本文将基于客户关系管理、客户生命周期、客户价值、客户满意
度以及客户忠诚度等相关理论,结合庄景科技有限公司(以下简称“庄
景科技”)的实际经营状况进行案例研究。首先通过分析系统集成行
业现今的市场状况和公司面临的挑战,提出了实施客户关系管理战略
的必要性和可行性,接着提出了客户关系管理战略目标以及具体措
施,最后对公司实施战略两年多以来的成效做一个总结
本文综合运用了文献归纳法、市场考察法、案例分析法和数理统
计法等多种方法,力图从定性和定量两个方面全面分析客户关系管理
在庄景科技的经营过程中的实际应用情况。这对公司构建具有自身特
色的客户关系管理体系,迎接越来越近的系统集成市场国际化演变具
有重要意义
关键词客户关系管理,客户生命周期,客户价值,客户满意度,
客户忠诚度
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