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民用航空维修企业的供应商,特别是航空器材相关的供应商,他们提供的产品和服
务对航空器的维修工作质量有着深远的影响。民用航空维修企业如何管理供应商,避免
供应商的不合格产品进入公司内部维修运行系统从而影响航空器运行安全,成为众多民
用航空维修企业共同面临的课题
本文详细调研了 XYZ民用航空维修公司供应商管理中所存在问题,分析了其存在供
应商管理体系不完善、供应商不合格品报告系统不健全、供应商绩效评估方法落后等主
要问题,并研究这些问题形成的主要原因,以质量管理理论作为基础,结合民航管理部
门对供应商的要求,有针对性地列举了一些优化XYZ公司供应商管理的方法和对策。主
要包括建立供应商管理优化的合理思维、改进供应商管理程序(优化供应商批准、监管
流程及分类)、优化供应商不合格品控制系统(优化不合格品报告流程,细化不合格品分
类、升级不合格品报告系统以及改进不合格品统计方法)、建立实时供应商绩效评估系统
四个方面,试图为其建立一套较为完善的供应商质量管理优化方案
本文的研宄在XYZ公司进行展开,优化的方法也在逐步的实践中取得了初步成果,
希望其他民航维修企业能通过借鉴本文的优化方法为其供应商管理工作提供一些有益的
帮助和思考
关键词:民用航空维修公司;供应商管理;不合格品
I Abstract
Since 1903,the Wright brothers form the United States of America test flown their
invention of t6Flier,5 successfully, after more than and 100 years of rapid development, now the
civil aircraft has become an important transportation choice when people travel. Compare to
other traditional vehicle it is fast and efficient, however high casualty rate when incidents
happen in aviation, it always reminds civil aviation authority, air operators and civil aviation
maintenance organizations that safety is the first priority in all aviation related activity.
The suppliers especially the aviation parts suppliers of civil aviation maintenance
organization who affect dramatically to the quality of maintenance activities at civil aviation
maintenance organizations. How does civil aviation maintenance organization manage
suppliers in order to avoid invalid products penetrating internal maintenance operation system
and resulting the risk to aircraft safety operations is a common subject among numerous civil
aviation maintenance organizations.
The thesis studies the existing problems of supplier management in details include
insufficient supplier management system, imperfect supplier non-conformance reporting
system and backward supplier performance evaluation. The thesis also analyzed the primary
cause of these problems. Through the basic quality management theory and combine with the
supplier control requirements of civil aviation authority, the thesis provide some specific
measure and method for the optimization of supplier management. The measure and method
include that establish the optimization of supplier management, improvement of supplier
management process (Optimization of supplier approval, supervision and category process),
enhancement of supplier non-conformance control system (improve non-conformance
reporting process, detail non-conformance category, update non-conformance reporting system
and statistics method) and establishment of real time supplier performance evaluation system.
The thesis is trying to establish a set of consummate supplier management optimization
scheme.
The research achievements of thesis have been applied by XYZ company and obtain some
acWevement It is hoped that Aese optimization measures can provide some usefiil reference
for other civil aviation maintenance organizations.
Key word; Civil aviation maintenance organization; Supplier management; Non conformance
II 目录
觀 I
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Abstract
:
&39;
-
II
一
、親 1
(一)研究意义1.理论意义2. 现实意义(二)国内外研究现状述评1. 文献综述2. 综述小结(三)研究的框架、内容、方法、难点重点和创新1. 研宄内容2. 研宄框架
:3. 研究方法4. 重点难点5. 基本观点6. 可能创新之处二、理论基础(一)IS09001质量管理体系综述1. PDCA_2. 全面质量管理(二)供应商质量管理综述1. 民用航空器材供应商
:2. 民用航空器材供应商管理三、XYZ公司供应商管理概况(一)XYZ公司介绍1. 公司概况2. 供应商管理概况(二)XYZ公司供应商管理现状1. 供应商管理组织结构2. 涉及供应商管理的人员情况3. 建立了供应商不合格品报告系统4. 确定了供应商绩效评估方法(三)XYZ公司供应商管理存在的问题III
-
% 1. 供应商监管执行力不强2. 供应商管理要求模糊
22
3. 供应商不合格品报告系统存在缺陷
22
-4.-供应商绩效评估方法落后
,
,......25
(四)XYZ公司供应商管理问题的原因分析
25
1. 领导层对供应商质量管理重视不够
25
2. 供应商管理体系和制度不
‘
完善
26
3. 供应商不合格品报告系统不健全
26
4. 供应商绩效评估方法需要改善
28
四、XYZ公司供应商管理提升策略
29
(一) 建立供应商管理优化的合理策略
29
1. 转变管理层思维
29
^ 2. 优化供应商分类管理
:
30
3. 进行循序渐进的改善
30
(二)优化供应商管理程序
30
1. 供应商批准和监管流程优化的实施方案
30
2. 供应商的分类优化
32
(三)优化供应商不合格品控制系统
36
1. 优化不合格品报告流程
36
2. 优化航材类供应商不合格品类型分类
39
3. 升级航材类供应商不合格品报告系统
40
4. 航材类供应商不合格品报告统计方法的优化
40
(四)建立实时供应商评估系统
43
五、总结与展望
44
(一) 全文总结
44
(二)未来展望
44
45
麵
IV
-■V 一
、绪论
(―) 研宄意义
XYZ民用航空维修公司自2001年成立以来,随着业务版图的扩张以及业务量的不
断增长,公司现己成长为国内领头,亚洲领先的民用航空发动机维修公司。公司规模日
益庞大,维修项目的单位数量不断攀升,供应商的数量也随之增多,陈旧的供应商管理
程序和系统己经对日常航空材料管理造成了潜在的风险和管理困难。如何应对公司在规
模迅速扩大过程中面临的供应商管理问题,避免使用不合格的航空器材,通过持续符合
相关法规和标准的要求,运用现代供应商管理方法,总结以往在实际的供应商管理中发
现的漏洞及不足,优化现有的管理流程和控制手段,有效降低成本,缩短维修周期,促
进公司良性发展。同时在确保公司维修业务正常运行的前提下,在改善供应商管理、升
级{言息系统、规范公司流程等方面做一些有益的尝试和探索
1.理论意义
随着近一百年国际民用航空产业的高速发展,使用空中交通工具已成为了大众出行
的一种主要方式,对航空器的安全要求也不断提高。供应商质量管理对民用航空维修企
业的维修质量有直接的影响。在满足民航主管部门的强制要求W之外,民用航空维修单
位欲提高供应商管理效果,需要对相应的管理流程进行细化,根据企业自身规模和实际
情况,有针对性的应用现代供应商管理和质量管理理论中一些方法来优化企业的供应商
质量管理,建立易于使用且符合相应要求的供应商管理模式和数据分析,具有重要的理
论和实践意义
2.现实意义
本文根据XYZ民用航空维修公司供应商管理现状的分析,针对其供应商管理存在的
供应商管理体系不完善、供应商不合格品报告系统不健全、供应商绩效评估方法落后等
突出问题。参考了企业质量管理和供应商管理的相关理论,同时借鉴以往的经验总结,
从公司的实际情况着手,通过完善管理供应商管理体系、优化供应商不合格品控制系统、
建立实时供应商绩效评估系统等方面入手,针对XYZ公司提出了具体的供应商管理优化
策略。现己通过不合格品控制标准化建设、评估数据分类和升级信息化系统等一些具体
的实事计划,使一些供应商管理中存在的突出问题能够按部就班的解决,不断提高企业
对供应商的管理水平
供应商的供货合格率对公司最终的产品质量有着长足的影响。U如果在公司的检验
体系中不能有效识别供应商所提供的产品中的缺陷并及时处理或者是对供应商的合格产
品产生了误判,延误最终产品周期,两者都会折损公司产品质量,增加相应的质量成本
1 因此,如何恰当的筛选和记录供应商提供的真正意义上的不合格品,及时的纠正发生的
潜在风险并作为对其评估的重要依据,可以认为是企业有效管理供应商的关键。因此本
文分析XYZ公司在供应商管理活动中对不合f品控制存在的不足,优化供应商管理流程,
改善供应商不合格品监控系统,除了改进xvi公司自身的供应商管理,同时还为民航维-
-
修企业提供借鉴
(二)国内外研宄现状述评
1.文献综述
质量保证通俗的说是一个企业在满足客户需求的基础上,系统地、有计划地向客户
提供适当质量的产品或者服务的活动。131它是生产活动的重要环节,并与检测、度量活
动相关联
在中世纪,欧洲那些技艺娴熟的手工艺人时常扮演着生产者和检验者的双重角色,
师傅和学徒组成的行会,保证了他们有充分的训练,同时因为直接和消费者进行面对面
的沟通,使他们对自己的手艺有着高度的自豪感。正是这种非正式的质量保证活动奠定
了现代质量保证的基础。141十八世纪末,美国政府和伊莱惠特尼(Eli＊Whitney)签订了
一份10,000支步枪的订单,其中明确要求采用可互换的零部件。这对零部件生产质量要
求更加精确,由工匠通过敲打来组装枪支无疑是效率低下的。而后伊莱惠特尼(Eli
Whitney)设计出了专用车床,通过培训生产工人并要求其统一按照标准图纸制造零部件,
并对成品抽样检测保证零部件的一致性,使得互换性零部件的概念深入人心,质量保证
也因此成为了生产过程中的一个关键环节
二十世纪初,费雷德里克泰罗(FrederidcTaylor)-科学管理之父将计划和执行职
能分开,同时雇佣大量检验人员,使得当年检验成为了质量控制最依赖的方法。十来年
后,西方电气公司检验部门的一部分人员包括质量保证的先驱者如沃尔特休哈特
(WalterShewhart),哈罗德道奇(Harold.Dodge),爱德华兹戴明(Edwards.Deming)等
组成了一个团队被委任去开发应用于维持和改进质量的检验理论和方法。沃尔特休哈特
(WalterShewhart)带领的团队成为了统计质量控制(SQC)领域的先驱。[38]统计质量
控制运用了统计的方法进行质量控制,它并不仅仅执行产品检验,而是更加关注识别和
解决发生缺陷的方法。沃尔特休哈特(WalterShewhart)创建了一种用来识别生产过程
中的质量问题并确保产品一致性的控制图并得到了迅速的推广。在第二次世界大战期间,
美国军队为供应商订立了严格的标准并采用了统计抽样程序。由于战时生产委员会为所
有供应商提供免费的统计方法培训,所以大量的经过良好培训的质量专家在自己的组织
内部开始应用和实践所学的质量工具,统计质量控制得到了迅速传播并被制造业所采用
第二次世界大战之后,当美国大多数公司的最高管理者仍旧把生产视为第一要务以解决
当时民用产品匮乏的时候,两位美国的咨询专家-朱兰博士(JoseplrJuran)和戴明博士
(EdwardsOeming)为了帮助日本战后的重建,统计质量控制管理在日本得以迅速传播
2 他们培训的重点对象不仅仅是质量专业人员同时也包括了企业的高层管理者。在最高层
管理者的支持下,日本人把质量淋漓尽致的渗透到了整个组织当中并建立了持续改进的
文化氛围。H
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二十世^七十年代,日本经过二十年左右的质量改进后,其产品的质量逐步超越西
方制造商并大举进入西方市场。例如当年惠普公司对三家日本公司和美国公司所制造的
30万个16K的RAM芯片进行对比测试,发现美国公司生产的芯片在使用1000个小时后
故障率为30%,而日本公司生产的芯片使用1000小时后故障率仅为1°/〇〇,可想而知,日
本的芯片公司用了数年时间便迅速占领了原本由美国公司主导的市场。二十世纪八十年
代,美国企业界渐渐意识到了质量的重要性,戴明博士(EdwardsAeming)这位质量专
家在一个名为“日本能...为什么我们不能”的高收视率节目被指明是日本质量运动中发挥
关键作用的人,随后戴明博士(Edward&Demin
