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中国工商银行信息化建设研究_MBA硕士毕业论文DOC

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更新时间:2018/5/15(发布于山东)

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文本描述
摘要
工商银行作为四大国有银行之一,从 1984 年成立开始,经过 30
多年的信息化建设,完成信息系统基础设施和核心业务处理系统的建
设,安全生产运行能力和产品创新能力均处于国内领先水平,已经基
本完成传统银行业务信息化建设的阶段。但是,随着各国的金融市场
相继开放以及技术的日新月异,工商银行面临着巨大的挑战,同时也
是前所未有的机遇。如何在下一步的信息化建设中积极利用新技术提
升银行核心竞争力,是工商银行当前重点探索的内容。

论文首先阐述信息化、银行信息化的概念以及信息化建设和商业
银行发展之间的关系,然后分析国内外银行业信息化发展的情况,再
是重点对工商银行信息化建设的基本情况、渠道趋势、满意度进行分
析,采用理论与实践相结合、调查法等研究方法,最后提出信息化建
设的新方向。

论文提出工商银行下一阶段信息化建设的新方向:在客户服务方
面,重点进行场景化的金融服务、高体验的移动渠道、多元化的财富
管理和综合化的机构行业服务方案的建设;在网点服务方面,重点进
行高效的网点运营、智能的营销活动、社区化的服务形态的建设;在
内部管理方面,重点进行大数据的建设和应用以及高效协同办公的建
设;在技术架构方面,重点进行开发技术和框架、应用体系、基础设
施、技术管理方面的建设。本文的研究为工商银行提供切实可行的建
设方向,同时还希望对国内其他商业银行起到参考和借鉴的意义。

关键词:银行信息化、金融服务、商业银行、大数据
论文类型:应用/专题研究II
A Study on Banking Informatization for ICBC
Abstract
Founded in 1984, Industrial and Commercial Bank of China (ICBC) is one of
four major state-owned banks. After 30 years of informatization construction, it has
completed the construction of information system infrastructure and core business
process system. Its safety production and operation ability and product innovation
ability are all at the domestic leading level, and the traditional banking business
informatization has been completed. However, with the opening of financial markets
in various countries and the ever-changing technology, ICBC is faced with both great
challenges and unprecedented opportunities. It is the key issue of the ICBC as to how
to use the new technology actively to enhance the core competitiveness in the future
information construction.
The paper first summarizes the relationship between the informatization and the
development of commercial banks, and then analyzes the development of banking
informatization at home and abroad, and then focuses on the analysis of the general
information of ICBC’s informatization construction, channel trend and satisfaction,
and puts forward the new direction of informatization construction using the
combination of theory and practice, questionnaire survey and other research methods.
The paper puts forward the new direction of ICBC informatization construction:
in terms of customer service, it focuses on the construction of financial service, best
customer experience on mobile channels, diversified wealth management and
integrated institutional service program; in terms of branch service, it mainly conducts
the construction of efficient operation of the branch, intelligent marketing activities,
community-based service form; in terms of internal management, it focuses on the
construction and application of big data as well as the construction of efficient
collaborative office; in terms of technical framework, it focuses on the construction of
technology development, application system, infrastructure and technology
management. This paper offers feasible implementation direction for ICBC, with the
hope of providing reference to other domestic commercial banks.
KEYWORDS: Banking informatization, Financial service, Commercial bank,
Big-data.
TYPE OF DISSERTATION / THESIS: Application Research浙江工业大学硕士学位论文 中国工商银行信息化建设研究
I
目录
1 绪论 .. 1
1.1 研究背景 . 1
1.2 研究目的和意义 . 2
1.3 研究内容与方法 . 3
2 相关研究综述 ...... 5
2.1 相关概念 . 5
2.1.1 信息化........... 5
2.1.2 银行信息化... 6
2.1.3 信息化与商业银行... 6
2.2 文献综述 . 7
3 国内外银行信息化建设概述...... 11
3.1 国内银行信息化的发展历程 ... 11
3.1.1 单机处理阶段......... 11
3.1.2 联机实时处理阶段. 11
3.1.3 联机联网处理阶段. 11
3.1.4 数据大集中、业务创新阶段......... 12
3.1.5 整合再造阶段......... 12
3.2 国内银行信息化的建设成效 ... 12
3.2.1 建立基础的信息化体系..... 12
3.2.2 塑造全新的客户服务体系. 13
3.2.3 构建全新的集中运营和业务管理体系..... 13
3.2.4 形成现代化的管理体系..... 13
3.3 国外银行信息化的特点 ........... 14
3.3.1 信息化建设重点转向提供金融服务......... 14
3.3.2 银行信息技术外包范围扩大......... 14
3.3.3 银行业务数据中心呈现分布式部署......... 15
3.3.4 信息中心安全性越来越高. 15
3.4 国外银行信息化的启示 ........... 15
3.4.1 准确定位目标客户群体..... 15
3.4.2 信息化部门更加专业独立. 16
3.4.3 积极利用社会分工协作..... 16
3.4.4 紧贴市场客户需求. 17浙江工业大学硕士学位论文 中国工商银行信息化建设研究
II
3.4.5 完善信息化建设的监管制度......... 17
4 工商银行信息化建设现状分析.... 19
4.1 信息化建设概况 ........... 19
4.1.1 组织架构..... 19
4.1.2 里程碑事件. 20
4.2 渠道交易趋势分析 ....... 21
4.2.1 柜面渠道..... 21
4.2.2 线下自助渠道......... 23
4.2.3 线上自助渠道......... 24
4.2.4 自助渠道比较分析. 26
4.3 信息化建设的调研分析 ........... 28
4.3.1 客户对信息化服务满意度的调查分析.