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万科物业保洁培训方案培训23p课程教程

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更新时间:2017/12/11(发布于上海)

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文本描述
保洁知识培训
4月份
基本概念
物业管理概念
《物业管理条例》所称物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动

物业管理公司服务内容
(一)建筑物及其附属共用设施、设备、场地的使用管理、维修养护、巡视检查。(二)园林绿地的管理养护。 (三)环境卫生的管理服务。 (四)公共秩序的维护、安全防范。 (五)车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护。 (六)物业档案资料的管理。 (七)法律、法规及合同规定的其他事项。 物业业主、使用人需要特约服务的,可以与物业管理公司另行约定

清洁管理概述
在物业区域中,整洁及其所带来的舒适和优美,是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性,会由此直接带来心理上的舒适感与美感,因而成为物业区域(楼)文明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证

清洁管理的涵义
保洁管理,是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作,保护物业区域环境,防治环境污染,定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作,维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生,从而塑造文明形象,提高环境效益

岗位职责和工作标准
员工行为准则
1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规定。 2.不迟到、不早退、遇风雨天气,提前半小时到岗。 3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。 4.爱护工具节约使用物料,不私自“使”“用”“藏”客户用品。 5.服从安排,包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报, 不得擅自离岗。 6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。 7.对捡拾物品,按规定上交,不得私分占用。 8.着装整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 9.有礼貌,热情帮助需要帮助的客户,但不要过份热情。 10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。 11.遇突发事件,不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 12.精神振作、举止端正,工作态度不卑不亢。 13.不倚墙靠物,不袖手、背手、插手。
礼 貌 用 语
1.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” 2.与人交谈先说“您好” 3.要求对方配合工作时,应先说“请”。结束问话时说“谢谢”!失误时一定说声“对不起”。 4.给对方添麻烦时说“对不起” 5.对公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任 6.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去后,再干自己的工作。
保洁管理规范
一、当值主管或领班应提前10分钟到岗,做好保洁班前准备工作。 二、认真填写交接班登记,填写内容: 1、员工到岗情况:应到人数、实到人数、缺勤原因。 2、当班工作内容。 3、须继续完成的工作内容。 4、存在的问题。 三、仔细阅读公司相关文件和工作记录,并分类安排落实

工具交接制度
01、保洁工具的管理与发放,由领班或部门主管登记造册,统一管理。 02、各岗位工具由本岗位负责,工具落实到人。 03、部门主管每周清点抽查一次各岗位工 具。 04、丢失或使用不当造成工具损坏,由责任人照价赔偿,查不出直接责任人由当值使用人和部门主管承担

保洁物品申购领用、使用制度
01、部门主管或委托专人每月制定下月保洁物品消耗量,并上报部门负责人审批,由公司指定部门采购。 02、申购物品的时间为每月一次,具体每月截止为:25号前。 03、领用物品时间为每周二、五,由部门主管或领班填写领料单,部门负责人审核后发放。 04、价值超过100元高值物品的领用(含租借)必须经过部门负责人同意后方可办理。 05、在设备使用前,要了解设备的使用性能、特点。 06、操作前,先清理场地,防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。 07、使用设备时发生故障,不得强行继续操作,违着罚款

安全操作规程
01、牢固树立“安全第一”的思想,确保安全操作。 02、在超过2米高处操作时,必须双脚踏在凳子上,不得单脚踏在凳子上,以免摔伤。 03、在使用机器时,不得用湿手接触电源插座,以免触电。 04、不得私自拨动任何机器设备及开关,以免发生故障。 05、在不会使用机器时,不得私自开动机器,以免发生意外事故。 06、应严格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾。 07、在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。 08、室外人员在推垃圾车、上垃圾时,应小心操作,以免伤及身体。
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