捷泰广场保安手册
二零零四年七月
目 录
1.0 序言 4
2.0 员工须知 4
2.1 行为规范 4
2.2 仪容仪表 5
2.3 工作态度 5
3.0 部门职能 6
4.0 部门架构及岗位 7
5.0 岗位职责及操作细则 8
5.1 保安经理岗位职责及操作细则 8
5.2 保安主任岗位职责及操作细则 9
5.3 保卫主管岗位职责及操作细则 10
5.4 监控中心保安员岗位职责及操作细则 11
5.5 大堂保安员岗位职责及操作细则 12
5.6 侧门保安员岗位职责及操作细则 13
5.7 地铁口通道保安员岗位职责及操作细则 15
5.8 货梯保安员岗位职责及操作细则 16
5.9 巡楼保安员岗位职责及操作细则 17
5.10外围保安员岗位职责及操作细则 18
5.11车场巡逻保安员岗位职责及操作细则 18
6.0 内部管理运作制度 20
6.1 保安员工守则 20
6.2 岗位工作方法与技巧 20
6.3 交接班制度 29
6.4 对讲机使用制度 32
6.5 监控中心工作制度 33
6.6 岗位规范用语 36
6.7 培训制度 39
6.8 考核规程 42
6.9 奖惩制度 43
7.0 对外管理规章制度 46
7.1 非办公时间出入管理规定 47
7.2 货物放行规定 47
7.3 送餐人员管理规定 48
7.4 拾遗管理规定 49
7.5 重大事件报告制度 50
7.6 紧急事件处理程序 51
电梯困人处理 52
盘查可疑人员并阻止推销人员的干扰处理 53
出示证件登记事件 54
暴风雨天气应急 55
水浸事件处理 55
写字楼租户下班后没锁门事件 57
停电事件 57
发生爆炸事件 58
常见治安、刑事案件处理 58
8.0 消防工作 62
8.1 临时动火\焊割作业安全管理制度 62
8.2 装修施工场地消防安全制度 63
8.3 消防工作制度 64
8.4 定期消防安全检查制度 65
8.5 消防教育培训制度 67
8.6 灭火器管理制度 68
8.7 消防演习程序 68
8.8 火警处理程序 70
8.9 租户培训题纲 75
8.10 保安部及义务消防员培训题纲 75
8.11 消防中心火警处理程序 81
8.12 失火事故调查程序 82
9.0 停车场管理 83
9.1 停车场管理守则 83
9.2 停车场管理规程 85
9.3 停车场突发事件应变措施 91
停电 91
火警 91
消防系统故障 91
斗殴等暴力事件 91
盗窃等破坏事件 92
醉酒者 92
车辆碰撞 92
失卡、卡损毁 92
车道堵塞 93
电梯故障 93
水浸 93
军、警车辆不按规定停放或不交停车费 93
10.0 保安管理表格 95
动火作业许可证 动火许可证申请表
动火审批申请登记表 保安部成员个人资料登记表
事件报告 报警事件报告
非办公时间加班记录
保安巡楼报告表 遗失车证补领申请表
违例停车通知单 警告
对讲机记录 对讲机交收记录
投诉处理记录表 保安工作会议记录
保安员月考核表 中控室交接班和设备交接记录表
当值交接班、器械移交表 租户消防器材检查表
1.0 序 言
为了确保本大厦生命、财产安全，创造舒适大厦办公环境，使保安管理工作更加规范有序，通过从98年成立管理处以来对保安管理工作累积及总结，现重新修订汇编这本《保安手册》作为保安部运作指引

2.0 员工须知
2.1 行为规范
遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度

熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务

以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭

关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护大厦形象与声誉

对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家

不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密

精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排拆他人

公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗

依章办事，清廉克已，严禁以权谋私

当班前不得饮酒，吃异味食物

树团队精神敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语

对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。大厦、地库的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告

2.2 仪容仪表
员工必须保持服装整齐、干净，并按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，给人以精干、威严、友善的感觉

男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。女保安不得披头散发，宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品

每个员工必须保持头发整洁，指甲清洁，必须注意个人卫生

正确配带肩章、精神带、员工证、上岗证

统一穿着深色袜子，皮鞋要擦亮，衣服要定期更换、无臭味

不戴饰物，口袋内不装过多物品

当值时不允许出现以下的姿态和举止：
着装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等；
身体歪斜，倚墙而立或靠在其他物件上；
背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里；
聊天说笑，与无关人员谈话；
岗位上抽烟；
下蹲或坐凳子；
表情过分严肃或呆板

2.3 工作态度
树立“业主至上，服务第一”的宗旨，对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度，禁止有消极、怠慢的态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感

工作需尽职尽责，绝不草率，对待租户交办的事项,若为职责范围内，均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围以外，自己不能处理的，可向上级主管汇报

当班时，应全神贯注执行职责，认真完成本职工作

责任──尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求给客人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门领导反映，将问题圆满的解决。遇有客人投诉,必须耐心聆听并尽力为客人解决问题

忠实──忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报，有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷他人

效率──提供高效率的服务，关注工作上的细节。急业主、租户顾客所急，为他们排忧解难，以赢得大众的满意及本部的声誉

协作──各部门之间、员工之间应互相配合，真诚合作，不得互相推搪，应同心协力解决疑难问题，维护大厦的声誉和秩序

3.0 部门职能
保安部在大厦管理处总经理领导下，实行经理负责制，设立经理、主任、主管各一名，全面负责保安部日常管
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