ZHPM安全护卫工作手册 A/0
编 号：WI/Ａ
版本号：A
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说明：
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蓝色印章为非受控文件
括号内数字为文件分发号
文件受控章
声明：安全护卫工作手册未经许可，不得翻印

WI/A-目录
ZHPM安全护卫工作手册目录 A/0 1/3
编号标 题
WI/A-001管理处护卫架构图
WI/A-002管理处安全护卫主管职责
WI/A-003护卫班长职责
WI/A-004护卫员职责
WI/A-005护卫员的权限
WI/A-006护卫员纪律
WI/A-007过程识别—安全护卫服务流程
WI/A-008大堂岗岗位职责
WI/A-009大堂岗工作规程
WI/A-010道口岗岗位职责
WI/A-011道口岗工作规程
WI/A-012车库（场）岗岗位职责
WI/A-013车库（场）岗工作规程
WI/A-014巡逻岗岗位职责
WI/A-015巡逻岗工作规程
WI/A-016护卫员的服式及着装规定
WI/A-017护卫员制装管理规定
WI/A-018护卫员的仪容仪表
WI/A-019护卫员职业道德规范
WI/A-020护卫员交接班制度
WI/A-021对讲机使用管理制度
WI/A-022监控录像带管理规定
WI/A-目录
ZHPM安全护卫工作手册目录 A/0 2/3
编号标 题
WI/A-023营业性停车场管理规定
WI/A-024小区私家车位停车管理规定
WI/A-025摩托车、自行车存放管理规定
WI/A-026应急计划
WI/A-027紧急集合方案
WI/A-028护卫员处理问题的原则和方法
WI/A-029执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置
WI/A-030盗窃的处置
WI/A-031发生火警时的应急措施
WI/A-032执勤中遇到抢劫的处置
WI/A-033发现业主醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处置
WI/A-034执勤时发现可疑分子的处置
WI/A-035执勤中发现业主（住户）斗殴时的处置
WI/A-036业主（住户）家中发生刑事或治安案件时的处置
WI/A-037业主（住户）家中发生刑事或治安案件处置流程图
WI/A-038护卫员培训制度
WI/A-039护卫员军训规定
WI/A-040护卫员训练补助费计发规定
WI/A-041护卫员奖惩制度
WI/A-042安全护卫服务管理过程的检验
WI/A-043橡胶警棍使用管理规定
QR-001A安全护卫工作检验标准
WI/A-目录
ZHPM安全护卫工作手册目录 A/0 3/3
编号 标 题
QR-002A护卫员军训季度考核评分表
QR-003A巡楼记录表
QR-004A护卫员个人装备领用登记卡
QR-005A夜间查岗记录表
QR-006A安全护卫服务管理过程季度检查表
QR-007A值班记录表
QR-008A来访登记表
QR-009A住宅区机动车辆停车场车辆出入登记表
QR-010A小区摩托车车辆出入登记表
QR-011A重要邮件收发登记表
QR-012A护卫员季度（体能）考核评分表
QR-013A监控录相带使用保管记录表
QR-014A停车场收费登记表
QR-015A对讲机使用情况记录表
QR-016A消防监控中心值班记录表
QR-017A营业性车场无卡车辆离场登记表
QR-018A物品搬迁放行通知
Q
WI/A-001
ZHPM管理处护卫架构图A/0 1/1
WI/A-002
ZHPM管理处安全护卫主管职责 A/0 1/1
一、负责本管理处物业范围内的安全护卫管理工作

二、负责拟制安全护卫工作计划，并组织具体实施，对管理区域内发生的重大火灾事故和刑事案件负责

三、负责主持召开护卫班长会议，及时传达贯彻上级的指示

四、对护卫各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理护卫员执勤中遇到的疑难问题

五、负责护卫员的业务技能培训和考核工作

六、负责零星安全护卫用品的采购、验证和维修工作

七、对护卫员玩忽职守、违章操作导致业主（住户）投诉或造成重大损失负领导责任

WI/A-003
ZHPM护卫班长职责 A/0 1/1
一、主持本班工作，坚决执行管理处主任和安全护卫主管指令，带领和督
导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作

二、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和护卫班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实

三、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重
大问题要及时向主管领导请示报告

四、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系

五、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用

六、熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安护卫工
作的规律及特点

七、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现
严重违法违纪的情况负责

八、负责抓好全班的训练工作

九、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题

WI/A-004
ZHPM 护卫员职责 A/0 1/1
一、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌

二、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全

三、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失

四、爱护设施设备、公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理

五、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获

六、遇有紧急突发性重大事情，要及时向主管领导请示报
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