文本描述
摘要
研究快递公司运营风险,对于提高运营效率,提升企业品牌品质,提
高员工工作意识,培养员工职业素养具将重大意义。本文根据对X快递
公司的采访调查结果,选取了快递网点地理布局、人力资源及信息传递、
快递企业信用、加盟商、市场、运输质量、服务质量以及分拣储存8个准
则层,并筛选出43个因素层指标,构建了X公司的运营风险评价体系。
通过有关模糊层次分析法的MATLAB程序对采集的相关指标数据进
行处理,可以直观的看到X快递公司在运营方面的优势与不足,根据实
证结果,按照准则层指标对X快递公司造成危害的概率大小排队:服务
质量市场快递企业信用快递网点地理布局人力资源及信息传递分拣
储存〉加盟商运输质量。根据上述结果,本文给出以下风险控制建议:(1)
人力资源部门应进一步完善招聘制度及细则,与奖惩激励措施结合,提升
员工的职业素养,公司要充分考虑分拣转运、仓储中心等地理布局因素,
更好的提高运营效率;(2)分别独立设置人力资源部与信息部,两部门工
作人员要权责分明;(3)根据各准则层风险因素的变化对企业运营风险管理
和监控系统全面升级,重点监控运输质量、分拣储存及加盟商风险;(4)
监控加盟商资金情况,在适当权限内约束其委托代理行为,协调加盟商之
间的利益冲突,加强转运中心和仓储中心设备的维修与保养(5)从微观
角度提出了针对每一项具体风险指标的应对措施。
关键词:风险管理,加盟商,快递企、丨k
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