摘要
近年来，随着银行业的迅速发展，银行的整体经营环境也在不断改变。从
外部环境来看，目前银行业面临着巨大的挑战，包括利率市场化的推进、同行
业之间竞争的升级、互联网金融的冲击以及经济结构调整引发的不良贷款率升
高等等。从内部环境来看，银行的物理网点运营的成本居高不下，与此同时，
电子银行的方便快捷，使得银行网点能接触到的客户群体越来越有限。内外部
环境带来的压力不断地促使整个行业要做出全新的改革和转型，如何提高网点
的效能、更加有效的激励网点员工成为了每个银行关注的重点

目前来看，商业银行的网点员工的工作主动性长期受到激励机制的影响

如果银行网点员工长期缺乏积极工作的态度，必然会使得银行失去竞争力、客
户满意度以及实际的经济效益，因此当务之急是找到符合银行发展并且行之有
效的激励模式

本文以兴业银行泉州分行为研究对象，运用相关的激励理论进行研究，试
图从员工的管理与考核、网点员工的培训、绩效考核以及企业文化建设方面归
纳目前泉州分行对网点员工激励现状以及激励机制上存在的不足之处，且结合
了近年来国内外银行在网点员工激励方面的先进经验，从这四个方面提出了针
对兴业银行泉州分行网点员工激励的优化建议

最后，选择了兴业银行泉州分行网点中具有代表性的 Z 网点，通过在 Z 网
点执行了部分激励员工的新方案并进行实际效果分析，希望能够通过对实际落
地方案的分析研究来找到能够在兴业银行泉州分行网点广泛适用的员工激励方
法

关键词：兴业银行泉州分行 网点 员工激励 措施II
Abstract
In recent years, with the rapid development of the banking sector at the
same time, changing the bank&39;s overall business environment from the external
environment, promote market-oriented interest rate, the escalation of
competition among the same industry, the Internet as well as the financial
impact caused by economic restructuring The rise in nonperforming loans is also
a huge challenge for banks now. From the internal environment, the high cost of
the physical network operations, at the same time, fast and convenient electronic
banking, but also makes bank branches have access to groups of customers more
and more limited. The internal and external environment to bring the pressure
to continue to promote the entire industry to make a new reform and
transformation, how to improve the effectiveness of outlets, more effective
incentive network staff has become the focus of each bank.
For now, there is incentive for the commercial bank branch employees a lot
of problems, directly affect the network staff enthusiasm for work, if long-term
lack of positive bank branch employees work attitude, so that banks will
inevitably lose competitiveness, customer satisfaction and real economic benefits,
so if, for how can we find a more appropriate and effective incentives for banks
is an important issue to be solved.
This paper takes the Industrial Bank Quanzhou Branch as the object of
study and uses the relevant incentive theory to study the problems in the
management of the employees in the Quanzhou branch, such as the management
and evaluation of employees, the training of the employees, the performance
appraisal and the construction of enterprise culture. This paper analyzes the
factors that affect the enthusiasm of employees and combines the advanced
experiences of the banks in recent years.
Finally, we choose the representative Z network in the outlets of the
Industrial Bank of Quanzhou Branch, and through the implementation of the
new scheme of incentive employees in the Z network and the actual effectIII
analysis, we hope to find out the actual Z floor, Bank Quanzhou Branch outlets
widely applicable staff incentive methods.
Key words: Quanzhou Branch of Industrial Bank sub-branch
Employee Motivation measureV
目 录
第 1 章 绪论 .......1
1.1 银行网点员工激励的研究背景...........1
1.1.1 商业银行目前的经营环境...........1
1.1.2 银行网点发展的困难与挑战.........2
1.2 银行网点员工激励的研究意义...........3
1.3 研究内容与方法和技术路线.3
1.3.1 研究内容与方法.......3
1.3.2 技术路线.4
1.4 论文的创新与不足.........5
第 2 章 相关理论概述 ...........7
2.1 相关概念界定.7
2.1.1 银行网点.7
2.1.2 员工激励.7
2.2 激励理论.....7
2.2.1 基于内容的激励研究综述...........8
2.2.2 基于过程的激励研究综述...........9
2.2.3 综合激励模式研究综述10
第 3 章 兴业银行泉州分行网点员工激励现状及问题分析 ....12
3.1 兴业银行泉州分行网点员工激励现状....12
3.1.1 网点员工的构成情况、岗位类型及职能..........12
3.1.2 网点员工的薪酬及考核机制情况....15
3.1.3 网点员工的培训及岗位激励情况....19
3.1.4 企业文化建设情况....21
3.2 目前激励机制存在的问题分析..........22
3.2.1 员工管理23VI
3.2.2 薪酬绩效24
3.2.3 培训学习25
3.2.4 企业文化建设........26
第 4 章 国内外银行网点员工激励情况 ........27
4.1 国外银行网点员工激励情况概述........27
4.2 国内银行网点员工激励情况概述........29
第 5 章 兴业银行泉州分行网点员工激励改进措施 ..........31
5.1 网点员工管理改进措施....31
5.1.1 加强网点内部沟通....31
5.1.2 优化各岗位人员协作..32
5.1.3 网点内建立轮岗制度..33
5.2 网点各岗位员工薪酬及绩效考核制度改进措施........34
5.2.1 员工薪酬制度改进措施34
5.2.2 员工绩效考核制度改进措施........35
5.3 网点培训的改进建议......35
5.3.1 培训形式的多样化....36
5.3.2 关注员工的职业生涯规划..........37
5.3.3 建立管理培训生计划..38
5.4 网点企业文化建设工作改进措施........39
第 6 章 员工激励方案实施及效果评价（以 Z 网点为例） ....40
6.1 Z 网点情况简介 ..........40
6.2 Z 网点员工激励改进具体实施内容 ......40
6.2.1 员工管理方案........41
6.2.2 薪酬及绩效方案......43
6.2.3 网点员工培训方案....45
6.2.4 企业文化建设方案.....46
6.3 Z 网点员工激励方案实施效果评价 .......46
第 7 章 结论 ......51
参考文献 ..........53VII
致谢 ..55
附录 A 员工激励机制调查问卷....57
个人简历 ..........611
第 1 章 绪论
1.1 银行网点员工激励的研究背景
银行网点作为目前银行最重要的渠道之一，对银行的发展有着至关重要的
影响，我们在讨论银行营业网点员工的激励这个问题时，首先要着眼于目前整
个银行业面临的经营环境、以及银行网点目前所面临的困难与挑战，理清网点
员工激励对银行发展的重要性和必要性

1.1.1 商业银行目前的经营环境
近年来，国内的商业银行发展迅猛，但同时银行的内外部环境也在急速的
变化。首先，央行一再降息，这就意味着银行的存贷利率差的缩小成为未来一
段时间的趋势所在，而目前大部分商业银行的盈利模式仍然依靠利差收入，这
一现象必然会对银行的盈利造成较大的影响。其次，国内的各大商业银行在网
点上不断地布局，意在抢占市场先机，同业竞争趋于白热化，随着一些互联网
公司也投身于金融业，在资金融通、支付业务等方面都在对银行原本近乎垄断
的媒介地位进行冲击。再次，中国经济目前处于结构调整的阵痛期，国内经济
的下行引发大量的不良贷款大大提高了商业银行的经营风险

当前利率市场化的改革还在我们国家紧锣密鼓地进行着，目前银行领域的外
币存贷款利率、债券市场的利率等已是市场化的运作。利率市场化的结果将给
银行业的整体利润带来巨大冲击，并且倒逼各大银行寻求新的模式，市场将进
一步得以细化。银行需要通过不断的发展自身的优势，开发创新业务，提高中
间业务收入来找到新的增长点

与此同时行业竞争不断升级，许多外资银行业纷纷进入中国市场，它们在零
售银行业务方面针对中高端客户市场有很大的竞争力，而国内各商业银行的竞
争亦白热化，众多银行针对零售业务的发展也都加快了脚步，培育自身的核心
竞争力，以期在同质化严重的竞争中抢得先机

近些年来，众多大中型商业银行的管理水平都在不断地提升，但传统物理
网点不可动摇的地位仍然受到了很大的冲击，这是因为电子银行渠道随着互联
网金融的飞速发展对物理渠道的替代作用越来越明显。互联网金融的发展，大2
大削弱了银行和客户之间的联系，这种去中介化对银行的客户基础造成了很大
冲击。另外，互联网以及电子银行的服务范围广泛，时间灵活，而成本又远低
于传统的银行网点，这对于依靠拓展网点来壮大渠道的银行来说