与传统的实体店购物相比，怎样得到大多数客户的认可，满足他们多种多样
的需求，为客户提供更加优质的服务；怎样保留及稳定客户源，建立长期稳定的
交易关系更加困难。此时，提升顾客满意度非常必要，顾客满意度也渐渐成为企
业的核心竞争方式和发展目标

纵观国内专家学者对电子商务理论和顾客价值理论的研究成果，鲜有基于农
村顾客满意度开展企业微观层面的研究

本文采用美国顾客满意度模型为论文的基础理论模型，构建了农村电子商务
服务平台的顾客满意度模型。然后，运用层次分析法，确定影响农村电子商务服
务平台顾客满意度的主要因素，设计出一套具有较高实用价值及合理性，同时方
便农村电子商务服务平台自我诊断的顾客满意度测评体系；并以河北省“八方联
采”农村电子商务平台为研究对象,进行了问卷调查；并根据河北省“八方联采”
农村电子商务平台满意度调查中发现的一些问题，相对应地对农村电商服务平台
顾客满意度提升策略提出了一些建议

关键词：农村电子商务服务平台；顾客满意度；层次分析法
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