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本文依据管理营销等方面的基础理论知识,展开了针对同程旅游的相关营销策略
方案的深入研宄探讨。通过对同程旅游网营销策略现状的研究,找出其营销策略存在
的问题,并提出具体方案,为同程旅游网的高层领导提供意见,对同程旅游网的发展
具有非常重要的现实意义
关键词:同程旅游网;营销策略,存在问题,解决对策,保障措施 西南交通大学硕士研究生学位论文
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Abstract
Daily life and the extensive use of the Internet has given rise enormous opportunities for
development of tourism. Based on strong diversity and publicity of the Internet, the
traditional market has been present in the line of travel and tourism to be fast and efficient e-
commerce integration. Nowadays, on the Internet all types and sizes of e-commerce in tourism,
without exception, experiencing unprecedented rapid development, and gradually replace the
traditional market has become one of the best forms of tourism development effectiveness
today. Until the early 21st century,the Internet much popularity with people’s lives.
commerce and tourism development and tourism value added information resources promoted
by interacting with personalized travel trend. Travel e-commerce makes the whole market has
been greatly change consumer behavior. With the improvement of the social economy per
capita income, people are gradually upgrading the quality of life requirements, which greatly
promoted the development of tourism. \\^th the way travel only offer higher than the industry
average with good service, to take more eJBfective marketing strategy to promote a wide range
of services and products in order to truly meet the contemporary tourism consumers
increasingly diverse, personalized consumer demand.
Based on the basic theory of management marketing and other aspects, this paper
explores the in - depth research on the marketing strategy of the same - course tourism.
Through the research on the status quo of the marketing strategy of the same-course travel
network, it is very important to find out the problems of the marketing strategy and put forward
the specific plan and provide the opinions for the senior leaders of the travel agency.
keywords s Tong cheng Network; Marketing Strategy; Problems; Solve Countermeasures;
Safeguard Measures 西南交通大学硕士研究生学位论文
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目 录
胃1胃绪论 1
U研宄背景与意义1.1.1研宄背景 1
1.1.2研究意义 1
1.2研究内容与目标1.2.1研宄内容 2
1.2.2研宄@标 2
1.3研宄方法1.4论文结构第2章旅游网络营销理论基础2.1相关概念介绍 4
2.1.1电子商务的概念2.1.2旅游电子商务概念2.1.3网络营销的概念2.2旅游网络营销的特点2.2.1以消费者为导向2.2.2具有极强的互动性2.2.3网络营销更加方便2.2.4营销成本减少2.3旅游网络营销的优势2.3.1旅游供给者的角度2.3.2旅游消费者的角度2.4文献综述 10
第3章同程旅游网营销现状及存在问题分析3.1同程旅游网营销策略现状分析3.2调査分析 15
3.2.1人员基本情况调査…3.2.2客户消费调查分析
16 西南交通大学硕士研究生学位论文
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3.2.3客户需求的分析
23
3.3同程旅游网营销策略存在问题
24
3.3.1市场定位不准确
24
3.3.2产品同质化严重
24
3.3.3营销诚信的缺失
24
3.3.4客户管理较混乱.
25
3,3.5营销体系不健全
25
3.3.6激励制度不完善
25
第4章同程旅游网经营策略面临的内外环境分析
26
4.1同程旅游网经营策略面临的外部环境分析
26
4.1.1 机会(opportunity)
26
4.1.2 威胁(Threat)
28
4.2同程旅游网营销策略面临的内部环境分析
29
4.2.1 优势(Strength)
29
4.2.2 劣势(Weakness)
30
第5章同程旅游网营销策略选择
32
5.1同程旅游网市场分析
32
5.1.1战略分析 32
5.1.2战略组合 36
5.1.3市场定位 37
5.2同程旅游网营销策略分析
39
5.2.1产品策略 39
5.2.2价格策略 39
5.2.3渠道策略 40
5.2.4促销策略 41
第6章同程旅游网营销策略实施保障措施
42
6.1形成网站独一特色
42
6.2保持良好营销道德
42
6.3提高客户的忠诚度
43 西南交通大学硕士研究生学位论文
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6.4完善营销管理体系
46
6.5健全营销激励制度
47
^ 48
SC m 49
魏 50
附录 54 西南交通大学硕士研究生学位论文
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第1章绪论
1.1研究背景与意义
1.1.1研究背景
日常生活中互联网的广泛运用和兴起给予了旅游业巨大的发展机遇。基于互联网
的多样性和宣传效果的强烈性,使得传统的一直存在于线下市场的旅游业得以与旅游
电子商务进行快速高效的融合。现如今,互联网上各种类型、各种规模的旅游电子商务
都在无一例外地经历着前所未有的迅猛发展,并逐步取代传统的市场成为当今发展效
果最好的旅游形式之一。直到21世纪初期时,互联网的大大普及,与人们的生活息息
相关。旅游电子商务与旅游信息资源的开发与增值互促,与旅游个性化的发展潮流互
动。旅游电子商务使得整个市场的消费行为有了很大转变
随着我国经济的发展,我国的旅游业也紧随社会发展的步伐,迎来了一个空前的
发展壮大的时代。依托于强大的互联网平台,各个在线电子旅游网站如雨后春笋般涌
现,不余遗力的吸引着游客,致使旅游市场营销竞争异常激烈。在市场经济的自我调节
过程中,不仅促进了行业整体水平的提升,也给那些想要获得更多、更大市场优势的旅
游企业带来了更为严峻的挑战:如何进一步提升服务品质,以满足现代旅游消费者日
趋多样化的消费需求和支出更少的成本;力求在两者之间寻求更为合理的平衡点,才
能更好地推动我国旅游产业持续而高效的健康的发展.故深入调研旅游电子商务市场营
销就显得十分重要
1.1.2研究意义
实践意义:第一,通过对同程旅游网营销策略现状的研宄,找出其营销策略存在的
问题,并提出具体方案,提高同程旅游网的营销水平;第二,通过同程旅游网营销现状
进行分析,并提出针对性问题和可行性的建议,更好的为同程旅游网的高层领导提供
意见,对同程旅游网的发展具有非常重要的现实意义;第三,为同类企业和同类产品发
展提供实践操作经验
理论意义:本文的研宄可以进一步营销策略管理理论研究体系,尤其是对于旅游
网营销策略管理理论体系;为其他学者的相关研宄提供一定的理论借鉴。 西南交通大学硕士研究生学位论文
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1.2研究内容与目标
1.2.1研究内容
本文主要分为七个部分:第一部分是绪论,主要是论述本研宄的背景、意义、本文
的研宄内容与创新之处。第二部分是对于旅游网络营销的概念和特点进行了详细的描
述,包括B-B, B-C, C-C等。第三部分是对于同程旅游网营销现状及存在的问题分析
第四部分是针对同程旅游的营销策略进行研宂,包括营销策略面临的内部外条件及其
SWOT分析。第五部分是同程旅游的营销策略选择分析,主要包括目标市场、市场定
位和市场竞争策略。第六部分是对于同程旅游网持续发展提供建议,包括不断创新营
销模式;形成网站的固有的特色;保持良好的营销道德;加强网络营销的应用;高团购
网站服务质量培养客户忠诚度。第七部分是结论与展望,分析本研宄的结论,并提出相
应行之有效的建议,并指出其发展的不足之处和未来有待进一步深入研究的方向
1.2.2研究目标
通过本文的研究,对于电子商务市场进行调查,发现其存在的缺点及其发展趋势,
同时对于其他的电子旅游网站也进行了分析,从而提出电子旅游存在的局限性和发展
途径。通过不断的对于市场进行调研,对于理论知识的不断深入学习,在本文中结合了
同程旅游发展的实际现状,运用SWOT等分析方法,对于发展提出解决思路,以便为
同程旅游的营销策略提供一定的借鉴意义
1.3研究方法
本文在研宄的时候主要采用了四种方法,分别是文献回顾法、案例研宄方法、经验
总结法、问卷调查法
文献回顾法。这种方面在研宄过程中得到广泛的使用,在中国的各大专业文献数
据库(比如知网、中国期刊网、万方等)来查找与之有关的资料,通过对这些收集来的
资料的整理和研宄,最终要选定一篇与自己要写的主题相近的文章,通过对其的借鉴
从而写出属于作者自己的文章
通过案例的分析进行研宄的方法。把案例作为一个样本,通过对其的研宄来总结
相应的经验,把它作为解决问题的参照。 西南交通大学硕士研究生学位论文
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何卷调査法。给同程旅游的消费者发放问卷,对问卷的结果进行归纳分析
经验总结法。该方法立足于实践活动,在其基础之上进行经验的总结、分析与归
纳,从而形成具有代表性与统一性的理论
1.4论文结构
本文研宄结构,如图1-1所示
绪论
研宄背景、意义
文献回顾法:研宄综述(国内外f] A电子商务
＊
i B旅游电子商务
旅游网络营销的」r
概念及其特点i C同程旅游网 丨
D旅游网络消费
-
■士
的特点
同程旅游网营销 \
现状及存在的问
trx:
同程旅游网经营面临的
|同程旅游网营销策选择
内外部环境分析
+
＊
同程旅游网营销策略
实施保障措施
图1-1论文结构 西南交通大学硕士研究生学位论文
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第2章旅游网络营销理论基础
在复杂多变的互联网环境下,激烈的市场竞争促使竞争规则发生了根本性的改变,
传统营销已无法满足消费者日益宽广的需求,更无法使企业在信息时代下的大环境下
拥有生存和发展的机会
2.1相关概念介绍
2.1.1电子商务的概念
电子商务也就是企业利用国际互联网采取相应的技术措施来进行企业关键性业务
行为过程和管理的活动。电子商务常用的模式有以下几种
B-B即企业间对企业的电子商务:多个主要营销旅游产品的个体单位,个体之间
通过联系进行拼单,通过购买的数量多来降低价格。景区门票销售,不同区域游客所组
团队的协商支付,
B-C即企业与消费者间的电子商务:也就所谓的电子旅游产品或与其相关联的服
务的所有零售交易。在正式的旅游活动开始前,以个体为单位进行旅游的个人,首先确
定出自己的目的地以及本次旅行中的实际需要,设计出基本的行程,然后根据互联网
这一平台,将自己此次旅行中所需要的车票,酒店,饭店等提前进行预订。旅游B2C
电子商务平台可以很便捷地给予旅游者远程査询和预订旅游产品的等活动,足以充分
弥补空间距离引起的信息不对称的问题。不管是酒店的预订,还是车票的购买,都可以
