摘要
随着中国打服务业进入成熟期,IT服务市场呈现出了整体快速增长的趋势,M公
司在中国地区的业务也随之成倍增长。M公司中国区市场部作为最先接触客户,分析和
探求客户潜在需求的部口,更需要在竞争激烈的市场环境中提高工作效率,捕捉商机

区别于一般公司的市场部,M公司中国区市场部有着严格的内容审批流程与其他管
理流程,市场部的价值体现在对客户和商机的捕捉,但内部流程更是市场部必须高质量
完成的职责。在业务量激增的前提下,M公司中国区市场部现有的工作流程只能勉强应
对内部审批等流程性工作,其用于发掘和培育客户的核屯能力无法施展,导致市场部,
乃至整个M公司中国区业务无法顺利推进

针对目前M公司中国区市场部响应速度慢,项目周期长,王作效率低等问题,运
用实地调查研究方法,完整地搜集该组织的日常运营资料,结合流程管理及流程改进的
相关理论,分析了市场部在内部业务流程中出现的问题,提出了引入内包工作团队,将
一部分诸如审批流程,系统录入等重复性和一致性较高的王作分割出来,对业务模块进
行重新梳理和整合,进而改进了现有业务流程。得到了流程优化改进后的可操作流程图

同时在流程改进过程中,分析提出了针对设计偏差和其他人为因素导致的阻碍的解决方
法。从而解决了M公司中国区市场部长期W来只能完成流程审批等基础性工作,无法
发挥分析,策划等核也能力的弊端,提高了系统运营效率,人员工作效率,使市场部得
W更加敏捷的适应外部环境变化,进而提升财务指标,达到费用减少成本降低的目的

本文的研究为M公司中国区其他部口的业务流程改进提供了解决思路,同时也为其他
大型跨国公司在中国的市场部有借鉴作用

关键词:业务流程;流程改进;流程管理;
。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看