finally, do the example verification based on CMMI4 quality management model,
to apply the model template to project.
In this thesis, we focus on the control of code of conduct of software quality
management process, to analyze the measurable project process data, then summarize
the problems of software in process quality, and avoid the related problems in the nextsoftware development. To improve software quality, enhance the organization ability,
increase customer satisfaction, and reduce software maintenance costs.
Keywords: Software quality assurance , Baseline model , MeasurableI
目录
第一章引言......1
一、研究背景...1
二、研究意义...2
三、国内外研究现状.........2
（一）国内现状.2
（二）国外现状.3
（三）研究趋势分析.........4
四、论文研究思路...........5
（一）改变企业质量管理不利局面.........5
（二）消除盲目质量管理负面影响.........5
（三）制定合理持续改进计划.6
（四）满足企业实际需要.....6
（五）减轻本地化推广压力...6
五、论文内容...6
第二章理论基础及现状分析......8
一、理论基础...8
（一）应用统计学理论.......8
（二）趋势分析理论.........9
二、质量管理技术基础知识...9
（一）戴明循环应用........10
（二）ISO 质量认证体系.....11
（三）CMMI 认证体系......12
三、我国软件质量管理现状..14
（一）发展现状15
（二）存在的问题..........16
第三章软件质量管理模型的理论创建步骤.....18
一、软件质量管理模型的创建逻辑........18II
（一）分析软件质量管理的问题..........18
（二）推论软件质量应采取的保证措施....19
（三）确认质量管理应采取的改进方法....20
二、质量管理模型的创建方法21
（一）建立质量目标、选择过程性能目标..22
（二）建立过程性能度量项..23
（三）分析过程性能并建立过程性能基线..23
（四）建立过程性能模型....24
第四章质量管理模型的实际创建.25
一、建立质量目标、确定商业目标........26
二、提炼影响质量目标相关因子..........27
三、收集质量数据和相关因子并建立基线..27
四、确定相关因子、生成回归方程（创建模型）........40
（一）确定相关因子........40
（二）生成回归方程（创建模型）........43
第五章软件质量管理模型的验证.50
一、模版设计..50
二、具体应用..51
（一）填步骤..51
（二）影响目标达成风险填写54
（三）目标风险控制措施....58
（四）采取措施结果验证....61
第六章质量成本及效益分析.....62
一、基于质量成本的效益分析62
二、基于过程改进的效益分析63
第七章总结与展望.65
一、总结......65
二、展望......65
参考文献..........67
附录.69
致谢.71III
个人简历..........731
第一章引言
一、研究背景
自七十年代起，历经四十余载磨砺，国内从事软件开发的诸多企业都逐渐
发展了起来，但是我国软件开发的现状仍然十分严峻，真正能被成为软件企业
的公司少之又少，剩下的大部分都跟智能化标准相去甚远，就拿与我们相邻的
国家印度为例，他们每年的软件出口贸易额巨大，远超我国。仔细的分析一下
我们与印度的差距产生的演绎，主要有以下几点：第一，国家的政策不同；第
二，我们还没有打开软件市场；第三，工程师之间的技术存在差距；第四也是
比较关键的一点，国内还算是比较厉害的软件开发工程师还不懂如何正确的认
识软件开发，也没有形成一套有效的软件开发流程体系
发展到现在，软件行业已经形成了许多国际公认的标准，当然，标准的制
定离不开诸多行业工程师开创性的尝试，其中很多标准业已公开。于此，我列
举两个比较著名的，他们分别为 BOOTSTRAP 与 CMM/CMMI
CMU/SEI 提出的 CMM/CMMI 模型，对当今的软件行业有着不可忽略的成
效影响，它更多的是关注软件研发全过程的管理和控制。从软件开发的实际意
义上评价软件的性能，能更加明确的指出软件改进的方向，其有效性已经被国
内外各大软件企业认同和接受。截止到2003年九月份，国内五十多家从事软件
开发的企业使用了 CMMI1.1版本的 CMM/CMMI 模型进行软件评估，同年十月
份，在长沙市出现首例实施与评估均符合 CMMI1.1版本的企业案例。然而，CMM
在2005年以后失去了 SEI 的维护，也意味着被市场淘汰
而 CMMI 是 CMM 的新版本与逻辑后续，是今后继续优化发展的方向，但
是由以上分析可知，两者很类似，虽然相比于之前的版本显得更为成熟，但是
当前主要还是纸上谈兵，对 CMMI 的实现方案并没有做出过多的成就，只是在
讨论 CMMI 实现后的结果，它在应用的过程中并没有真正的达到想要的效果，
在国内，大多数的软件企业并没有真正意义上的理解标准，只是通过表层的现
象臆测应该使用怎样的标准。面临这样的窘境，本文对此展开了研究。2
二、研究意义
软件质量特性，如名字所说的，它在软件开发的过程中衡量着软件质量的
好坏，对软件的本质进行着评估。在世界范围内被广泛接受的 CMMI 模型以及
IS09001标准等在如何正确评估软件质量的客观要求下应运而生，给企业建立高
质量的开发流程提
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