文本描述
摘要
LSC公司总部在北京,创立于2000年。主营范围是系统集成,由于商业模式比
较先进和新颖,加上其具有较强的创新能力,因此取得了显著的成绩,公司陆续在沈
阳、广州、上海等十几个城市都开设了分支机构,并于2009年10月成功在深交所上
市,成为了当之无愧的行业佼佼者。十多年来始终坚持完整体系的建立和高清技术的
开发,为政府、教育、金融等各大行业提供差异化的音视频集成服务解决方案。LSC
的服务团队拥有高超的技术和丰富的经验,并在很多行业领域中都做出了成绩,也进
一步充实了自身的行业经验。LSC为了快速发掘优质客户,充分发挥各个部门团结协
作的能力,始终坚持把客户作为企业发展的中心,提倡客户至上的服务理念,另外,
LSC还建立了专门的客户服务系统,便于为客户提供更加快捷的优质服务,快速响应
客户需求,高效满足客户需求。
LSC公司由于受到环境和企业自身的钳制,发展过程中遇到的一些困难和问题,
企业服务没有得到充分发挥。本文将从服务角度出发进行全面的分析,以此理清LSC
公司的发展策略。
本文采用4P及4C分析LSC公司市场竞争环境,并通过内部环境分析介绍公司
情况,分析我国系统集成发展历程及现状。重点对营销策略进行深入研究,在市场选
择和定位策略上从产品、渠道、价格等入手,促进实现策略优化服务,并结合公司的
营销组织变化及调整营销理念有效的整合营销资源,提高公司的服务水平,增加产品
市场份额。通过宏观环境和微观环境进行了深入分析,运用市场定位,差异化竞争策
略等,同时指出LSC营销策略存在的问题。运用营销策略理论和方法对LSC公司营
销策略指出应如何改进,并在创新方面上有所阐述,从顾客服务角度出发,运用顾客
价值链理论、顾客价值理论进行分析,得出明显效果。通过本文研究发现,当前,随
着竞争的不断加剧,企业间的竞争也不再局限于人才的竞争,服务的竞争也必不可少,
通过本文研究发现,当前LSC公司当前在服务营销方面还存在诸多问题,如视频系
统集成业务市场竞争能力欠缺、市场营销观念及管理方面的欠缺、市场销售人员经济
理论和专业知识的局限性、缺少服务意识、质量、开拓新市场的能力,市场营销目标
模糊与市场定位与目标市场不明确,通过市场准确定位,在分析LSC公司客户购买
行为特征的基础上对市场进行细分,找出目标市场,并从产品策略、价格策略、渠道
策略、促销策略及服务策略(包括服务人员强化策略、解决方案服务营销策略、集成
服务维保营销策略和LSC公司服务营销具体操作方案)提出了完善LSC公司音视频
系统集成业务服务营销策略对策,以期为LSC公司音视频系统集成业务服务营销策
略的完善提供借鉴与参考。
关键字:系统集成、客户满意度、解决方案、营销策略、内外服务营销
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