 ==>> 点击下载文档 |
本研究首先采用文献综述法对员工满意度的概念进行界定，并细致梳理了相关理论
和研究方法。根据该单位的现状，而后对影响员工满意度的因素进行分析和归纳，在此
基础上完成了员工满意度调查问卷的设计，并通过运用中国人民银行员工思想状况调查
系统对该单位在职员工开展了问卷调查，收回有效问卷 291 份。在完成基础数据收集后，
采用 IBM SPSS Statistics20.0 统计软件对数据进行了信度分析、效度分析、T 检验、描
述性统计、单因素方差分析等，并得出有效结论。最后，从中找出了影响该单位员工满
意度的主要因素，并提出了有效措施
，破坏和谐社会的构建。目前，
关键词：员工满意度；因素分析；调查与分析ABSTRACT
III
SHANGQIU CENTRALBRANCH OF PEOPLE’S
BANK OF CHINA EMPLOYEE
SATISFACTION SURVEY
ABSTRACT
Talent competition is the main influencing factors in all walks of life in today’
world, and more and more important. If we want to retain talent, we must pay
attention to improve employee satisfaction .The purpose of this study is finding out
the main factors affecting the unit staff satisfaction according to the employee
satisfaction ,putting forward to beneficial proposals for improving discussing the
problem about establishing a universally applicable employee satisfaction evaluation
method and the way of analysis in the people’s bank of China branches ,and providing
the reference for similar units to improve employee satisfaction.
The study defines the concept of employee satisfaction by firstly adopting the
method of literature review, and careful ling teased the relevant theories and research
methods. Analyze the factors that affect employee satisfaction and induction according
to the carrent situation of the unit. Complete the employee satisfaction survey
questionnaire on this basis, carry out a questionnaire for the unit on-the-job works by
running staff’s thought condition survey system of the people’s bank of China ,and
finally 291 effective questionnaires were taken back. Use spss 20.0 statistical software
to the reliability analysis, validity analysis, t test, descriptive statistics, factor analysis
of variance etc and draw valid conclusions after completing basic date collection. Finally,
find the main factor affecting the unit staff satisfaction and put forward some effective
measures.
KEYWORDS: Staff satisfaction; Factor analysis; Investigation and analysis目 录
V
目 录
摘 要.......I
ABSTRACT.........III
1. 绪论...1
1.1 研究背景.1
1.2 研究目的及意义.1
1.3 研究方法.2
1.4 结构安排.2
2. 理论基础与文献综述...........5
2.1 相关概念.5
2.1.1 员工满意度定义......5
2.1.2 满意度调查定义......5
2.2 满意度理论基础.5
2.3 员工满意度测量方法.....6
2.4 国内外有关研究情况.....6
3. 调查设计与数据分析...........7
3.1 中国人民银行商丘市中心支行现状.....7
3.2 员工满意度调查问卷设计及调查过程.7
3.3 基础数据分析.....8
3.3.1 问卷项目分析..........8
3.3.2 问卷信度分析..........8
3.3.3 问卷效度分析..........9
3.4 样本的基本特征分析.....9
3.5 不同样本特征的方差分析.......10
3.5.1 不同性别的员工的满意度方差分析........10
3.5.2 不同工作年限的员工的满意度方差分析11
3.5.3 不同岗位性质的员工的满意度方差分析12
3.5.4 不同职务层次的员工的满意度方差分析12
3.5.5 不同职称的员工的满意度方差分析........12
3.5.6 不同层次单位的员工的满意度方差分析13
3.5.7 不同年龄层次的员工的满意度方差分析13
3.6 整体满意度分析...........14
3.7 描述性统计分析...........14
3.7.1 工作回报的描述性统计分析........14
3.7.2 工作本身的描述性统计分析........15
3.7.3 工作环境的描述性统计分析........15华北水利水电大学硕士学位论文
VI
3.7.4 工作群体的描述性统计分析........16
3.7.5 内部管理的描述性统计分析........16
3.8 因子分析...........18
3.8.1 因子相关性检验....18
3.8.2 用主成分分析方法提取因子........18
3.8.3 旋转后因子载荷矩阵........19
4.中国人民银行商丘市中心支行员工满意度现有问题挖掘...........21
4.1 晋升制度不合理的地方...........21
4.2 薪酬制度不合理的地方...........21
4.3 缺乏相应发展机遇.......22
4.4 工作环境不合理的地方22
4.5 对员工的关心和尊重不够.......22
5.提高中国人民银行商丘市中心支行员工满意度的对策...25
5.1 建立合理、公正的晋升制度...25
5.2 建立灵活、公平的薪酬制度...25
5.3 建立内部人才发展机制...........26
5.3.1 完善对现有员工的培训、培养机制........26
5.3.2 完善对新进员工的培训、培养机制........26
5.4 塑造良好的工作环境...26
5.5 塑造关心、尊重员工的单位文化.......27
5.6 在实施中需要注意的事项和实施的难点.......28
6. 结论与展望.29
6.1 论文的局限性...29
6.2 后续研究方向...29
致 谢.....31
参考文献...........33
附录 1：35
附录 2：39
附录 3：441. 绪论1. 绪论
1.1 研究背景
在任何经济时代，人力资源都是社会各类组织实现价值的最关键、最重要的因素
而且，人力资源也是一种可持续性的资源。物质资源、自然资源、社会资源等其他资源
都可以通过人的效率而发挥作用，正如经济学家所说人是生产力因素中中最活跃、最积
极、最具能动性的生产要素，是创造物质财富，提高经济发展，促进社会进步，推动社
会变革的重要力量和关键因素。人力资源的开发和利用在当前经济时代中的重要性也日
益显现。作为组织行为学和人力资源学两门学科领域的热点问题即员工满意度，也逐渐
引起了学术界的关注。员工满意度又称雇员满意度，它是企业的幸福指数，也是员工工
作态度的“晴雨表”，是员工个体主观感受的表现。员工满意度不高必然严重影响员工工
作的积极性，进而
。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看
