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房地产项目前期物管示范区样板房售楼部管理及相关标准40页

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更新时间:2017/11/5(发布于浙江)

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文本描述
xx集团前期物管(示范区、样板房、售楼部)管理及相关标准
制定标准目的
通过对示范区、售楼部、样板区的优质物业服务,来保证客户舒适尊贵的服务体验,使客户对项目树立良好的印象,并且对项目的未来和开发商的实力更加坚定信心,创造良好的市场口碑。最终促进项目整体品牌推广和带
动产品的销售

二、前期物管的部门职能
1. 营销现场(包括示范区、售楼部、样板房和样板区)综合管理和业务监督

2. 营销现场客户礼仪接待工作

3. 营销现场公共秩序维护和安全防范管理,及车辆行驶停放管理

4. 营销现场的清洁卫生,垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通工作

5. 营销现场绿化的养护和管理

6. 营销现场设施设备的运行、维修、养护和节能管理

8. 配合开发公司作好营销推广宣传活动

前期物管组织框架及工作职责(根据项目大小及档次,人员数量配置不同)

安保主管工作职责(1名):
主持全队工作,坚决执行物业经理指令,带领全队人员依据各自职责,认真做好安全保卫和客户服务工作。 对所有保安员的管理,督导训练及考核

每日检查保安值班日记内容,发现问题及时处理

督导保安值班注意礼节及相关规定执行状况

定期组织保安人员学习业务知识和军训及进行消防训练

熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准,掌握治安区内的保安工作规律及特点,加强重点岗位的安全防范

每日不定时进行查岗和晚上不定时查夜,并及时纠正保安人员的违纪行为,督促保安人员巡视样板区域

负责制定每月值班安排表及人员异动管理

负责对宿舍及生活水电的管理

突发事件的处理(如火灾,偷盗,打架,工伤等)及与消防治安单位的联系

警报系统,消防设施的保养维护,检查,申购与验收

负责对所有保安用品的分发,使用和回收监督,管理

做好保安队的月工作安排(包括训练、学习安排),每周召开班务会一次,每半月召开队务会一次

门口安保工作职责及人员分配
人员分配:项目主入口一名,两人轮换
门前迎宾岗人员应整理好个人的仪容仪表,车辆指挥动作规范,精神饱满

车辆行至距岗位五步远时军姿敬礼,示意停车。礼貌的问候并询问是否为看房的客户,在得到肯定答复后指引客户指定停车区的方向,同时通知停车区安保人员

打车来的客户要主动为客户打开车门,如多人乘车则先打开右后门,再打开其它车门。向客户指引售楼处入口方向,同时通知售楼处迎宾岗位人员。开车门规范动作:一手开车门,一手挡住车顶楣请客户出车厢

下雨或太阳照射严重时提供并协助客户撑伞

当有客户问及销售情况时,应礼貌简明回答,如有不清楚或不确定的事项要引导客户咨询现场销售人员

停车场安保工作职责及人员分配
人员分配:项目主入口一名,两人轮换
在接到门前迎宾岗的通知后,当车辆行驶至岗位五步远时敬礼,指挥客户车辆停放整齐。车辆指挥动作规范、简便,精神状态饱满

主动为客户打开车门,如多人乘车则先打开右后门,再打开其它车门。开车门动作需规范,一手开车门,一手挡住车顶楣请客户出车厢。客户下车后向客户指引售楼处入口方向

下雨或太阳照射严重时提供并协助客户撑伞,太阳辐射严重时提供遮阳板盖住车辆挡风玻璃

引领客户行进时,走在客人左前侧1米左右距离,并附有必要的手势

当有客户问及销售情况时,应礼貌简明回答,如有不清楚或不确定的事项要引导客户咨询现场销售人员

妥善保护客户的车辆不受任何外力损坏

售房部、样板区安保工作职责及人员分配
人员分配:两个岗位各一名
客户到访时行军姿敬礼,然后指引客人进入样板区和售房部

礼貌劝阻衣冠不整及无关人员进入样板区及售房部。如有情况及时通知领导并采取措施制止

检查临时施工单位人员,负责登记施工人员进出信息

实施物品出入管理,货物出入与出门凭证保持一致

当有客户问及销售情况时,应礼貌简明回答,如有不清楚或不确定的事项要引导客户咨询现场销售人员

参观样板区的来访客户如需拍摄,需佩带售楼处“摄影证”。未佩带“摄影证”的来访客户,本岗位保安需小步快跑至身前,军姿敬礼,口头礼貌阻止其拍摄行为:“请不要拍摄,谢谢您的合作。”等待客户取消拍摄后,该岗位保安归位

发现区域内的治安、消防、水浸等异常情况,及时通知领班并在现场采取必要措施

夜间巡逻安保
人员配备:2名
保安巡逻路线应覆盖营销现场区域内各重点部位,应保持巡逻区域内的设施、设备及消防设施器材完好,发现损坏及时报修

巡逻岗保安人员对夜间临时施工人员进行巡视

发现区域内的治安、消防、水浸等异常情况,及时通知领导和后勤部门,夜间无法及时修复的需在现场采取必要措施

发现可疑人员需上前询问和检查并劝离无关人员,如有情况及时通知公安部门并采取措施制止

电瓶车驾驶员
人员分配:1名
电瓶车应停放在指定的地点等候,除看房客人、销售人员、公司领导外(看房客人应由销售人员陪同),其他人应谢绝乘坐,说:“对不起,这是看楼专车,请您谅解”

接到通知后,驾驶员应站立于驾驶座旁,等待客人全部上车座稳后,驾驶员应军姿敬礼,说:“欢迎参观***。”然后上车。车辆启动前,应提醒客人:“请抓好扶手,车辆马上起动了。”
车辆行进中不要主动与客人谈话,认真注视前方情况,如有客人主动提问时做简明回答

车辆转弯或行人较多时,减速行驶车速保持在5公里/小时以下。车辆转弯时应提醒客人:“车辆转弯请抓好扶手。”
路上行人较多时减慢速度,按一至二声喇叭提示,注意使用文明用语

到目的地车辆停稳后才能让客人依次下车

保洁主管(1名)
工作职责:
按周编制管辖区域各部门(岗位区域)工作日程,并负责组织实施

巡视清洁作业区域,对分担区域的保洁质量、进度、安全进行督导和控制

负责保洁人员考核、奖惩工作

负责管辖区的《采购计划》编报及《保洁作业日记》填报工作

负责与业主方的协调及出现问题的疏导和解决

负责管辖区域清洁药剂、工具及设备的保管及保养工作

负责新上岗员工保洁培训工作

每日负责主持保洁员工班前班后例会

负责员工的仪容仪表检查工作

案场保洁:1名
服从并执行上级的工作安排,保持良好的工作状态准时上岗

按照操作规程和工作要求做好售楼处卖场、办公区域和卫生间的清洁卫生

负责检查责任区域内各种设施设备的完好程度并及时报修

对在物业范围内捡到的一切遗留、遗弃物品要及时如数上缴,不得私自处理

正确使用各种清洁设备,对使用后的设施设备进行妥善的清洁保养,及时放回指定场所。下班前要清理工作场所及各种用具,清点所有物品,如有丢失要及时查找并报告

合理使用各类清洁剂及水电,尽量降低成本

保持良好的仪容仪表和精神面貌,随时向客人提供礼貌服务

掌握物业基本服务设施布局和服务项目,能及时回答客人咨询,帮助客人解决困难

售楼处内植物的日常养护

园林示范区(包括样板区)保洁
人员配备:~5人
。。。。。。以上简介无排版格式,详细内容请下载查看