万科精装修客户反馈调查市场研究组 .02.18 目录 一、研究背景介绍 研究意义 二、研究方法 三、精装房意见体现 为保证沈阳万科在行业内精装修竞争中始终保持领先地位，坚持客户导向的原则，倾听来自一线的客户声音； 通过实际入住客户的居住体验，从工程、设计、客户满意度等方面了解客户需求，以及我们提供产品与客户需求之间的差异，找到改进的方向； 形成持续改进，品质提升的机制，通过联合营销、设计、工程、客服各部门和管理层参与，参与一线调研，形成及时有效的反馈机制，为后期产品持续改善建立良好的工作方式 研究意义 目录 一、研究背景介绍 二、研究方法 样本选取及样本容量 调研方法 报告思路 三、精装房意见体现 沈阳市 万科魅力之城 万科城 执行地点 1月10日- 1月26日 执行时间 研究方法 入户访谈:内容重点： 了解客户对所居住的装修房屋的总体评价; 了解客户对所居住的精装修的评价及改进意见; 了解客户对房屋工程质量的评价及意见;访问时间： 1小时提交材料：在客户允许的情况下对访谈内容进行录音；在客户允许的情况下对房屋内部各个空间拍摄照片； 【研究方法及执行时间、地点】 【研究对象】 涉及项目及产品： 原则：入住一年以上装修房项目实际居住业主 调研过程：分C标、U5、峰汇三条产品线同时调研，形成共性和个性结论 青年持家 小太阳家庭 孩子三代 中年之家 老年家庭 6户没有孩子的年轻夫妻，约占整体客户比例的12%； 12户标准小太阳家庭，约占整体客户比例的24%； 2户孩子三代，约占整体客户比例的1%； 11户空巢老人，约占整体客户比例的22%； 20户中年之家，占整体客户比例的40%； 【访谈客户情况】对比我们对客户群的分类定义，我们在本次调研中涉及的49个样本覆盖情况如下： 万科客户细分标准 【访谈客户情况明细】 目录 一、研究背景介绍 二、研究方法 三、精装房意见体现（分产品形式：C标/U5/峰汇） 样本简述 问题总汇表 精装问题详述 不同类型客户反馈 四、总结及对策建议 共性问题汇总 C标客户访谈部分 【魅力C标客户】本次访谈魅力C表客户共计13组，其中以小太阳家庭结构为主，占比约46% 调研产品基本情况： 所在项目:魅力之城 入户楼号：魅力之城18#、21#、15#、16#； 入住时间：10月 精装成本：550-750元/平； 抽选样本容量：魅力之城13组； 样本分布： C标产品各功能区精装反馈汇总表 【问题总汇表】 客户评价 修改意见 1.墙壁有裂缝、长毛 2.地板质量差，有裂缝，漏灰 3.楼板太薄，隔音不好 4.踢脚线开裂，施工不仔细 5.各房间门质量差，空心，薄 6.没有窗帘杆，安装起来费劲 7.缺少晾衣服的空间 1.施工质量加强、增加外保温层 2.铺地板之前做地面清理，加强施工管理，提高地板质量 3.增加楼板厚度 4.施工过程加强管理 5.选择质量好的门 6.提前安好多用窗帘杆 墙壁有裂缝 地板有缝 【魅力C标产品——整体问题】 踢脚线脱落 个性化要求 1.房间颜色单一，需要局部有一些变化 2.卫生间：存水式热水器不节能，浪费空间，最好换成燃气的 3.窗户护栏矮，小孩儿容易攀爬，反而增加危险，建议在窗户外面增加防护措施 增加窗帘杆 客户评价 修改意见 1.入户门质量一般，门锁不好，有过返修 2.88平户型进门缺少鞋柜 3.鞋柜挡板太多，不方便放靴子也不方便开启地热阀 4.节能灯灯管露出灯槽，不在一个水平面上 5.入户缺少穿鞋凳 1.入户门的安全性最关键，需要使用更安全的防盗门 2.入门左侧增加一个高低柜 3.合理化设计鞋柜，将地热阀露在方便够到的位置 4.施工质量提高，保证安装到位 5.增加便携式穿鞋凳或扶手 缺少鞋柜 【魅力C标产品——玄关】 鞋柜挡板太多 节能灯安装不当 入户缺少穿鞋凳 业主自行加扶手 客户评价 修改意见 1.客厅没有背景墙 2.开敞式阳台没有水源，不容易清理 3.电源插座、电话接口位置不合理，不方便使用 1.希望能提前做好背景墙 2.在开敞式阳台里增加水龙头，方便清洗阳台 3.电源插座、电话线接口放在不被遮挡的地方，避免被沙发挡上 缺少电视背景墙 电话线插口位置设计不合理 【魅力C标产品——客厅、餐厅】 业主改造后背景墙 业主创意照片墙 客户评价 修改意见 1.流线设计合理，但切菜台面地方小，没有地方放菜板 2.窗户开启方向使风将火吹灭，不方便使用 3.厨房收纳空间少，空间没合理利用 4.电源插座距离煤气近，危险，且应该加个盖，防止油烟等进入 1.牺牲其他面积用于切菜位置 2.将窗户放在左面，更改开启方向 3.窗户旁边的墙上可以增加两个收纳柜 4.增加电源插座与煤气距离，加盖 没有预留切菜台面 窗户开启方向有问题 【魅力C标产品——厨房】 增加收纳柜 收纳空间少 电源插座设计不合理 窗户开启方向容易吹灭炉火 电源加盖 。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看