中文摘要
XT 公司是一家生产小型家用电器的港资企业，其核心产品是蒸汽清洁机，销往全球
30 多个国家。本案例介绍了 XT 公司的蒸汽产品以及应用场景，讲述了公司的质量经理 Lisa
面临的烦恼，进而展开了对制程能力的分析、改进、再分析的过程，在制程的控制中，用
到了查检表、控制图、鱼骨图等图表，为改进提供了客观的依据；在整个质量管理的体系
中，用到了量测系统分析、潜在失效模式与效果分析、先期质量策划三大管理工具，为质
量系统提供了可靠的保障，同时，在组织架构上的调整、激励机制的运用，也有效的保证
了人员参与的积极性，成为公司实施全面质量管理的先决条件，也营造了很好的质量文化

在案例分析时，结合了运营管理课程中质量管理的相关知识，比如持续改进、鱼骨图、
过程能力、控制图、抽样调查等，将这些理论运用到公司的实际情况中，为生产过程控制
和系统保障提供了很好的指导。本案例围绕的是质量管控的研究，管控意即管理和控制，
所以本文的脉络就是从过程层面讲控制，从组织和执行层面来讲管理，质量管理在公司的
管理系统中充实而丰满，从战略的高度到具体的操作细节不折不扣，为同类企业的质量管
理提供了参考依据

关键词：XT 公司，质量控制，控制图，过程能力分，质量管理暨南大学 MBA 学位论文：案例：XT 公司——蒸汽清洁机组装的质量管控研究
II
Abstract
The XT Corporation is a HK Enterprise which produce small household products.The steam
mop is their key and core product.All of them will be sent to thirty countrys around the world .In
the case, we descript the products, and their usages ,and the quality manager Lisa s confusion.
And then ,perfom process capability analysis、improve 、once again analysis. During the process
control,we take use the checklist 、control chart、fishbone chart etc, which provide objective
evidence for continue improvement.In the whole quality management system,we take use three
tools ,such as MSA 、 FMEA 、 AQP etc.This provied reliable safegard for quality
system.Meanwhile,the organization was adjusted and the incentive mechanism was
applied.These actions assure pepoles initiative ,become the prerequisite of TQM
implemention,and construct good quality culture.
In the case analysis, we combine the knowledge of the operation management course,such
as continue improvement、fishbone chart、process capability、control chart、sampling survey etc.
Combine the theory with exsiting application.Provide great guidance for process control and
system managmen.This cases aim is qulity control,which contain two double meanings,thats
manage and control.We study the quality control from strategic side to detailed operations,which
is an example for other s reference.
Key words: XT Corporation，Quality Control，Control Chart，Capacity of Process Index，Quality
Management暨南大学 MBA 学位论文：案例：XT 公司——蒸汽清洁机组装的质量管控研究
III
目 录
中文摘要........I
Abstract ....... II
目 录.......... III
图表目录......V
第一部分 案例正文.1
XT 公司 ...........1
公司的发展历程.......... 1
公司的产品...... 2
蒸汽清洁产品生产的全工序流程图.. 3
公司的质量管控流程图.......... 5
一次特殊的颁奖..........6
Gustaver 先生来颁奖... 6
EP 的要求 ........ 8
ZD 的质量理念 9
新质量经理 Lisa 的烦恼......... 9
第二部分 案例分析...........14
1 绪论 ......... 14
1.1 研究的背景.........14
1.2 研究的目的和意义.........15
1.3 论文的结构.........16
2 质量管控的文献综述..... 17
2.1 质量管理的发展历程.....17
2.1.1 质量检验阶段.. 17
2.1.2 统计质量控制阶段...... 17
2.1.3 全面质量管理阶段...... 18
2.1.4 质量管理标准化阶段 .. 18
2.2 我国的质量管理的发展.19
2.3 质量控制的工具.20
2.3.1 制程能力指数.. 20
2.3.2 控制图.. 21
2.3.3 鱼骨图.. 23
本章小结........24暨南大学 MBA 学位论文：案例：XT 公司——蒸汽清洁机组装的质量管控研究
IV
3 XT 公司蒸汽清洁机组装的质量控制 ... 25
3.1 当前的组装过程制程能力分析.25
3.2 影响当期制程能力的关键因素分析.....27
3.2.1 数理统计分析.. 28
3.2.2 制程巡检统计分析...... 28
3.2.3 鱼骨图分析...... 29
3.3 对影响质量的关键问题采取改善行动.31
3.3.1 对机器设备的改进...... 32
3.3.2 对操作方法的改进...... 32
3.4 改善后的制程能力 CPK 分析 ..34
本章小结........35
4 XT 公司蒸汽清洁机组装的质量管理 .. 36
4.1 强有力的质量部门组织架构.....36
4.2 坚持以质量管理的八项原则为核心.....37
4.3 质量管理工具的有效应用.........38
4.3.1 量测系统分析.. 38
4.3.2 潜在失效模式与效果分析 ...... 40
4.3.3 先期质量策划.. 41
4.4 灵活的激励机制.42
4.4.1 每周规范管理总结...... 42
4.4.2 每月改善提案评选...... 43
4.4.3 年度质量之星评选...... 43
4.5 从优秀到卓越.....44
4.5.1 提供高质量的产品和服务 ...... 44
4.5.2 持续创新.......... 45
本章小结........45
5 结束语 ..... 46
5.1 全文总结.46
5.2 展望.........46
参考文献.....47
附录一：XT 公司蒸汽清洁机关键部件检测表..49
附录二：XT 公司蒸汽产品外包装检验细则......51
致 谢.........55暨南大学 MBA 学位论文：案例：XT 公司——蒸汽清洁机组装的质量管控研究
V
图表目录
图 1 XT 公司的厂区图.......1
图 2 公司部分蒸汽清洁产品的样品........3
图 3 清洁产品生产全工序流程图.4
图 4 质量管控流程图........6
图 2-1 点子越出控制界限的控制图.......21
图 2-2 鱼骨图的一般形式...........23
图 3-1 改善前的产品功率控制图...........25
图 3-2 改善前的产品功率 CPK 图.........26
图 3-3 改善前的产品蒸汽量控制图.......26
图 3-4 改善前的产品蒸汽量 CPK...........27
图 3-5 蒸汽量 CPK 不达标分析之鱼骨图.........30
图 3-6 制程能力影响因素分析图...........30
图 3-7 机器设备改进图...32
图 3-8 操作方法改进图...33
图 3-9 改善后的产品蒸汽量 CPK 图.....34
图 3-10 改进后的产品功率 CPK 图.......35
图 4-1 质量部门组织架构图.......37
图 4-2 量具的重复性与再现性分析图...40
图 4-3 潜在失效模式与效果分析图.......41
表 1 MIL-STD-105E 抽样计划表..9
表 2年 7 月份 week28，S3901 产品功率数据表（功率单位：瓦）....11
表 3年 7 月份 week28，S3901 产品高档位蒸汽量数据表（单位：g/min）...12
表 2-1 CPK 等级评价表...21
表 2-2 控制界限计算表...22
表 3-1 巡检统计总表.......28
表 3-2 组装制程查检表...28暨南大学 MBA 学位论文：案例：XT 公司——蒸汽清洁机组装的质量管控研究第一部分 案例正文
XT 公司
公司的发展历程
受大陆改革开放政策的影响, 上世纪 90 年代,一大批港商来华投资，OS 就是其中的一
员，以从事贸易活动起家，在积累了一定的资金后创办实业，公司取名 XT 实业有限公司(以
下简称“XT 公司”)，XT 位于中山市的一个工业强镇，主要研发和生产小家电，其核心
产品是蒸汽清洁产品，200
。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看