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助理组训资格培训班课程7职业礼仪训练讲师手册56页DOC 金牌
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资料类型 保险培训
资料评价 资料评价度
文件大小 3544K (压缩后)
上传时间 2017-11-13
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      资料简介
     
    单元主题
    太保职业礼仪训练
    讲师手册
    课程内容规划
    课程名称
    助理组训资格培训
    课程主题
    太保职业礼仪训练
    学习目标
    1、通过得体的仪表、整洁的仪容、大方的仪态,塑造个人良好的形象,增强自信

    2、在日常工作中,需要培养良好的职业习惯和职业素质,注意自己的言行细节,创造和谐融洽的工作环境

    3、掌握办公会议礼仪的技巧,懂得如何成功组织会议。掌握成功接待和拜访客户的技巧

    课程内容概览
    大 纲
    时间(分钟)
    一、仪表、仪容、仪态
    80
    二、日常工作礼仪
    50
    三、办公会议礼仪四、拜访接待礼仪五、礼仪大挑战六、课程总结合 计
    200
    备 忘 栏
    讲义
    教具
    活动
    投影片
    讲师手册
    学员手册
    电脑
    投影仪
    白板
    讲授
    研讨
    训练
    实作、发表
    主题/时间/灯片
    讲师活动
    备注
    讲师讲解:
    操作要点:
    学习礼仪的重要性,中国是5000年文明古国,礼仪作为中国传统文化逐渐被淡化,学习好礼仪不仅仅是工作需要,更深层次的意义在于中国传统文化的传承。礼仪是我们在社会中必须掌握的技巧,那么作为太平洋组训我们的“礼仪规范”又该是什么呢?今天我们来用一整天的时间来一起学习和训练

    操作要点:
    首先是让学员表述一下对讲师的第一印象,从外部形象或初次见面的言谈举止上。之后讲师做与主题有关的自我介绍随后引出话题,不管我们是走在外边也好还是商务洽谈也好,彼此所接触第一感官就是仪容仪表其次行为和语言表述

    操作要点:
    讲师明确课程大纲:课程分为五个大纲:仪容、仪表、仪态、日常工作礼仪、办公会议礼仪、拜访接待礼仪、礼仪大挑战、回顾与总结

    讲师明确课程的目的:使学员清楚了解组训的职业修养与礼仪规范, 并树立较高的从业愿景

    操作要点:
    职业礼仪中包括:仪容、仪表和仪态三个方面,研究表明第一印象50%以上是通过仪容仪表和仪态决定的。可请上来几位学员,先让学员进行点评,讲师再做总结点评,并说明重要性

    操作要点:
    提问学员认为这位男士仪表不得体的地方,不做总结在后面两张灯片中说明

    操作要点:
    提问学员本张图片上的男士着装不得体的地方,(职场着装)讲师做总结(穿西装必须穿衬衫打领带、不能穿牛仔裤)
    操作要点:
    全体男性学员起立,进行自检,本小组成员间互检,并挑选出一位合格学员和不合格学员上台,由授课老师进行点评并帮助更正

    操作要点:
    提问学员认为这位女士仪表不得体的地方,并做说明

    操作要点:
    全体女性学员起立,进行自检,本小组成员间互检,并挑选出一位合格学员上台,由授课老师进行点评

    操作要点:
    三分人才,七分打扮。整洁清爽的仪容,能给人留下很好的第一印象,可以让自己更加自信,接下来我们来看看太保组训应遵守的仪容礼仪要求

    操作要点:
    全体男性学员起立,进行自检,本小组成员间互检,并挑选出一位合格学员和不合格学员上台,由授课老师进行点评

    操作要点:
    女为悦己者容,适当的妆容能给女士带来赏心悦目的印象。淡妆对于女士来说非常重要。淡妆不仅仅增强了自己的信心,而且对交往对象也是一种尊重。下面让我们来一起看看女士容易礼仪的基本要求

    操作要点:
    全体女性学员起立,进行自检,本小组成员间互检,并挑选出一位合格学员上台,由授课老师进行点评

    操作要点:
    除了仪容仪表意外,你的一举一动同样可以体现你的专业和自信,优雅的坐、站、行会给人以阳光、自信、专业和好气质的评价

    操作要点:
    授课老师在讲台上放置两把椅子,方便稍后进行演示和训练。讲师进行入座、离座演示后,要求全体学员起立听口令进行训练

    操作要点:
    授课老师在讲台上进行演示,或邀请学员演示并进行讲解

    操作要点:
    要求全体男性学员,针对不同坐姿进行训练。邀请做的好的学员上台演示并进行讲解

    操作要点:
    要求全体女性学员,针对不同坐姿进行训练。邀请做的好的学员上台演示并进行讲解

    操作要点:
    讲师模仿几种不规范的站姿,让学员们看过后发表感受,指出问题

    操作要点:
    引出正确的站姿,是挺拔和直立的

    操作要点:
    要求全体男性学员,针对不同站姿进行训练。邀请做的好的学员上台演示并进行讲解

    操作要点:
    要求全体男性学员,针对不同站姿进行训练。邀请做的好的学员上台演示并进行讲解

    操作要点:
    要求全体男性学员,针对不同站姿进行训练。邀请做的好的学员上台演示并进行讲解

    操作要点:
    要求全体女性学员,针对不同站姿进行训练。邀请做的好的学员上台演示并进行讲解

    操作要点:
    要求全体女性学员,针对不同站姿进行训练。邀请做的好的学员上台演示并进行讲解

    操作要点:
    要求全体女性学员,针对不同站姿进行训练。邀请做的好的学员上台演示并进行讲解

    操作要点:
    随机找几位学员上台行走,并进行点评。以上同学做的都很好,怎样才能走出自信呢,其实是有一定要领的

    操作要点:
    提问:职场走路眼神看哪里好?正常行走眼神看哪里好?诳街走路眼神看哪里好?那与人交流时目光放哪里好呢!
    操作要点:
    每小组两两相对角色扮演进行目光交流(两位扮演会议双方交流、一位扮演服务人员一位扮演客户并反转)

    操作要点:
    微笑真的非常重要!一个微笑可能会冰释许多误会,能给自己和别人一个好的心情学会微笑是跨出成功的第一步,不论是在学习中还是在工作中,微笑要记得时刻保留在你的脸上,洋溢着微笑的脸庞是最阳光的。它能给你带来财富,带来健康,带来许多你想要的东西。你会微笑吗?
    操作要点:
    每小组两两相对微笑,并进行自检和互检

    挑选微笑自然的学员上台展示,并进行点评,引导学员微笑不仅仅能给对方带来愉悦,更重要的是发自内心的微笑会让自
    。。。。。。以上简介无排版格式,详细内容请下载查看



     
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