摘要..III
Abstract ........IV
第 1 章 绪论 ..1
1.1 研究背景与意义 .. 1
1.1.1 研究背景 ... 1
1.1.2 研究意义 ... 1
1.2 国内外研究现状 .. 2
1.2.1 国外研究现状 ....... 2
1.2.2 国内研究现状 ....... 3
1.3 主要内容及研究方法 ...... 5
1.3.1 主要内容 ... 5
1.3.2 研究方法 ... 5
1.3.3 技术路线图 ........... 6
第 2 章 绩效管理相关理论 ...7
2.1 概念 ......... 7
2.2 作用 ......... 7
2.3 原则 ......... 8
2.4 主要方法 ........... 10
2.4.1 目标管理法 ......... 10
2.4.2 关键绩效指标法 . 10
2.4.3 平衡记分卡法 ..... 11
2.4.4 360 度反馈评价法 .......... 11
第 3 章 中行胶南支行员工绩效管理现状与问题分析 .......13
3.1 人力资源状况 .... 13
3.1.1 组织结构 . 13
3.1.2 现有人力资源结构 ......... 13
3.2 员工绩效管理现状 ........ 16
3.2.1 部门职能及岗位设置 ...... 16
3.2.2 现有员工绩效管理体系 .. 20
3.3 员工绩效管理中存在的问题及原因分析 .......... 22
3.3.1 存在的主要问题 . 22
3.3.2 存在问题的原因分析 ...... 23II
第 4 章 中行胶南支行员工绩效管理的优化...........24
4.1 优化的指导思想与流程24
4.1.1 指导思想 . 24
4.1.2 优化流程 . 24
4.2 优化的基础工作25
4.2.1 绩效指标设计思路 ......... 25
4.2.2 部门绩效指标及权重...... 26
4.2.3 员工考核序列分类 ......... 31
4.2.4 员工序列绩效指标及权重 .......... 32
4.3 员工绩效管理体系优化35
4.3.1 绩效目标与计划 . 35
4.3.2 绩效辅导与沟通 . 38
4.3.3 绩效考核与反馈 . 38
4.3.4 绩效结果与运用 . 40
第 5 章 中行胶南支行员工绩效管理优化的保障措施 .......42
5.1 领导高度重视 .... 42
5.2 加强组织机构保障 ........ 42
5.3 建立健全管理制度 ........ 44
5.4 开展绩效管理培训 ........ 45
5.5 加强企业文化建设 ........ 46
结论与展望 ..48
参考文献 ......50
致谢..52III
摘要
商业银行之间竞争日趋激烈，越来越多的银行认识到，只有充分发掘人力资
源的作用，打造可持续发展的源动力，才能在残酷的市场竞争中立于不败之地。

在这种形势下，为充分发掘员工潜能，并将其转化为企业战略优势，绩效管理逐
渐成为银行经营管理的有效手段和基础保障, 其重要性日益凸现。

本文旨在通过对中行胶南支行员工绩效管理的现实状况进行深入地分析和研
究，发现并找出该行在员工绩效管理工作中存在的问题，进而提出解决措施与优
化方案，从而有效改善该行的员工绩效管理工作，充分激发员工工作的积极性和
主动性，促进银行经营管理目标的实现。

本文首先介绍了国内外学者关于绩效管理理论的研究现状和基础知识；然后，
通过调查研究法对中行胶南支行人力资源状况和员工绩效管理的现状进行了深入
分析，找出了该行目前在员工绩效管理工作中存在的突出问题；最后，在做好员
工考核序列分类、绩效指标及权重设定等准备工作的基础上，从绩效目标与计划、
绩效辅导与沟通、绩效考核与反馈、绩效结果与运用等四个环节入手，综合运用
目标管理法、关键绩效指标法、平衡计分卡法、360 度反馈评价法等多种绩效管
理方法的优点，对该行员工绩效管理体系进行了优化；并重点对如何结合员工岗
位特点及核心职能、合理确定员工绩效指标及目标计划，实施多样化、差异化的
员工绩效考核方法，采取形式多样的绩效辅导与沟通，加强对员工绩效考核结果
的多元化运用，建立更加科学合理、清晰有效的员工绩效管理体系等内容进行了
详细阐述。

关键词：中行；胶南支行；绩效管理；优化IV
Abstract
With the fierce competition among commercial banks, more and more banks
realize, only fully explore the role of human resources, and create the source of
sustainable development,can remain invincible in the brutal market competition. In
this situation, in order to fully tap the potential of employees, and transform it into
strategic advantage, performance management has gradually become an effective
means of bank management and basic protection, and shows its importance
increasingly.
The purpose of this paper