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社交+微信_营销与客服优化方案_PPT

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社交 微信 客服
资料大小:16038KB(压缩后)
文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2018/2/12(发布于山东)

类型:金牌资料
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文本描述
社交+ 让企业和消费者之间形成双向沟通关系 微信时代 导购 客服 & THE NEW WAY TO Communicate 目 录 与其说移动互联网,不如说互联网移动化 移动APP进入大者恒大的时代 基于微信,高实效性的社交营销解决方案 选择我们的原因 与其说移动互联网不如说互联网移动化网民规模 人口规模 移动网民规模 (单位:万人) 从移动六大应用看互联网移动化 移动APP进入大者恒大的时代数据来源: 缔元信移动App应用状况研究报告 App世界进入大者恒大时代 流量战场从桌面来到了移动,从浏览器与 Flash 来到了 Android 与 iPhone 一个 App 即使有不错的实用度/好玩度和用户体验,要成功获得大量的用户下载,推广的工作是重要的关键因素 (毕竟这世界上有上百万个 Apps,要从这里面脱颖而出靠刷榜是不够的,有时还要“拼爹”) 11月,韩国Line成功推出4款游戏暴热,宣告着 App 产业要从早期人人有机会的大混战世界,开始升级至列强割据的大者恆大时代 互联网移动化在导航应用的发展趋势 手机输入网址不易,大量手机上网用户选择导航入口 移动搜索——转化更直接 让生意更快成交 移动电子商务的发展趋势 访问时长占比 73% 访问时长占比 社交 邮件 视频 搜索 游戏 音乐 阅读 博客 其他 17% ,中国最强的移动社交客户端是微信 微信的强关系互动力是微博的弱关系互动力的4-10倍 (摘录@龚文祥) ,微信活跃用户将达3.8亿以上,大大超过新浪微博目前活跃用户数(估计1.2亿左右) 微信用户在线时长超过新浪微博 微信与新浪微博用户规模对比: 微信与微博用户在线时长对比: 新浪微博上线40个月,用户增长超过3亿; 微信上线未满24个月,从0增长超过3亿用户(.1.15); Source:DCCI .11.26 基于微信,实效性的社交营销解决方案 3微信企业应用的两大价值 社交CRM 客服1 客服2 客服3 首先,要开通IVR式的微信多客服坐席 客服1 客服2 客服3 … 微信客服中心平台 …… 自动分配 客户1 客户2 客户3 客户4 客户5 客户6 客户7 客户8 及 时 响 应 智 能 排 队 微信客服并发处理信息(并发10坐席) 提供多客服自动接入排队功能 缩短客服回复的单位时间 解决单一客服回复不及时,多位客服无法并发受理咨询 提升咨询者服务体验,更大转化率成为顾客 短链微营销 缩短消费者的路径,在同一界面里完成“浏览——咨询——选购”的流程; 利用微信和我们合作开发的应用程序,较少的沟通障碍,更有利于品牌可以与它的(潜在)客户更频繁地以较低的成本沟通 1.社交购物短链: 浏览—资讯—购买 为商户制作或转码HTML5的移动购物网页,并与微信客服系统对接,实现微信用户的移动购物功能 2.社交购物短链: 付款—货到付款 商户接到用户在HTML5网页选购商品的通知后,向顾客发起微信下行对话, 完成确认订单手续(收件地址、时间等) 微信智能化导购与人工服务相结合 降低顾客流失率 微信智能导购系统更直接的提供“浏览—咨询— 选购”的链条 提高成交率 客服参与消费流程,向顾客提供及时的信息和服务 节省流量,提升用户体验 HTML5页面更加贴近微信使用者对简洁的要求 掌控顾客需求与习惯 为数据分析推荐提供前提依据 提高微信商务的ROI在2~5倍 优化了购物的效率与顾客的购物时长与操作,大大提 高从购物车到“货到付款”的成交率, 3.社交购物短链:位置资讯查询服务 3.获得附近的喜达屋酒店信息 【名称、电话、预订等信息】 2.提取地理位置信息 1.用户通过微信发送位置查询 晚上18:57 晚上19:01 晚上19:03 引导销售 为商户按照门店/柜台/活动会场等位置信息设置微信用户自助查询的应答内容 位置信息智能回复系统 提升位置查询的用户体验 比人工回复更快捷和准确 弥补人工回复不及时造成客户流失 位置信息智能回复系统,提供二次保障 让顾客更好的了解到所在位置能够获得的服务 顾客通过LBS查询时,系统会自动出现(位置、 内容、图片、或者网页URL)等一系列的内容形式 节省人工成本 自助式查询,提高服务便捷度 拉动顾客消费,提升销售 能够让顾客随时随地的查询和获取企业的服务, 便于位置信息的更改或增加,提升人机互动的灵活 性,能更好的 。。。。。。以上简介无排版格式,详细内容请下载查看