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实际上，随着互联网思维在市场经济中的广泛运用，许多企业借此良机，站到了
“风口”上。但互联网热潮也像一把双刃剑，在成就一批企业的同时，也使一些传统
行业的中小企业面临增长放缓的困境。原本看似是“壁垒”的企业核心价值，被互联
网带来的共享经济打破了边界，许多已经渡过创业艰难期，进入成熟期的传统中小企
业处于转型的十字路口。根据赛迪经略进行的一项数据调查显示，在近200家受访的
传统企业中，96%以上企业表示受到了互联网的较大冲击，其中，对于商业渠道和市
场营销的冲击尤为严重。目前，只有不足5%的企业表示能够充分利用互联网资源，
增加其利润空间；此外，有约20%的企业正在积极借力互联网，寄希望于未来的盈利；
然而，有超过75%的传统企业依旧感到茫然，在失望与希望并存中继续增加投入。面
对互联网时代的背景及其带来的不确定性，企业唯有通过不断地进行变革，才能在激
烈的竞争中得以生存和发展[2]。而在当下，传统企业所面临的重大变革就是互联网转
型，只有充分将互联网的优势与自身的产品/服务优势进行有效结合，企业才能获得
新时代的竞争力。然而，2015年开始，大量制造业和服务企业遭遇业绩滑坡，甚至
倒闭的困境表明，转型是艰难且具有高风险的。现实环境带来的巨大的变革，不仅考
验着企业把握机遇的能力，也对企业控制风险的能力提出了更高的要求[3]。
闽江学院硕士学位论文那么，中小企业应如何在互联网情境下及时调整自己的战略方针？是将业务多元
化，还是做专做精？是稳步前进，还是融资扩张？这些问题都是在“互联网时代”这
个特定背景下产生的。因此，在如此巨变的环境下，中小企业的战略规划显得尤为重
要。那么，如何能够充分体现进入平稳期的中小企业所处的困境和自有的问题？除了
依靠大量统计数据外，选择某一典型传统中小企业深入诊断研究，也可以体现出中小
企业发展中的普遍及特殊性问题。这也是本文选用互联网时代下的H公司战略诊断研
究作为论题的原因。
H公司是一家致力于公务机维护、清洗服务的高科技类企业。公司于2008年由4
人筹资并创建，初期注册资本20万元。在9年的时间里不断发展，依靠先进技术和
行业资源，渡过了初创的艰难期。截止2011年末，已占全国公务机清洁份额超过60%，
并成为行业内唯一一家同时得到世界四大公务机制造厂中两家授权资格的公务机服
务企业，注册资本由创业初期的20万元增至1024万元，员工发展至40余人。近两
年，在进入了平稳的企业发展阶段后，H公司的增长势头逐渐放缓，行业中竞争者也
层出不穷，感到扩张困难。诸如资金运转困难、员工私自接活，以及频繁的“救火式”
工作方法等问题频繁发生，公司管理者在疲于处理问题的同时，对于如何进行战略转
型，使公司更健康、长久地发展感到困惑。
H公司面临的诸多问题，也正是许多急需通过转型拥抱互联网，从而保持持续增
长的传统中小企业会遇到的问题。因此，笔者选择了H公司为诊断研究对象，通过对
其行业环境及公司内部的深入剖析，揭露企业的问题所在，并针对每一问题提出相应
的解决方案，希望为该类中小企业的发展提供参考和启发。
1.1.2 研究意义
将互联网时代下的H公司战略诊断作为研究内容具有一定的理论意义及现实意
义。
首先，就理论意义而言，在中国，像H公司一样处于传统行业的中小企业数不胜
数，而近年来，带有互联网属性的中小企业在近五年纷纷崭露头角，取得了迅速的发
展，很多中小企业迫切希望通过拥抱互联网，以互联网思维指导企业战略决策，实现
健康、可持续的增长。然而，以企业诊断形式，对于互联网时代下的中小企业战略研
究并不多见。本研究可以为企业战略转型领域提供案例素材，丰富研究资料，提供真
实、可供参考的数据信息。
其次，本研究也具备一定的现实意义。从政府宏观角度来看，本研究一定程度上
可以使政府、学者更加清晰地把握我国传统中小企业在互联网时代背景下的特点、现
状及问题，为政府提升中小企业竞争力提供参考，为学者进一步研究提供建议。从企
业微观角度看，本研究有助于与H公司处于相同阶段的中小企业了解自身问题，明确
互联网时代下的H公司战略诊断研究互联网时代新经济环境下的企业定位和发展走势，帮助与H公司有共同特点的中小企
业及时适应互联网时代的发展速度和特点，运用互联网思维调整战略方向，参与新的
市场竞争，从而得到长期、健康的发展。
1.2 文献综述
1.2.1 企业战略管理理论概述
战略管理是一门来自实践的学科，是在经济和社会急剧变化的大环境中孕育出来
的，它的产生与发展可以说是大势所趋，是管理学界对环境变革迅速作出反应的结果
[4]。最初，安索夫在其1976年出版的《从战略规划到战略管理》一书中提出了“企
业战略管理”这一概念，并将战略管理定义为“将企业的日常活动。”根据所制定的
战略的宏观性及深度，企业战略又可以分为不同的层次：企业总体战略、业务单元战
略、职能支持战略。其中，总体层战略又称公司战略，是企业最高层次的战略，是企
业整体的战略总纲。常见的有发展型战略、稳定型战略和紧缩型战略；业务单元战略
又称经营单位战略，各部门在参与经营过程中所采取的战略并不相同，因此，各经营
单位有必要制定能够指导本部门产品或服务经营活动的战略，即业务层战略；职能层
战略则是为贯彻、实施和支持公司战略与业务单元战略而在企业特定的职能管理领域
制定的战略，包括财务战略、人力资源战略、研发战略等内容。
随着时代的变迁与社会的发展，企业战略管理理论也在多个学派之间的争鸣中得
以不断地改变与完善。在过去的50多年里，战略管理大致经历了如下的发展阶段：
70年代，安索夫等学者开始针对战略管理展开研究并出现了环境适应理论，战略管
理研究获得了快速发展；80年代，战略管理议题遭遇冷落，但产业组织理论和波特
的竞争战略研究依然使战略管理具有相当的吸引力；90年代，战略管理研究关注于
资源基础理论和核心竞争力；21世纪之后，超越竞争的创新与创造理论成为了战略
管理理论研究的新方向。如今，随着对于环境不确定性与动态化的理解不断加深，战
略管理进入动态竞争战略理论阶段，组织动态能力、战略管理动态模式成为战略管理
研究领域关注的热点。
与其他许多主题研究相同，企业战略管理同样存在不同的研究流派。在企业经营
环境相对静态的条件下，以理性主义流派观点为基础形成了企业战略管理的 “静态
模式”[5]。这一流派的思想存在几个基本的研究假设，包括企业外部环境是可预测的；
企业战略决策主要是“一个人”的决策；企业战略管理者基本可以预先确定企业所有
的战略行为。可以说，在企业战略的理性主义学派看来，企业战略就是一种计划，是
一种事前、主动和理性的决策[6]。具体而言，企业战略决策的核心内容就是制定目标，
尤其是定量化的目标和实现目标的具体行动计划；实施企业战略管理的有效方法就是
闽江学院硕士学位论文目标管理和计划管理；衡量企业战略管理实施有效性的标准就是计划执行的严格性。
然而，理性主义流派的这些观点正面临着诸多挑战，企业经营环境的动态化对企业战
略管理的性质、内容、制定方法、实施与考核方式均提出了挑战[7]。企业面临的外部
环境已经表现出越来越高的不确定性，对于处在转型经济时期的我国企业而言，外部
环境不确定性可能更加严峻[8]。在高不确定性的环境下，团队和组织在市场需求、竞
争者、技术等方面均面临着迅速的变化，充满了风险性[9]。在当下的经营与管理实践
中，互联网技术的革新与发展更是增加了这种不确定性。休·考特尼就曾指出，基于
信息技术的新的管理理念使企业所面临的环境及自身的管理活动发生了巨大的变化，
而变化带来的则是更高的不确定性[10]。因此，今天的企业在开展经营与管理活动中遇
到的挑战可能比以往任何一个时代都更大。不确定性不仅仅是一种常态，同时也是企
业必须面对的经营与管理背景。为了应对企业经营环境从相对静态向相对动态的转变，
非理性主义流派展开了深入研究，补充和完善了理性主义流派所提出的理论存在的不
足之处，推动企业战略管理实现从“静态模式”向“动态模式”的转变。
1.2.2 互联网背景下的组织变革与战略转型
互联网技术的快速发展给企业带来的改变是十分深刻的。首先，在线消费人口爆
发性增长促进组织转型升级。互联网技术的变革为组织带来了巨大的消费人群。根据
中国互联网信息中心发布的调查结果，截止2017年6月，我国网民人数已高达7.51
亿，占全球网民总数的五分之一，互联网普及率为54.3%[11]。以互联网为代表的数字
技术正在加速与各个领域的深度融合，成为促进我国消费升级、经济社会转型、构建
国家竞争优势的重要推动力。其次，互联网引发商业渠道发生根本性改变。与传统渠
道的区别就在于新渠道形成了网络结构，解决了网络的价值。传统渠道更多地关注于
顾客，而互联网带来的族群则是用户。在互联网背景下，组织需要具备利用互联网获
取用户的能力，并基于数据驱动以识别真正能为组织带来价值的顾客。再者，互联网
帮助组织将价值创造由内向外进行延伸。在传统战略管理中，更多强调的是组织自身
所具备的资源与能力，尤其是内部资源和能力的培养与整合。但在当下的环境中，组
织必须将价值创造延展到组织外部，必须从外部合作转变为价值创造、价值传递以及
获取收益的逻辑。最后，借助于网络作为信息平台，传统生产者与消费者、企业、行
业的边界被打破，价值提升速度加快，新的商业模式不断涌现[12]。
毋庸置疑的一点是，“互联网 + ”浪潮的推进已经使得企业的经营环境发生了根
本性的变化，不确定性急剧增加，传统企业原有的竞争优势被极大弱化，而那些原本
赖以生存的发展模式和管理模式也正在面临巨大的挑战[13]。可以说，无论是企业所面
向的顾客、商业渠道，还是价值创造、商业模式，传统的认知与经营管理模式都受到
互联网的剧烈冲击与影响。互联网技术正如一把双刃剑，一方面，正是源自互联网技
