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IT公司整合运作方案(代员工手册)_DOC
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资料类型 员工手册
资料评价 资料评价度
文件大小 22K (压缩后)
上传时间 2018-3-22
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      资料简介
     
    IT公司整合运作方案
    ——适合自己的才是最好的
    公司发展过程,每一阶段管理重点都不一样,每个阶段的问题,如果不解决好,便成为我们发展的瓶颈。就贵公司目前的状况,主要是公司扩大到一定规模后,业务需要新的增长点,管理也需要细致化,需要强调各方面的规范化,包括公司的各项制度、各个工作环节的流程、工作目标的制定及考核。针对贵公司遇到的问题,现给出以下方案:
    一、业务方面
    1、经过几年努力,贵公司已经发展了大批客户,现在需要做好客户的管理,可以利用一些市场上的客户管理小软件,最重要的是公司要把业务人员手上的客户做一个统一的管理。具体可以结合公司目标市场划分的方式把现有的客户做一个细分,如:按区域把现在客户分为几个区域;或是根据客户性质分为中型企业、小企业、家庭用户等

    2、贵公司的主要服务项目人力耗费大,而且技术人才成本高,可以在服务的同时寻找一些利润的增长点,比如:可以卖一些杀毒软件,可以代客户购买一些电脑外设产品(如移动硬盘、U盘、摄像头、刻录盘等)。对中小企业,也能拉到一些如投影仪、扫描仪等的其它办公设备的代采购。对常用的产品,公司可以选择几个名牌做为重点推广,这样还可以找到当地的总代,争取比调货更低的价格

    3、业务扩展的具体方案还要根据贵公司的资源来具体策划。细化目标市场,根据不同客户群做具体的方案。如针对家庭用户,可以在住户集中的小区,与物管合作,做为该小区物管服务的一个外包商;针对个人用户可以建立会员档案,对推荐新会员的老会员可以赠送一些小礼品;针对中型企业,如果条件允许,可以直接驻入技术人员在其公司,以便更好、更及时的做好服务工作

    4、积极参与服务项目的投标

    二、运作流程
    1、业务流程
    业务员
    商务
    客服
    财务
    推广
    根据公司推广战略进行业务工作的开展
    签单
    与客户签订合同,并收取款项,合同交商务管理,款交财务
    对客户合同进行整进,客户信息转到客服人员处
    整理客户档案
    收款
    统计
    对业务员业务量进行统计,月未交财务
    2、服务流程
    客服代表
    技术人员
    商务
    财务
    接件
    接听电话,做好记录(表一),填写服务表(表二)交给技术人员
    服务
    技术人员上门服务,如服务过程有产品销售需要,及时电话联系商务调货,服务完成,与报修人员共同填写服务表(表二)。服务表交接线员回访,如有收款,交财务人员
    根据技术人员指定要求,及时备货,并与商家协调好送货、收款等相关事宜。与财务人员沟通付款事宜

    做好收付工作

    回访
    电话回访报修情况,填写回访记录,月未做好服务统计交财务
    流程说明:
    此方案业务员和技术员工作不直接衔接,在实际工作中,客户可能会直接电话联系业务员,业务员应将客户电话直接转给客服人员。技术人员外出服务也只受客服人员的安排,客服人员应对技术人员做好监督工作。老客户的推荐多会把客户推荐给技术人员,技术人员应将客户转到商务处,由商务人员与客户签订合同

    各岗位说明:
    1、客服代表
    工作内容:
    (1)接听电话,做好记录
    (2)技术人员上门服务安排
    (3)对服务进行回访、调查
    (4)整理客户档案
    (5)处理客服邮件,做好网络客服咨询等相关工作
    任职资格:
    (1)普通话流利,语音甜美

    (2)熟练操作计算机,熟悉办公软件的操作

    (3)较强的沟通及协调能力

    (4)掌握计算机维护的基本原理
    2、技术人员
    工作内容:
    电脑桌面系统维护,网络环境管理,防黑、防毒等

    任职资格
    (1)具有相关专业技术能力
    (2)能吃苦,有团队精神,有上进心

    3、商务
    工作内容:
    (1)负责调货及货物送达等相关事宜

    (2)组织标书的制作并负责投标的相关事宜

    (3)协助业务员与客户签署服务协议,办理会员资格等相关事宜

    任职资格
    (1)较强的工作协调能力,有团队精神

    (2)熟悉相关公文写作,并了解财务相关知识

    三、激励制度
    1、薪酬激励
    业务员工资=基本工资+业务提成+效益奖金+补贴
    基本工资是固定的,业务提成是按业绩来提,业务员每月定销售任务,完成任务可拿效益奖金,效益奖金也可和业务部门的业绩来挂钩,这样部门会更团结

    技术人员工资=基本工资+工作津贴+业务提成+补贴
    基本工资是固定的,工作津贴主要指上门服务的津贴,具体可以根据服务单数量及服务质量来核算;业务提成主要指在服务过程中创造的毛利来提成,也包括介绍到商务处签订合同的客户

    内务人员工资=基本工资+岗位津贴+效益奖金
    基本工资是固定的,岗位津贴也根据岗位的重要程度来定,效益奖金是根据公司当月的效益来定

    2、其它激励
    员工手册里的激励要做到,员工业务突出应给予认可。也可每年在员工中评选优秀员工,并给予奖励

    四、《员工手册》
    第一章 员工守则
    1.、忠于职守,尊重领导、服从工作安排,不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。

     2.、爱护集体、关心集体,讲求职业道德。上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务,不得从事第二职业。

     3.、廉洁奉公、严于律己,不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。

     4.、不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所,注意防火、防毒、防盗。

     5.、经手公司财产(包括货款)必须按规定上交公司,不得私留挪用,经手的财务单据凭证须真实、准确,不得伪造、篡改。

     6.、严格保守公司商业秘密,不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等,在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员,违者公司有权追究法律责任。

     7.、严格执行个人薪资保密工作,员工之间不得相互打听询问,对工资计算或发放如有异议,可直接向财务查询。

     8.、不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺,包括奖励、补贴、损耗等。

     9.、服务要细心、周到,对客户的合理要求要尽力满足,对不能满足的要作出解释;耐心倾听客户投诉,找出事情发生的原委,并迅速解决或向主管提出建议。

     10、在公司内不得吵闹、
    。。。。。。以上简介无排版格式,详细内容请下载查看



     
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