摘要
面对国内竞争主体的增加和对外资银行业务经营限制的取消，国有商业银行
面临着前所未有的严峻挑战。人才及人力资源管理水平对于国有商业银行应对挑
战、提高竞争力起着决定性的作用。国有商业银行若想拥有同业竞争的主动权和
强大的核心竞争力，须树立人才制胜的观念，将“人力资源是第一资源”的思想应用
到自身经营发展中，从人才招聘、人才培养、防止人才流失等多方面制定符合银
行发展的人才目标和竞争策略，不断提高人才数量、质量和人力资源管理水平，
才能有效保持竞争优势。

本文以工商银行法库支行为研究对象，基于人力资源管理的基本理论，运用
工商管理方面的理论知识，使用问卷调查、访谈等调研方法，分析工商银行法库
支行人力资源管理存在问题，并提出相应的解决对策和建议。全文共分五章，第
一章为绪论,介绍论文研究的背景、目的和意义、研究思路以及框架与路线。第二
章，是有关人力资源管理的理论概述，包括人力资源的基本理论和人力资源管理
的基本理论。第三章，介绍了工商银行法库支行人力资源管理的现状，人力资源
配置情况。第四章，使用问卷调查及访谈的调研方法，分析工商银行法库支行人
力资源管理存在的问题以及产生这些问题的原因。第五章，针对工商银行法库支
行人力资源管理的现状和问题提出解决对策。

关键词：工商银行法库支行；人力资源管理；绩效考核Abstract
In face of the main domestic competitors increase and loosen regulation of foreign
banks operations, state-owned commercial banks facing unprecedented challenges. The
level of human resources and talent management plays decisive role in facing
challenges and improving competence for state-owned commercial banks. If the
state-owned commercial banks want to have initiative in horizontal competition and
develop the core competence, they should accept the concept that human resource is
the first resource in each field of their development—from recruitment, talent
cultivation, prevent the brain drain of talents, continuously improve the level of human
resources and talent management and maintain competitive advantages. This paper
focus on the problems in human resource management of ICBC Faku branch of
Industrial and commercial bank of China through the questionnaire survey and the
interview, analysis and solutions of these problems are based on the basic theories of
human resource management. The paper is divided into five chapters, the first chapter is
introduction, describes the background, purpose, significance and the frame of the
research. The second chapter is the overview of human resource management theory,
including the basic theory of human resources and the basic theory of human resources
management. The third chapter introduces the present situation of the human resource
management and human resource configuration of ICBC Faku branch. The fourth
chapter analysis the problems and the reasons of these problems in human resource
management of ICBC Faku branch, through the methods of questionnaire and interview
research. The fifth chapter introduces the solutions and the advice for the problems in
human resource management of ICBC Faku branch.
Keywords；Faku branch of ICBC；Human resource management；Performance appraisal目录
第 1 章 绪论 ........ 1
1.1 研究背景 . 1
1.2 研究目的及意义 . 1
1.2.1 研究目的 ... 1
1.2.2 研究意义 ... 2
1.3 研究思路及内容 . 2
1.3.1 研究思路 ... 2
1.3.2 研究内容 ... 2
1.4 技术路线 . 4
第 2 章 人力资源管理相关概念及理论简述 .... 5
2.1 人力资源及人力资源管理概念与特点简述 ..... 5
2.1.1 人力资源的涵义与特点 ... 5
2.1.2 人力资源管理的涵义与特点 ....... 7
2.1.3 商业银行人力资源管理的特殊性 ........... 8
2.2 人力资源管理的相关理论 ......... 9
2.2.1 战略型人力资源管理理论 ........... 9
2.2.2 描述型人力资源管理理论 ......... 10
2.2.3 规范型人力资源管理理论 ......... 11
2.3 人力资源管理发展的新趋势 ... 12
第 3 章 工商银行法库支行人力资源管理现状 .......... 15
3.1 中国工商银行及工商银行法库支行简介 ....... 15
3.2 工商银行法库支行人员结构 ... 16
3.3 工商银行法库支行人力资源管理工作介绍 ... 19
第 4 章 工商银行法库支行人力资源管理问题调研 .. 21
4.1 调查问卷 ........... 21
4.1.1 问卷内容与具体实施 ..... 21
4.1.2 问卷调查结果 ..... 21
4.2 独立访谈 ........... 24
4.3 问卷和访谈发现的问题及分析 ........... 24
4.3.1 对人力资源管理和人才的重视程度不足 ......... 24
4.3.2 人才流失问题严重 ......... 25
4.3.3 激励机制很难发挥应有的作用 . 284.3.4 培训机制不能很好的提高人力资本积累..........30
4.3.5 绩效考核制度不完善.31
4.3.6 对员工思想状态关注和调整力度薄弱.........32
第 5 章 工商银行法库支行人力资源管理问题的对策...........34
5.1 提高高级管理人员对人力资源管理重要性的认识....34
5.2 改进现有激励机制.....