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蓝月亮_人事专员培训操作手册_PPT33页

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文档格式:PPT
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更新时间:2018/5/19(发布于福建)

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文本描述
人事专员培训操作手册 管理学院 2015-4培训是什么? 内容 形式 …… 对象 考核 培训 有计划地改变他人行为的活动 怎样才能改变他人行为?为什么要培训? 新入职员工对公司不了解,缺乏认同感和向心力…… 刚上岗的新员工产品知识不熟悉,业绩一直较低…… ? 优秀员工因对工资制度不了解,产生离职想法…… 入职时间较长的员工激情减退、销售状态不佳…… … 培训培训的形式? 虽然脱产培训是我们最经常使用的培训形式,但是一名新入职人员从应聘的环节开始,就接触了公司的员工,并从员工的工作状态、工作方法、工作理念,感受公司的工作氛围,进而逐渐了解公司的文化……实际上,对他的培训在这时候就已经开始了。目录 制定培训计划 收集培训需求 组织实施培训 培训反馈及总结目录 制定培训计划 收集培训需求 组织实施培训 培训反馈及总结培训需求 培训需求是什么? 要求具备的 现在已有的 一 要求具备的:新入职的清洁顾问,我们要求她上岗后能做出比较好的销售业绩,而且对企业有一定的忠诚度和向心力 例如: 现在已有的:有部分新入职的清洁顾问,她们的相关产品知识及技巧都不熟练,而且对公司并不了解,没有向心力 一 《产品知识》、《企业简介》的培训培训需求从哪里来? 2、与组长和督导、大区经理沟通,获知清洁顾问需要提高的方面(主要是与人资相关的方面); 1、平常巡店多观察清洁顾问的行为,也可与清洁顾问进行沟通,发现清洁顾问在哪一方面存在不足(例如对薪资制度不了解); 5、从其它途径了解培训需求(如:KA提供的对清洁顾问的观察等等) 3、总部人资或促销线因公司策略临时提的培训需求(例如冲浪制度); 4、分析人员现状或信息数据,得出相应的培训需求(例如离职率高,且原因多为对社保制度的不了解,则产生对社保制度的培训需求); 培训需求的来源:培训需求有哪些收集方法?1、访谈法 访谈法:通过与被访谈人进行面对面的交谈来获取需求的信息 步骤: ①确定访谈的目的(即自己需要哪些信息,哪些信息最有价值,必须得到。) ②确定访谈对象及人数(从目的出发,寻找出最适合的访谈对象) ③准备好访谈提纲(有利于启发、引导被访谈者回答问题,节约时间,防止话题转移,增加对访谈结果的可控程度) ④实施访谈 ⑤整理并分析结果 访谈 大区经理 地区督导 清洁顾问 清洁顾问急需提高的能力、对清洁顾问的期望 巡场发现的清洁顾问的问题、对清洁顾问的期望 发现清洁顾问的知识盲点、岗位胜任力欠缺之处等2、观察法 步骤: ①明确所需信息(要对所需信息的收集有非常明确的目的) ②确定观察对象 观察对象的选择不是对所有人,而是有目的的选择,例如可以选择前几名和后几名,比较一下两者的结果,可以获得有效的解决办法. ③实地观察 观察应该尽量隐蔽,并进行多次重复,这样有助于提高观察结果的准确性 例如: 人事专员张三在店中发现促销员A在促销过程中,当身边没有顾客时,就跟其他促销员聊天,张三没动声色,来该店几次后,发现该店其他几位促销员也有类似情况,只有促销员F是非常积极卖货的。经过了解,前几位有此表现的促销员最近因为对冲浪制度的不了解,以为工资将会降低,有想辞职的念头,而促销员F对冲浪制度很清楚。由此发现该店促销员有对冲浪制度的培训需求 观察法:通过到工作现场观察员工工作的表现,发现问题,获悉信息数据 12 3、问卷法 步骤: ①准备好调查问卷; 调查问卷最好是简单明了,被调查者可以在短时间内填写完毕。 ②确定调查对象及人数; ③实施访谈; ④整理并分析结果 4、数据分析法 通过对人员的离职率、各离职原因占比、销售业绩、学历、年龄等人员信息的分析,发掘培训需求 问卷法:以标准化的问卷形式列出一组问题,要求调查对象对问题打分或选择 考虑到清洁顾问的年龄层次及学历构成,此方法要慎用,设计调查问题时一定要通俗 此方法在我们的工作中常用,而对数据的分析也没有一定之规,主要在于我们平时对数据的关注度、对数据的敏感度和分析能力 13 在选择培训需求收集方法时需注意: 1、各种培训需求收集方法并不是单一的,可以几种方法混合使用 2、使用培训需求方法前要做好充分的沟通工作,例如与地区督导、大区经理的沟通,获得他们的支持你的工作更好开展 培训需求是培训工作的基础,是制定培训计划和培训实施的前提,它的准确性直接决定了培训的总体方向,培训内容是否对症下药、培训的效果如何等,所以培训需求的收集工作非常重要 收集培训需求注意事项 需要注意:清洁顾问的培训需求≠清洁顾问所提的要求目录 制定培训计划 收集培训需求 组织实施培训 培训反馈及总结5W原则 Who What When Where 制定培训计划从哪些方面着手? Why 培训谁?谁培训? 培训什么内容? 什么时间培训? 在什么地方培训? 培训的目的是什么? 以上三点清晰之后:着手制作课件 。。。以上简介无排版格式,详细内容请下载查看