文本描述
摘要
中国铁通集团有限公司云南分公司作为一家基础电信服务商,近年来随着通
信行业的不断发展,通信技术的不断更新进步,企业内部管理手段进一步规范化、
流程化、数据化、专业化。面对日益激烈的市场竞争,作为一家服务性企业,工
作质量的高效、专业、优质离不开工单管理系统的核必支撑。网络运维部口及时
有效的故障管理是企业保障服务质量不可或缺的一环。建设故障工单管理信息系
统,使管理流程电子化、信息统计自动化、流程痕迹可视化,有利于提高运维工
作效率,提升服务能力和水平。
本文通过对中国铁通集团有限公司云南分公司网络运行维修现状的研究,探
索是用计算机信息技术和软件工程方法提高故障工单管理工作效率。结合前期应
用的工单管理平台,按照细化工作流程的管理要求与云南铁通管理信息化规划方
案,文章重点对故障申报受理,工单派发管理、故障处理、故障信息查询与统计
等网络运维管理业务的故障工单管理信息系统进行研究和分析。
关键词:管理信息系统;故障工单管理;面向对象分析。
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