![]() |
![]() |
![]() |
|
|
相关分类 | |||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||
推荐专题下载 | |||||||||||||||||||||||
|
资料简介 | |
营销中心物业销售配合职责与接待技巧 (附:深圳香蜜湖壹号案例分析) 正荣集团客服 2018-03-10 Copyright@ZhenRoGroup.All rights reserved 第一部分 服务模式及服务方式 ★ 课程大纲 第三部分 仪容仪表规范及接待技巧 1、物业管理服务模式 2、服务方式(包括一站式服务、迎候服务、首问负责制、站立式服务、引导式服务等 ) 1、服务人员仪容要求 2、服务人员仪表要求 3、销售服务岗接待技巧 第二部分 服务人员岗位职责 :销售服务员岗位职责 第一部分 服务模式及服务方式 一、一站式服务 客户所有的需求,都可以在服务中心解决,流程为: 客户要求提供服务 → 物业服务中心 → 物业服务中心安排有关人员进行服务 → 服务完毕,请客户确认 → 物业服务中心回访。 二、迎候服务 销售配合期间,销售大厅配有物业客服人员负责迎宾接待 三、首问负责制 每位员工都有责任和义务接待客户,将客户的需求统一传递到物业服务中心,物业服务中心将客户的需求落实后,告之第一接待人。第一接待人应就处理时间向客户做出适当的承诺,尽量在最短的承诺时间内处理完毕,并尽快将结果反馈给客户。第一接待人负责跟踪此项服务需求处理的情况直至客户满意为止。对特殊客户的需求,物业服务中心负责人应负责处理完毕后的再次与客户沟通。 四、站立式服务 显示对客户的尊重。不同岗位人员根据接待客户的不同,采取相应的站立式服务。 五、引导式服务 为参观、考察、考评人员作迎来送往的引导;为客户做引导或主动为其提供服务(如提重物,抱小孩等);以此增加客户与公司之间的亲和力 物业服务人员岗位职责 1、负责售楼处的接待工作; 2、负责跟进大厅的公共卫生状况,随时保持售楼现场的整洁,如保洁员不在,物业客服人员影时完成力所能及的保洁工作; 3、协助工程人员对售楼大厅的灯光、空调、音响、电视的开放及关闭; 4、协助安全人员维护销售大厅的公共秩序;维护售楼处物品的完好,不丢失; 5、吧台饮品、咖啡、茶包的清点和申购; 6、完成领导安排的其它任务 第二部分服务人员岗位职责 服务人员的仪容仪表 面部 要求: 勤洗、勤理、头发不乱、不染异发 化妆 2、仪表 仪表礼仪主要涉及服务中的着装、配饰及所用物品 着 装 着 装 男职员: 着 装 练习:微笑、致礼、站姿、坐姿、步姿、引导、蹲姿、托盘 二、接待技巧 |
版权所有:企业管理资源网 © 2005-2018 客服电话:(+86 0411)-88895936 86508131 15566933248 Fax:0411-88895936 E-mail:ask@comserv.cn(假日/晚上:15566933248) QQ:76395700 605057861 辽ICP备14017218号-1 辽公网安备 21021102000022号
|