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MBA硕士毕业论文_庄景科技客户关系管理研究DOC

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客户关系管理
资料大小:6720KB(压缩后)
文档格式:DOC
资料语言:中文版/英文版/日文版
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更新时间:2018/2/14(发布于湖南)

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文本描述
摘要
在当今日趋激烈的市场竞争环境中,谁掌握了第一手的客户资
源,谁就赢得了竞争的先机。客户关系管理作为当代管理科学与先进
信息技术的高效结合,促进了企业“以产品为中心”向“以客户为中心”
转变的发展战略。由于客户关系管理能够使企业对迅速变化的市场环
境和持续变化的客户期望做出准确而及时的反应,从而提高客户的满
意度和忠诚度,因此被广泛应用于各行各业

本文将基于客户关系管理、客户生命周期、客户价值、客户满意
度以及客户忠诚度等相关理论,结合庄景科技有限公司(以下简称“庄
景科技”)的实际经营状况进行案例研究。首先通过分析系统集成行
业现今的市场状况和公司面临的挑战,提出了实施客户关系管理战略
的必要性和可行性,接着提出了客户关系管理战略目标以及具体措
施,最后对公司实施战略两年多以来的成效做一个总结

本文综合运用了文献归纳法、市场考察法、案例分析法和数理统
计法等多种方法,力图从定性和定量两个方面全面分析客户关系管理
在庄景科技的经营过程中的实际应用情况。这对公司构建具有自身特
色的客户关系管理体系,迎接越来越近的系统集成市场国际化演变具
有重要意义

关键词客户关系管理,客户生命周期,客户价值,客户满意度,
客户忠诚度
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