案场销售接待规范 销售服务品质标准学习行动 第一期 置业顾问短信篇 【引子】 你知道客户从来电来访到成交，一共要收到多少条来自万科的短信吗？ 作为置业顾问，你知道哪些短信是万科要求必须发给客户的吗？ 你知道每种短信的基础模板标准吗？ 详情请见本期案场销售接待规范 ——置业顾问短信篇 CONTENTS 【新客户来电后需发短信】 【短信模板】：“XX先生/小姐，您好！感谢您致电xxx！我是您的置业顾问xx，感谢您对xx项目的关注，如果您还有什么疑问的话，请随时与我联系186**！” 关键执行点： 1、需在客户挂机后10分钟之内发送； 2、需由接电置业顾问用手机发送； 3、此短信需覆盖所有的有效来电客户 【新客户来访后需发短信】 【短信模板】：“XX先生/女士，您好！感谢您到访万科xxx，我是您的专属置业顾问xxx，若您对项目有任何疑问可随时致电给我，期待您的再次光临！” 关键执行点： 1、需在新客户接待完毕后1小时之内发送； 2、需由接待的置业顾问用手机发送； 3、此短信需覆盖所有的有效来访客户 【客户认购后-签约前需发短信】 认购当日下班前发送： “×先生（女士），感谢您选择万科xxx。我是您的置业顾问××，请您详细阅读《签约按揭须知》，如果您对认购或签约还有不清楚的地方请随时联系我。感谢您对万科的支持，希望您能对我的服务满意。谢谢！” 关键执行点： 1、需在认购当日下班前发送； 2、需由接待的置业顾问用手机发送； 3、此短信需覆盖所有的认购客户； 4、遇到集中开盘客户量大的情况，可由销售经理安排后台统一发送短信，相应修改模板即可 【客户认购后-签约前需发短信】 签约提醒短信（签约前一天发送）： （一次性客户）“XX先生/女士，您好！感谢您选择万科XXX，为确保您明日XXX点签约手续顺利办理，请务必携带以下资料：银行卡、认购本人身份证原件、户口本原件（如已婚，需携带婚姻证明原件）、契税减免证明以及认购书原件及收据。整个签约预计需要2-3个小时。” （按揭客户）“XX先生/女士，您好！感谢您选择万科XXX，为确保您明日XXX点签约手续顺利办理，请务必携带以下资料：银行卡、认购本人身份证及户口本原件（如已婚是夫妻双方本人需到场，双方身份证、户口本以及婚姻证明原件）、契税减免证明、单位收入证明原件以及原认购书及收据（如已至银行签订《签署合同手续流程表》，签定买卖合同时需一并带上原件）。整个签约预计需要2-3个小时。” 关键执行点： 1、签约前一天由置业顾问用手机发送； 2、此短信需覆盖所有的认购客户。； 3、本短信模版为通用型，如遇客户有特殊情况，在签约提醒短信里需由置业顾问加上相应增加的资料，比如：公积金缴存证明、离婚证、在渝一年以上的工作证明等。特别个案由置业顾问自行完善短信，对于不确定带什么资料的情况要和销售经理或主管核对清楚 【置业顾问变动后需发短信】 【短信模板】：“XX先生/女士您好,我是万科xx置业顾问XXX，您之前的置业顾问xx因公司发展需要已调离本项目，今后将由我为您提供置业服务，我的联系方式是：186XXXXXXXX，敬请惠存,给您带来的不便敬请谅解！” 关键执行点： 1、在客户完成签约前，如有置业顾问人员变动，均需要发送此短信； 2、新接手的置业顾问在接到分配的客户名单后，在一天之内发送 08. 03. 26 Page 9 。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看