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淘宝电商团队考核关键数据表_XLS
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资料类型 绩效表格
资料评价 资料评价度
文件大小 9K (压缩后)
上传时间 2017-11-20
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    序号 部门 KPI考核岗位 KPI考核关键指标 考核目标 考核参考指标 具体指标数据
    1 运营部 运营专员 PV量:独立访客量 流量承接水平 21000
    2 PV量/UV量:人均访问页面量 页面质量、店内信息完整度、卖点展现能力 2.8
    3 成交人数 一段时间内的成交人数最大化 360
    4 成交人数/UV:成交转化率 网络推广带来的UV的质量水平 6.50%
    5 成交金额GMV 一段时间内的成交总额最大化 ……
    6 人均停留时长:访客总访问时间/UV 顾客黏度的提升 430
    7 成交金额/成交人数:客单价 流量质量、活动策划水平 85
    8 推广部 推广专员 UV:独立访客量 网络推广帮助网店获得的顾客数量 8000
    9 到达率:页面到达次数/广告展现次数 广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性 根据渠道不同而不同
    10 跳失率: 增加UV质量 首页20% 产品页55%
    11 UV平均获取成本:单位费用投入结构/单位UV量 推广费用的投入水平 根据渠道不同而不同
    12 订单转换ROI:单位费用投入结构/订单量 推广人员对费用的使用有效性 01:01.8
    13 新增UV量 新潜力顾客数量(新进店浏览人数) 3200
    14 活动专员 平均点击率:点击次数/UV量 整体策划水平及活动关键点表现水平 ……
    15 活动订单比例:日均促销活动订单/日均总订单数量 促销活动对增加订单量的贡献度 ……
    16 活动成交额比例:日均活动订单成交额/日均订单成交额 策划人员对促销策略的核心贡献度 ……
    17 活动订单转化率:促销活动成交人数/访问活动页面UV量 活动效果体现 ……
    18 ROI:成交金额/活动投入成本 利润目标达成情况 01:02.3
    19 客服部 客服专员 及时响应时间: 反应速度 首次13
    20 回复客人UV数量: 反应速度/工作强度 ……
    21 服务态度: 服务质量 ……
    22 差评次数: 服务态度 0.70%
    23 咨询转换率:当月成功付款的UV数/当月接待的总UV数*100% 客服人员对订单转换率的贡献 62%
    24 成交额转换率:当月个人成交金额/当月客服部平均成交金额*100% 客服人员对成交额的贡献 ……
    25 退货率:退单量/咨询转换单量 0.70%
    26 换货率:换单量/咨询转换单量 应对技巧 0.40%
    27 退款率:退款UV量/接待的付款UV总量 应对技巧 0.50%

    。。。。。。以上简介无排版格式,详细内容请下载查看



     
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