文本描述
讲师介绍 电话约访
课程目的
理解电话约访的含义和重要性
掌握电话约访的流程和注意点
通过训练熟练运用拒绝处理话术
专业化销售流程回顾
什么是电话约访 电话约访是指我们获得准客户名单后,通过打电话的方式邀约客户在特定的时间、地点进行初次面谈的过程 电话约访终极目标 成功获得和客户见面的机会
体现对准客户的尊重
树立专业的第一印象,容易赢得准客户信任 正确电话约访的重要性
目录 CONTENTS 目录 电话约访前准备 请两个学员打电话邀约
朋友参加公司周末活动
一个随意打电话
一个提前告知有准备打电话
谁的成功率高? 电话约访前准备很重要 电话约访前准备 电话约访前准备 约访对象层面的准备
自身层面的准备 目的:提高约访成功率 电话约访前准备 邀约对象名单名单
了解邀约对象家庭及工作背景
了解邀约对象性格及爱好
对象 电话约访前准备 组织思路,事先想好要说的话并写下来
准备笔和纸
选择合适的时间
注意态度,微笑放松
音量适中,语音清晰
营造安静的通话环境
设想可能遇到的障碍及应对措施
有条件的话进行录音便于技能提升 自身 不是说什么,而是怎么说 电话约访流程
目录 CONTENTS 目录 电话约访技巧 电话约访技巧 把握原则:
不在电话里谈保险 唯一目的:
争取见面机会 原 则 电话约访技巧 端正坐姿、保持微笑;
使用规范礼貌用语;
音量适中、语音清晰;
通话时间不宜过长;
对方先放下电话后再挂断,话筒轻放 礼 仪 电话约访技巧 步骤 问好、自我介绍
寒暄道明来意
“二择一法”确定见面时间
异议处理灵活应对
重申见面时间并致谢 目录 CONTENTS 目录 电话约访演练 《破楼里的保险达人》 电话约访演练
电话约访演练 缘故客户约访(示范1) 电话约访演练 缘故客户约访(示范2) 电话约访演练 转介绍客户约访(示范1) 电话约访演练 转介绍客户约访(示范2) 电话约访演练 客:不好意思最近很忙!
业:你这么忙,说明事业非常成功,看问题一定有很深的见解,最近我在工作上遇到一些问题,如果你能帮我听一下为我指点指点,一定会给我很大的帮助,萍洋说您是她最好的朋友,又很热心,麻烦您一定帮我这个忙。你是下周五方便还是下周六方便? 异议处理 电话约访演练 异议处理 客:我对保险没有兴趣。
业:王大哥我理解,萍洋也没有和我说您对保险感兴趣,只是她经常对您赞不绝口,所以我想约个时间和您分享一些观点,只需要您15分钟,请您一定给我这个机会,您看是下周五方便还是下周六方便? 电话约访演练 第1步:
现场模拟电话约访场景。(两人分别扮演业务员、客户)
第2步:
相互指出不足,再来一遍 训练时间(30分钟) 电话约访的终极目标 取得和客户见面的机会 精心准备,从容应对!
谢谢
THANK YOU 。。。。。。以上简介无排版格式,详细内容请下载查看