摘要
摘要
“
020”电子商务网络营销的思维性、运行路径的拓展性、推广效果的可查
性、线上线下服务的多样性,决定了其对传统运营模式的改进性和电商模式的导
入性。本文以电子商务模式创新发展为宏观视角,切入传统运营模式改进这一微
观课题,并以A公司为例,采取文献查阅、理论阐述、问题剖析、对策探讨等方
法,按照提出问题、分析问题、解决问题的思路,紧紧围绕A公司运营模式的改
进,分析当前A公司运营模式运行现状及原因,并对应A公司存在的运营模式单
一
、运营成本过髙、管理流程繁复、服务质量不高、顾客价值较低等五个方面的
问题,分析了改进的目的、原则、方法与策略、改进后的企业运营模式及特点等
四个方面的内容

本文着眼于A公司产业结构布局的优化,运用互联网+技术理念,进一步整合
其供应链,调整业务运营模式,并本着互联网+现有业务、现有商业模式与“020”
商业模式相整合、充分利用自身优势的原则,创新改进的方法,比如,将现有企
业管理方法、现有企业管理模式与“020”相整合、A公司ERP系统、线下与P
公司优势互补、入股P公司的线上平台并与其合作等方法,具有一定的可行性与
先进性。同时,对改进后的A公司运营模式进行了有针对性地检验,制定了网络
操作平台建立与维护、员工专业知识与技能的培训、将改进项目KPI纳入考核项
目、完善组织结构等保障措施。通过探讨,进一步完善和改进A公司运营模式,
也为外贸行业或其它相似产业运营模式的创新发展提供有力的理论支撑与方法借
鉴

关键词:A公司;020;运营模式;改进策略
英文摘要
ABSTRACT
020 e-commerce network marketing thinking and path of the expanding, the
promotion effect of running the diversity of look up, online services, determines its
improvement on the traditional operation model and the import of the electricity
business model. This article from macroscopic angle of e-business mode innovation and
development, cut into the traditional operation model to improve the micro subject, and
with corporation A as an example, take the literature review, the theory elaboration,
problem analysis, countermeasures, such as method, according to the thinking of
problem, to analyze and solve problems, based on corporation A&39;s operating mode,
analysis the current situation and causes of corporation A9s operation model.
Corresponding to corporation A operation model of the existence of a single, high
operating costs and management process, service quality is not high, heavy and
complicated customer value lower five problems, analyses the purpose, principles,
methods and improvement strategy, enterprise operation model and characteristics of
the improved the content of the four aspects.
This paper focuses on industrial structure optimization, the layout of corporation A
use Internet + technology concept, further integration of the supply chain, adjust the
business operation model, and in line with Internet + existing business, the existing
business model and 020 business model integration, make fall use of the principle of
their own advantages, innovation improvement, for example, the existing enterprise
management method, the existing enterprise management mode and 020 integrate with
company P, corporation A5s ERP system, offline complementary advantages, taking A
stake in P and collaborate with the companyfs online platform, has certain feasibility
and advanced. At the same time, the improved operation model of corporation A
targeted inspection, formulated the establishment and maintenance, network operation
platform, and employees of professional knowledge and skills training, improvement
projects KPIs should be brought into the assessment project, perfect the safeguard
measures such as organization structure. After discussion, aims to forther perfect and
improve corporation Afs operating mode and operation model for the foreign trade
industry, or other similar industry innovation and development, provide strong
theoretical support and method for reference.
Key Words: Corporation A;020; Operation model; Improvement strategy
目 录
目 录
第1章绪论 1
1.1研宄背景、目的和意义1.1.1研宄背景1.1.2研宄目的和意义1.2国内外研宄现状1.2.1国外研宄现状1.2.2国内研究现状1.3研究内容与研究方法1.3.1主要研宂内容1.3.2主要研究方法1.4本论文研究拟解决的关键问题第2章相关理论概述2.1 “020”电子商务模式概述2.1.1 “020”电子商务内涵2.1.2 ITM交易流程概述2.2其他相关理论与概念2.2,1服务质量2.2.2顾客价值2.2.3运营模式2.2.4网络营销第3章A公司运营模式现状及问题分析3.1 A公司概况及发展现状3.1.1 A公司概况3.1.2 A公司发展现状简介
21
3.2 A公司运营模式现状分析
22
3.3 A公司运营模式现状存在问题及原因分析
23
3.3.1运营模式单一
23
3.3.2运营成本过高
24
3.3.3管理流程繁复
24
3.3.4服务质量(水平)不高
25
3.3.5顾客价值较低
25
3.4 A公司运营模式现状改进的必要性
26
目 录
第4章基于“020”的A公司运营模式改进分析
28
4.1改进的目的
28
4.2改进的原则
28
4.2.1互联网+技术与现有业务相结合的原则
28
4.2.2现有商业模式与“020”商业模式相融合的原则
29
4.2.3充分利用自身优势的原则
29
4.3改进的方法与策略
29
4.3.1现有企业管理方法与“020”商业模式的融合
29
4.3.2现有企业管理模式与“020”商业模式的融合
30
4.3.3量身定制适合A公司的ERP系统
32
4.3.4线下与P公司优势互补
’
显示信息，或将命令回显打开或关上

ECHO [ON | OFF]
ECHO [message]
要显示当前回显设置，键入不带参数的 ECHO

41
4.3.5入股P公司的线上平台并与其合作
41
4.4改进后的企业运营模式及特点分析
42
4.4.1改进后的A公司的“020”运营模式
42
4.4.2改进后的运营模式特点分析
44
第5章A公司运营模式改进后的预期效果与实施保障措施
46
5.1预期效果
46
5.1.1运营模式单一的改进
46
5.1.2运营成本过高的改进
46
5.1.3管理流程繁复的改进
47
5.1.4服务质量(水平)不高的改进
48
5.1.5顾客价值较低的改进
48
5.2实施保障措施
49
&39;
5.2.1网络操作平台的建立与维护
49
5.2.2员工专业知识与技能的培训
50
5.2.3将改进项目KPI纳入考核项目
51
5.2.4完善组织结构
52
第6章结论与不足
54
6.1结论 54
6.2研究不足
54
参考文献 56
致 M 60
基于“020”的A公司运营模式改进研究
第1章绪论
1.1研究背景、目的和意义
1.1.1研究背景
为深入推进大众创业进程,增强发展质量效益,激发科技创新的驱动功能,
优化配置各类创新要素,促使产业链深度整合,辐射带动新生态产业群落发展,
2016年2月18日,国务院办公厅制定了《关于加快众创空间发展服务实体经济转
型升级的指导意见》。同年3月13日,习近平在会见部队代表时指出,要以开放
的视野集聚人才,加大创新力度,增强队伍的专业化素质,提升专业化、精细化、
科学化建设水平。可以说,关于创新发展、科学化发展、专业化发展,中央有指
示,国家有要求,各级也有相应的推进举措,为保持蓬勃发展的良好势头,推动
科研成果的实践转化,提供了良好的发展契机。在导师的精心指导与帮助下,结
合所学专业,以当前我国企业创新发展为宏观视角,选择并确定基于“〇2〇”(〇nline
to offline,从线上到线下)的A公司运营模式改进研宄这一课题进行研究,旨在融
合互联网思维,拓展应用在线支付这一核心技术,体现运营模式创新价值,与当
前我国社会创新发展形势相吻合。这是本文研宄的社会创新宏观背景

近年来,伴随着互联网信息技术的高速发展,现实生活与互联网的联系越来
越紧密,网络成为人们生活中越来越重要的信息平台,生活服务不断向移动互联
网化迈进。据统计,截止2016年6月,我国网民数量急剧増强,超过亚洲平均水
平8.1个百分点,已达到7.1亿网民w。互联网的发展、网民的增加,为企业拓展
电子商务渠道,完善营销系统,创新运营模式,提供了良好的发展机遇。在电子
商务领域,原有的B2B (Business to business,商对商)电子商务模式主要是能塞
到箱子里的商品消费,而这部分消费对整体消费市场来说,占比还不到1〇%[2],不
过是“冰山一角”。那些与生活息息相关的、无法塞到箱子里的服务,人们日常
生活中的吃、喝、玩、乐、住、行、购才是消费市场的主角。因此,“020”作
为一种新型消费模式应育而生,并在市场上迅速发展起来。传统企业的互联网生
态,包括跨境电商、全品类、大数据等多元领域,正在从交易互联网转向产业互
联网,是一个全新的互联网时代131。未来五年,我国经济产业的常态将是商业创新,
-1-
第1章绪论
即传统企业转型的“新常态”。具体至A公司来讲,在日常运营中,显性存在着
运营模式单一、运营成本过高、管理流程繁复、服务质量不高、顾客价值较低等
问题。为此,基于“020”运营理念和模式,对A公司运营模式进行改进,不仅
是适应社会发展形势所需,更是推进企业创新发展所要。这是本文研究的企业发
展微观背景

1.1.2研究目的和意义
在当前严峻的经济形势下,传统的贸易模式受制于订单周期长、利润空间低、
回款风险大等固有缺陷的限制,特别是在当前社会经济低迷、企业竞争激烈的情
况下,传统的经济贸易模式受到了前所未有挑战和考验。具体至A公司来讲,“020”
线上线下的同步运行,e订单与采购相通,并将供应商、代理商、分销商融为一体,
最大限度地拓展了交互渠道,使商务机会与互联网有机结合,使其应用价值得到
了充分体现。“020”的优势、特点、功能,为A公司创新和改进运营模式提供
了可能。为此,本文采取查阅文献、理论阐述、对比论证、问题剖析等方法,按
照提出问题、分析问题、解决问题的思路,基于“020”电子商务的运行理念、
经营模式、核心技术、应用价值,分析A公司运营模式现状、问题及原因,探讨
有效的解决方法和改进策略,能够进一步优化该公司商务运营结构,完善运营模
式,拓展运营路径,规范服务流程和程序,使其内部资源得到有效整合,进一步
推进公司可持续发展。同时,对于其它企业来讲,也具有一定的借鉴和参考意义

本文研宄的意义,主要体现在理论意义与实践意义两个层面

从理论的维度分析,运营模式体系,涵容计划、组织、实施等要素,