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中文摘要 1
ABSTRACT 31.1研究背景与研宄意义 5
1.1.1研宄背景 5
1.1.2研宄意义 6
1.2研宄内容与结构 6
1.3研究方法和创新点 7
1.3.1研究方法 7
1.3.2创新点 7
第2章相关概念与理论综述 9
2.1对公电子银行业务的基本概念及分类 9
2.1.1对公电子银行业务的概念 9
2.1.2对公电子银行业务分类 9
2.2相关理论概述 10
2.2.1 SWOT 分析 10
2.2.2 PEST 分析 10
2.2.3 STP 理论 10
2.2.4 7PS营销理论 11
2.3国内外银行对公电子银行业务理论研究综述 11
2.3.1国外相关理论研宄综述 11
2.3.2国内相关理论研究综述 12
2.4本章小结 13
第3章国内外商业银行对公电子银行业务营销经验分析 14
3.1国外商业银行对公电子银行业务营销经验分析 14
3.1.1汇丰银行电子银行业务的发展经验 14
I
山东大学硕士学位论文
3.1.2渣打银行对公电子银行业务发展经验 14
3.1.3安快银行（Umpqua Bank）对公电子银行业务发展经验 15
3.2国内商业银行对公电子银行业务营销经验分析 15
3.2.1招商银行对公电子银行业务的发展经验 15
3.2.2工商银行对公电子银行业务的发展经验 17
3.3国内外商业银行对公电子银行业务经验的启示 20
3.3.1业务内容方面 20
3.3.2业务发展情况方面 20
3.3.3产品营销方式方面 22
3.3.4组织架构方面 22
3.3.5系统设计和平台建设方面 23
3.4本章小结 24
第4章A分行对公电子银行业务营销环境及目标市场分析 25
4.1 A分行对公电子银行业务宏观环境分析 25
4.1.1政治法律环境 25
4.1.2经济环境 26
4.1.3科学技术环境 27
4.1.4社会文化环境 28
4.2 A分行对公电子银行业务微观环境分析 31
4.2.1 A分行业务发展情况分析 31
4.2.2竞争者分析 35
4.2.3顾客分析 37
4.3 A分行电子银行业务SWOT分析 38
4.3.1优势分析 39
4.3.2劣势分析 39
4.3.3机遇分析 40
4.3.4威胁分析 41
4.4目标市场分析 42
4.4.1市场细分 42
II
山东大学硕士学位论文
4＿4.2目标市场选择 43
4.4.3目标市场定位 44
4.5本章小结 45
第5章A分行对公电子银行业务营销策略制定 46
5.1对公电子银行业务营销的产品策略 46
5.1.1加快推进传统业务线上运营 46
5.1.2创新打造综合性金融服务平台 47
5.2对公电子银行业务营销的价格策略 48
5.2.1基础类费用采用成本导向定价 48
5.2.2竞争性业务采用竞争导向定价 49
5.2.3模块化对应顾客导向定价 49
5.3对公电子银行业务营销的分销渠道策略 50
5.3.1发挥实体网点优势 50
5.3.2加强与第三方机构合作 50
5.3.3发挥集团客户带动作用 51
5.4对公电子银行业务营销的促销策略 51
5.4.1人员促销策略 51
5.4.2营业推广策略 51
5.4.3公共关系策略 52
5.5对公电子银行业务的人员策略 52
5.5.1优化人员配置 52
5.5.2合理调整考核制度 53
5.5.3提高信息技术水平 53
5.6对公电子银行业务的过程策略 53
5.6.1制定服务方案 53
5.6.2满足客户期望 54
5.6.3优化反馈流程 54
5.7对公电子银行业务的有形展示策略 55
5.7.1实体环境展示策略 55
III
山东大学硕士学位论文
5.7.2服务和信息有形展示策略 55
5.7.3服务价格有形展示策略 56
5.8本章小结 56
第6章结论与展望 57
＃考文M 59
B 62
IV
山东大学硕士学位论文
CONTENT
CHINESE ABSTRACT 1
ENGLISH ABSTRACT 3
CHAPTER 1 INTRODUCTION 5
1.1 Background and Significance 5
1.1.1 background 5
1.1.2 significance 6
1.2 Content and Structure 6
1.3 Methods and Innovation 7
1.3.1 research methods 7
1.3.2 research innovation 7
Chapter 2 Related Concepts and Theoretical Review 9
2.1 Basic Concept and Classification of Corporate E－banking Business 9
2.1.1 concept 9
2.1.2 classification 9
2.2 Overview of Correlation Theories 10
2.2.1 SWOT analysis 10
2.2.2 PEST analysis 10
2.2.3 STP marketing theory 10
2.2.4 7PS marketing theory 11
2.3 Review of Domestic and foreign Interrelated Theory 11
23.1 reivew of foreign interrelated theory 11
2.3.2 rreivew of domestic interrelated theory 12
2.4 Chapter Summary 13
Chapter 3 Analysis of Domestic and Foreign Commercial Banksf Marketing
Experience of Corporate E－banking Business 14
3.1 Analysis of Foreign Commercial Bank’s Experience 14
3.1.1 marketing experience of HSBC 14
3.1.2 marketing experience of Standard Chartered Bank 14
v
山东大学硕士学位论文
3.1.3 marketing experience of Umpqua Bank 15
3.2 Analysis of Domestic Commercial Bank＇s Experience 15
3.2.1 marketing experience of China Merchants Bank 15
3.2.2 marketing experience of ICBC 17
3.3 Enlightenment From Domestic and Foreign Commercial Banks 20
3.3.1 business content 20
3.3.2 business cevelopment status 20
3.3.3 marketing promotion status 22
3.3.4 organizational stricture 22
3.3.5 system architecture and platform system construction 23
3.4 Chapter Summary 24
Chapter 4 Marketing Environment Analysis 25
4.1 Macro Environment Analysis 25
4.1.1 political and legal environment 25
4.1.2 economic environment 26
4.1.3 science and technology environments 27
4.1.4 sociocultural environment 28
4.2 Micro Environment Analysis 31
4.2.1 business status 31
4.2.2 competitors 35
4.2.3 customers .＂.37
4.3 SWOT Analysis of Corporate E－banking Business of A branch 38
4.3.1 advantages 39
4.3.2 disadvantages 39
4.3.3 opportunities 40
4.3.4 threatens 41
4.4 Target marketing strategy 42
4.4.1 Market segmentation 42
4.4.2 Market targeting 43
4.4.3 Market positioning 44
4.5 Chapter Summary 45
Chapter 5 Marketing Strategy Formulation 46
VI
山东大学硕士学位论文
5.1 Product strategy 46
5.1.1 accelerate the online operation of traditional products 46
5.1.2 build the comprehensive financial services platform 47
5.2 Price Strategy 48
5.2.1 cost－oriented the pricing of basic expenses 48
5.2.2 competitive－oriented the pricing of competitive business 49
5.2.3 customer oriented the pricing of modularized business 49
5.3 Distribution Channel Strategy 50
5.3.1 maximum advantages of physical bank branches 50
5.3.2 strengthen cooperation with third parties third parties 50
5.3.3 creat the leading role of group customers 51
5.4 Promotion Strategy 51
5.4.1 personnel promotion strategy 51
5.4.2 business promotion strategy 51
5.4.3 public relations strategy 52
5.5 Personnel Strategy 52
5.5.1 optimize staffing 52
5.5.2 optimize examination system 53
5.5.3 improve technical level 53
5.6 Process Strategy 53
5.6.1 make service planning 53
5.6.2 meet customer expectations 54
5.6.3 open channels of communication 54
5.7 Physical Strategy 55
5.7.1 environment display 55
5.7.2 stylish display services and information 55
5.7.3 stylish display services price 56
5.8 Chapter Summary 56
Chapter 6 Conclusion and Prospect 57
References 59
Thanks 62
VII
山东大学硕士学位论文
中文摘要
电子银行业务是指商业银行等银行业金融机构利用计算机、互联网、移动网
络、无线网络、电话类声讯设备等渠道开展的，客户自助办理金融交易或获取银
行服务的业务［1］。本文研究的商业银行对公电子银行业务，是指商业银行通过上述
电子渠道，向在银行开立对公账户的企业、机构、事业、社会团体、个体工商户
等组织提供的，由客户自助完成金融交易、获取金融服务的银行业务。现如今电
子银行业务已进入发展成熟阶段，在个人电子银行覆盖度飞速提升的同时，对公
电子银行也成为越来越多企业获取银行服务的重要渠道。

随着中国经济进入新常态，互联网对商业银行的冲击日益加剧，银行业的竞
争格局日趋复杂。互联网金融作为现代金融的有效补充，开启了一种全新的金融
模式。面对互联网金融的猛烈冲击，传统商业银行纷纷进行“互联网＋”转型升级，
针对电子银行业务推出一系列创新举措。因此，如何在瞬息万变的市场环境中紧
跟市场导向、准确定位目标市场、充分满足客户需求，并在此基础上制定精准、
有效的营销策略，提高自身综合竞争力和市场份额，己成为我国商业银行发展转
型的重要研究课题。电子银行业务作为商业银行与互联网紧密结合的产物，在新
的时代背景下被赋予了新的使命，成为商业银行核心竞争力的重要组成部分。

本文创新性的将电子银行业务研究着眼于对公角度，以中国XX银行A分行
为业务主体，研宄其对公电子银行业务营销策略。通过研究国内外商业银行及其
他金融机构相关业务的开展情况，对比得出A分行自身业务的竞争优势和弱势，
同时从微观和宏观角度研究分析中国XX银行A分行对公电子银行业务的营销环
境，并通过SWOT分析法从优势、劣势、机遇和威胁四个角度探寻A分行对公电
子银行业务营销关键之处，并由此得出中国XX银行A分行的对公电子