积极鼓励维修站对服务十二流程在维修站管理上的运用
2、“5S”现场管理
客户接待室
客户休息室
维修车间
配件仓库（含故障件仓库）
3、DCRC工作
※ 三日DC
4、陆风VI形象
陆风灯箱
陆风门头（视情况设置在现眼位置）
陆风接待台背景墙（无条件的情况下，必须具有陆风接待台立牌）
“入门星”等级维修站工作标准：
1、服务流程（12项流程中重点推行5项）
个性化的顾客接待
目录报价／给顾客价格承诺
顾客关怀
完工和开立结帐明细表
维修后顾客追踪（部分）
2、现场“5S”管理（五大重点区域及安全项目的推行）
※ 接待室
※ 顾客休息室
※ 零件部及库房
※ 现场作业工具/设备
※ 地面墙及停车场
※ 工安事项及其它
3、DCRC工作
服务三日电访
维修站、顾客休息室5S查核
陆风服务流程
4、维修站VI形象建设标准
※ 外部标识
※ 接待室
※ 休息室
配件仓库
“进阶星”等级维修站工作标准（主要针对4S及以上的维修站）
一、概述
服务十二流程的运作
工作基本按照服务十二流程运作（工作开展过程中具有服务十二流程的基本要素）
2、“5S”现场管理
客户接待室
客户休息室
维修车间
配件仓库（含故障件仓库）
3、DCRC工作
三日DC
现场“5S”现场检测
服务流程的抽检
客户抱怨处理
信息处理
4、陆风VI形象
外部形象
陆风灯箱
陆风门头（视情况设置在现眼位置）
维修站立招
功能区指示牌
各功能区门牌
客户接待室
陆风接待台背景墙（无条件的情况下，必须具有陆风接待台立牌）
防撞贴
客户休息室
电视
客用电脑
沙发，茶几
离厂信息
试车路线
饮水机
杂志、样宣摆放架及杂志报纸
其他娱乐用品
维修车间
工具车
维修车间吊牌
维修站工位牌
维修站划线
维修站举升机（多品牌共存的维修站）
配件仓库
配件库存区域划分图
配件库存区域标牌
配件库位牌
5、配件库存
完成陆风公司配件销售任务
配件欠款月月清算
“专业星”等级维修站工作标准（主要针对4S及以上的维修站）
服务十二流程的运作
严格按照服务十二流程要求执行，注意对服务流程中细节的运作

2、“5S”现场管理
客户接待室
客户休息室
维修车间
配件仓库（含故障件仓库）
整体环境的协调和规范
3、DCRC工作
三日DC
现场“5S”现场检测
服务流程的抽检
客户抱怨处理
信息分析处理及改进参与
促销活动规划
忠诚客户的评估
4、陆风VI形象
外部形象
陆风灯箱
陆风门头（视情况设置在现眼位置）
维修站立招
功能区指示牌
各功能区门牌
客户接待室
陆风接待台背景墙（无条件的情况下，必须具有陆风接待台立牌）
防撞贴
陆风宣传海报或宣传样宣
客户休息室
电视
客用电脑
沙发，茶几
常用配件和工时价目表
离厂信息
试车路线
饮水机
杂志、样宣摆放架及杂志报纸
其他娱乐用品
维修车间
工具车
维修车间吊牌
维修站工位牌
维修站划线
维修站举升机（多品牌共存的维修站）
维修站墙裙
维修车间整体颜色的协调
配件仓库
配件库存区域划分图
配件库存区域标牌
配件库位牌
配件品种牌
5、配件库存
成陆风公司配件销售任务
配件欠款月月清算
周边维修站点的配件支持
。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看