目 录
第 1 章 绪论.......1
1.1 选题背景及意义 .1
1.2 研究方法和思路 .2
1.2.1 研究方法 ...2
1.2.2 研究思路 ...2
第 2 章 相关理论基础...3
2.1 银行战略客户 .....3
2.1.1 战略客户概念 .......3
2.1.2 银行战略客户营销特点 ...3
2.2 银行战略客户营销基本理论 .....4
2.2.1 战略客户理论 .......4
2.2.2 战略客户管理理论 ...........5
2.3 银行营销理论 .....6
2.3.1 7Ps 相关理论概述 .6
2.3.2 7Ps 在银行战略客户营销中的应用 .........6
第 3 章 NC 银行战略客户现状分析.....8
3.1 NC 银行简介........8
3.2 NC 银行战略客户的划分标准....8
3.3 NC 银行战略客户营销存在问题..........10
3.3.1 产品策略问题 .....10
3.3.2 定价策略问题 .....10
3.3.3 渠道策略问题 .....10
3.3.4 促销策略问题 .....11
3.4 NC 银行战略客户营销存在问题的原因分析..11
第 4 章 NC 银行战略客户环境营销分析.......12
4.1 营销环境分析 ...12
4.1.1 政治经济方面 .....12
4.1.2 法律方面 .12
4.1.3 社会文化、科技方面 .....12
4.1.4 竞争对手方面 .....13
4.2 NC 银行营销环境 SWOT 分析 13
4.2.1 优势分析 .13II
4.2.2 劣势分析 .14
4.2.3 机会分析 .15
4.3.4 威胁分析 .15
第 5 章 NC 银行战略客户营销策略...17
5.1 NC 银行产品策略..........17
5.1.1 新产品开发策略 .17
5.1.2 产品组合策略 .....18
5.1.3 发展中间业务策略 .........19
5.1.4 品牌策略 .20
5.2 NC 银行定价策略..........20
5.2.1 定价原则 .20
5.2.2 调整和完善贷款定价策略 .........21
5.2.3 实施应对战略 .....21
5.2.4 开展定价管理试点 .........22
5.3 NC 银行渠道策略..........22
5.3.1 力求分销渠道多元化 ......23
5.3.2 增强营销渠道的融合功能 .........23
5.3.3 从分散式客户营销向集群式客户营销转变 .....24
5.3.4 重视战略客户关系管理 .24
5.3.5 加强与其他单位的合作 .25
5.4 NC 银行促销策略 ......25
5.4.1 广告宣传 .25
5.4.2 人员推销 .........26
5.4.3 公共关系 .27
5.4.4 销售促进 .27
第 6 章 NC 银行战略客户的营销保障措施...29
6.1 深入建设银行文化 .......29
6.2 强化人员培训 ...29
6.3 提高信息科技服务质量 ...........30
6.4 建立绩效考核制度 .......30
结 论.....32
参考文献.33
致 谢.....351
摘 要
现阶段，银行业的竞争越来越激烈，银行都开始重视做好战略客户的开发和
维护工作。战略客户已经成为各大商业银行的一个重要的支撑点和核心资源如何
维护好、利用好、开挖好战略客户成为各大商业银行迫切需要解决的问题。深度
挖掘客户离不开有效的营销活动，但现在银行营销存在同质化、效果差等情况，
不利于银行市场占有率的提升，对银行的战略客户的营销策略的研究具有一定的
理论意义和实践价值

NC 银行是一家行业内著名的城市商业银行，战略客户资源丰富，本文采用
文献法、实例分析法、对比研究法，研究了 NC 银行的战略客户营销策略，文章
分为七个章节，本文第一章对论文的选题背景和意义进行了介绍，介绍了研究方
法和结构安排；第二章对战略客户营销的相关理论进行了介绍，银行战略客户营
销特点、银行战略客户营销的基本理论、银行营销理论；第三章介绍了对 NC 银
行的战略营销现状进行相关分析，其中包括了 NC 银行战略客户的划分标准、NC
银行战略客户营销中所存在的问题。第四章介绍了 NC 银行面向战略营销的原因
分析，从政治、法律、社会、科技等方面的情况进行分析，并对 NC 银行战略客
户营销环境进行了 SWOT 分析。第五章是分析了 NC 银行的战略客户营销策略，
其中包括了产品策略、定价策略、渠道策略以及促销略四个部分；第六章提出了
NC 银行战略客户的营销保障措施，包括深入建设银行文化、强化人员培训机制、
提高信息科技服务质量、建立绩效考核制度

关键词：战略客户；营销策略；NC 银行2
Abstract
With the competition of banking, larger banks have started to develop and
maintain their own strategic customers. Customer strategy has become the major
commercial banks, an important support point and the core resources, how to maintain
good, make good use of, excavation strategic customers become the major commercial
banks is an urgent need to solve the problem, is also each big commercial bank
management activities in the center. Depth mining customers can not be separated
from the effective marketing activities, but now the bank marketing exist
homogenization, poor effect, etc., is not conducive to the bank39;s market share rate of
increase, bank research strategy customer marketing strategy has is of great theoretical
significance and practical value.
NC bank is a famous one in the industry, the strategy of abundant customer
resources, this article uses the literature method, case analysis method, comparative
research method, to study the strategy of marketing of NC bank, this paper is divided
into seven chapters, the first chapter mainly elaborates the background and significance
of the topic, introduces the research method and structure arrangement; the second
chapter related theory on customer marketing strategy are introduced, the bank
customer marketing strategy, customer marketing strategy of bank basic theory, bank
marketing theory; the third chapter introduces the analysis of strategic customer
environment NC bank, NC bank39;s customers include strategic division standard, from
the political, legal, social, and other aspects of science and technology NC bank
vneshtorgbank target customer facing the situation analysis, the analysis of reasons for
strategic marketing of NC bank, and Bank of NC environment SWOT analysis; the
third chapter analyzes NC bank strategic status of customers, including bank strategic
customer division standard, bank strategic customer marketing existence problems and
NC bank strategic customer marketing analysis of existing problems. The fourth
chapter from the analysis of the NC bank strategic customer environment internal
environment and external environment, enterprise, and Bank of NC environment was
analyzed by SWOT; the fifth chapter is the part of NC bank customer marketing
strategy, including four parts, customer strategy, cost strategy, convenient strategy and
communication strategy; the sixth chapter puts forward the marketing strategy of NC
bank customer security measures, including in-depth construction bank culture,
strengthen personnel training mechanism, the information technology to improve3
service quality and establish performance appraisal system.
Key words: strategic customer; marketing strategy; NC bank第 1 章 绪论第 1 章 绪论
1.1 选题背景及意义
现如今，市场竞争加剧，我国银行业开始日益呈现出“买方市场”的市场状态，
彼此间的竞争越来越激烈。针对这种情况，银行都陆续进行各种形式的战略客户
营销活动，加大创新营销力度，提升银行口碑。同时，面对日益复杂的政策变化
和企业改制，银行业不得不开展各种形式的管理改革，全面促进自身核心竞争力，
从而增加储蓄，拉拢客户，实现盈利。对战略客户的开发和挖掘，称得上现代商
业银行的一种“生存
。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看