ZB公司通信检测中也、始建于19的年,在进行了重组,主要承担通信线缆、
交接配线设备、电源设备、邮政用品四大类共56个品种产品的检验,是江苏省重要的
具有通信产品进网测试资格的检测机构。随着检测市场的开放,众多的检测机构加入到
市场竞争中,检测中屯、的暴露出组织结构落后、客户管理水平低下、客户流失严重等问
题,严重阻碍了企业的发展,实施客户管理来提高客户管理水平势在必行。本论文在对
客户管理的理论进巧详细阐述的基础上,WZB公司检测中也作为研究对象,介绍其所
处的宏观外部环境并且采用五力量模型对其行业环境进行深入的分析,同时深入研究了
ZB公司检测中也的客户管理现状并进行了系统的SWOT分析,从而根据其实际情况制定
了ZB公司检测业务具体的客户管理系统设计和实施方案,最后,论文提出了ZB公司检
测中私客户管理系统的实施建议及保障措施。希望客户管理设计和实施方案将会对通信
检测行业的客户管理有一定的指导意义和实践价值
关键词:通信公司;检测业务;客户管理;系统设计;实施
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